ITIL的学习总结(结合互联网思维)

关于ITIL的学习总结

最近公司组织一起学习了ITIlV3的一个Foundation的知识。

学了几周了，每周两次课，是上海的同事在share她的理解。

其实最开始，我个人几乎没有听过ITIL的（算我寡闻了），我不知道它是指的什么，有什么意义。然后听说有培训，自己又比较闲，多学点东西，必然是好的，所以兴匆匆的报名参加培训了。然后百度google了一下ITIL的定义：

ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of GovernmentCommerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

——来自百度百科。

 

最主要的其实是一个图就可以将ITIL的概况做出一个介绍了：

主要的内容是：

Service Strategy（服务策略）

Service Design（服务设计）

Service Transition（服务转换）

Service Operation（服务运营）

Continual  ServiceImprovement（持续的服务提升）

以下是个人学习总结：

我个人认为IT现今已经成为了一种基础产业，而ITService在当前的状态下，也是更细化的进入了人们的生活，也就是融入了人们的生活。我在想，ITService现在可能也不会是以前的一种面向企业的Service，将会更多地贴近老百姓的生活。特别在云计算的火热发展条件下，很多的东西将成为一种Service，或者一切都将成为Service。当然Service即是服务，服务就是给人提供方便和利益，使这样的一个Program更流畅，高效。

从ITIL的最初的定义来说，是信息技术基础架构库。从上面的图也可以看出，这可以看成一个Project的一个流程图，或者构建一个Service的迭代图。

最近小米很火，其实小米很火的原因有很多，说几个比较大的方面：

      1. 雷军的身份。了解了雷军的背景的人，或者接触过雷军的人，都会被他的很多东西所折服，他有一个很好的圈子，有很多的人际资源，这是小米成功的一个主要原因。很能说明问题的是，一个公司的创始人对这个公司的影响将是巨大的。

       2. MIUI。 雷军把小米比作中国的亚马逊，其实说明小米的主要工作是在服务上，也就是在Service上。我用过MIUI，但是以前我不知道MIUI很好。现在小米的定位在愈加的清晰中，你就会发现，小米其实是一家服务公司。小米手机，加上小米电视，小米盒子，这都是硬件，但是硬件之上是MIUI，一个整个服务的服务系统。

最近有很多新的传统的手机厂商，像华为，中兴，Oppo，都衍生了自己的一个互联网的独立的手机品牌。荣耀，nubia，一加（一加在今天发布了自己的首款手机）。其实这是一个智能硬件的时代，更重要的是一个服务的时代。因为我们需求的是更便捷，舒畅的生活方式。

最近因为自己刚毕业，意思到了一个感觉很酷的词汇——产品经理。有一本名字很吸引人的书——《人人都是产品经理》。一位班上的同学去T做了产品经理，然后我意识到产品两个字上。

传统上的企业，如电脑上的硬件企业，有HP，Dell，Lenovo等等、每款产品对应的应该有一个产品经理，他需要写用户需求，需要调研，需要很研发设计的工程师沟通，怎么样在一定的财务等限制下，做出一款迎合用户的产品。在互联网的企业中，我认为小米手机等手机也是互联网产品，包括腾讯的游戏，手机的Rom。然后另外的有传统上的所谓的Project——项目，其实加上前面的产品，都应该是产品。今天一加的服务经理，也说了一句话，是服务也是一款产品。

服务即产品，而生活中到处是服务，所以人人都是产品经理。

忽然我觉得偏离了ITIL这个主题。其实没有，ITIL从出现定义到现在，其实也过了很久了，也已经更新到了V3版本。ITIL其实说简单点就是一个Service的管理维护模式。到了现在的快节奏的社会，在一些小的企业里面，我是不认为需要ITIL的这样的一个流程的，当然这是一种规范，或者条款。对于很多的创业的团队，对执行力的要求来说，其实是最高的，是不需要这样的限制的。而对于很大的企业，因为人的各种不同的心理和性格，加上不同的能力，就需要这样的一个管理模式，来让团队更好的执行。、

自己对于ITIL的学习，还是不是很好，因为这只是一个培训，而且是线上的。得到的都是理论的东西。很多理论的东西，在没有应用到真正的生产环境中时，它终究是理论。而当你正在在生产环境中去执行这样的一个模式的时候，你也会根据具体的条件去更改，或者优化它，才能做出更好的一个Service，或者Solution。

 

——2014.04.23