社区工作, 是个大杂烩吗?

专门设置社区部门的IT公司并不多, 因此很多事情都是摸索着做.

我一直介绍自己做的是技术推广的工作, 如果是这样, 简单很多, 就是技术宣讲+市场活动, 线上的活动和线下的活动.  但把社区两个字加进来, 事情就复杂了, 不但自己要承担的角色很多, 面对的社区也很复杂.

• 一直以技术人员自居, 而且也强调技术背景, 但在社区工作中, 技术强与弱并不是最重要的, 但没有技术背景也是万万不行的, 因为有个气质问题, 而且牵扯到认同感.
• 经常这个部门是被划到市场部门的, 在Sun的时候, 我们的部门就在组织调整中, 在研发部门和市场部门之间换来换去. 社区部门和市场部门有很类似的地方, 都是烧钱的部门, 而且花钱的效果, 很难衡量.
• 我有时觉得自己的角色更像是销售, 只不过不是卖具体的东西, 而是卖思维, 根据公司的方向以及技术趋势, 调整我们要推广的技术内容. 要不然我们的讲师头衔叫"技术传教士"呢.
• 也有很多时候我觉得自己是客服, 要把社区里的开发者们照顾好, 聆听他/她们的意见, 帮助解决一些问题, 提供一些支持, 为的是争取到他们的好感.
• 有时也充当编辑, 找到社区中的明星, 约稿, 约讲座.
• 针对社区中的用户组, 还会充当教练, 啦啦队等角色.
• ......

 

"新事物都是从混沌中诞生的", 面对杂烩般的社区工作, 我拿这句话安慰自己. 我对社区工作有信心的原因来自于: 社区能够很精准地定位到特定人和特定人群, 这是任何商业活动中都需要的. 而这个领域, 确实有很多东西值得研究, 很多事情要做.