CRM的客户数据模型：SAP CRM 7.0 (V)

SAP CRM 7.0

分析SAPCRM 7.0 数据模型的信息主要来自：

1.      SAP Library（CRM7.0）

http://help.sap.com/crm702

http://help.sap.com/saphelp_crm70/helpdata/en/19/68a028d02b460fa899066d948ed3ab/frameset.htm

2. SAPCRM data model

http://wiki.sdn.sap.com/wiki/display/CRM/SAP+CRM+datamodel

3. CRM Tables

http://wiki.sdn.sap.com/wiki/display/CRM/CRM+Tables

SAP CRM的客户(customer/partner)数据模型与SAP ERP的不同。

数据模型

Figure 4. The Conceptual Customer DataModel of SAP CRM 7.0

实体(Entity)说明

Business Partner(商业伙伴)

通常BusinessPartner(简称BP)是指对公司有商业利益的某一方(Party)。你可以为不同的商业事务，集中创建和管理BP，反映他们在商业事务中承担的不同角色，比如：sold-to party (购买方), ship-to party（收货方） 和contactperson(联络人)。BP是一个宽泛的术语，主要用在技术文档中，通常UI上不出现。但是许多做CRM咨询的倾向用BP这个术语与用户交流。

 

BP Category 属性标记当前BP是自然人(person)、组织(organization)还是群体(group)。BPCategory决定了BP对象需要的数据集。下面是不同的BP category和对应的主要数据集：

1. 自然人(Person):地址，姓名，头衔，性别等个人信息。

2. 群体(Group):地址，群体类型：例如夫妇和室友等。

3. 组织(Organization):地址，名称，公司类型，行业，法人实体等。

 

一旦新的BP定义了，它的BP Category就不能变化了。你可以在系统中添加添加新的Category。

 

在SAPCRM中，BP可以连接成层次结构，为了节省时间和空间，这部分的特性就不描述了，感兴趣的请参阅：

http://help.sap.com/saphelp_crm70/helpdata/en/12/cfea3b31aac554e10000000a114084/content.htm

 

Business Partner Role(商业伙伴角色)

BP Role 对BP进行的商务上的分类。BP的角色反映了他在(未来)商业事务中承担的角色。这样的角色例子有：

1.      General普通

2.      Sold-To-Party购买方

3.      Ship-To-Party收货方

4.      EndCustomer 终端客户

5.      SalesAgent 销售代理

6.      ContactPerson 联络人

7.      Employee员工

BP Role为一个BP定义了在某些商业流程中需要的数据和上下文(Context)。每个BP Role包含了各种不同的数据集。你要根据BPRole来维护不同的数据集。换句话讲，BP的每个BP Role均提供了一个不同的数据视角。你可以为某个BP创建多个BP Role，并且可以赋予时效性。

 

Business Partner Relationship（商业伙伴关联）

BP relationship代表了两个BP间的商业关联的情况。你需要为BPrelationship指定一个category，描述此关联的特征。当BP relationship 被创建的时候，系统会根据category 检验参与关联的BP的Role是否符合要求。

 

你可以在系统中添加新的BPCategory，你也可以为BPrelationship设置时效性数据。

 

注意：ContactPerson 类型的关联和其他关联的实现方法可能不同。为了让结构更加清晰，本文就不做详细区分。

Account, Contact, Employee（账户，联络人和员工）

他们就是不同类型的BP。技术文档常笼统称之为BP，但是这些概念会经常出现在UI上。从用户角度看，有以下不同类型的BP:

1.      Account(账户)

account 是有商务联系的公司、个人 或者群体。account可以是客户，潜在客户，销售商(vendor)或者竞争对手。基于BP Category(person, group, organization)，account又分成三种：

a. Corporate account 企业账户：是公司和组织；

b. Individual account 个人账户：是个人；

c. Group 群账户：任何群体，比如家庭。

 

2.      Contact Person（联络人）

Contact是有商务关系的个体，大部分情况此个体属于一个corporateaccount，也就是说：是这个account的联络人。

 

3.      Employee （员工）

Employee是你公司的成员，参与公司与各种其他BP的交互过程。 Employee 的BPCategory 是Person，同时还具有BP Role: Employee。

Lead(线索)

在SAPCRM中，lead 是事务类型的实体。它用来描述、存储、更新和管理BP的潜在兴趣（在某个时间段内，针对特定的产品和服务）Lead能帮助公司在市场营销(marketing)和销售(Sales)之间建立流畅的连接，缩短首次接触到购买的时间。

Address(地址)

Address是独立的。每个Address分为一个或者多个具有时效性的类型，比如billing 和shipping 地址。CommunicationData（通信数据），例如手机、传真和电子邮件等，可以归属到某个Address或者独立存在（但是独立的Communication data，在SAP CRM实际处理为没有邮政地址信息的Address）。一个地址可以有很多种类的Communication data。一个BP可以有一个以上的Address。

 

Relationship（关系说明）

1.      BP 可以是独立的。

2.      一个BP可以有一个或者多个BP Role，它们可以具有时效性。

3.      BP Relationship 用于在BP 之间存在创建多对多的关系，每个BPRelationship有一个Category，也可具有时效性。

4.      从用户的角度看，BP在界面上以不同的术语出现，他们便是account, contact and employee。

5.      一个BP可以产生多个lead。

6.      Address可以是独立的。

7.      每个Address有一个或者多个具有时效性的类型。

8.      一个Address可以关联各种Communication data通信数据。

9.      一个BP有一个或者多个Address。