asterisk IPPBX 系统架构说明文档

      专业IPPBX 定制，功能包括：电话会议，三方通话，来电弹屏，ACD，多语种及无限层次IVRS，Webcallback，预测派号。MP3 格式录音，呼叫转接，来电飞线功能，实时监听，强插等功能，来电群组，通话质量评分功能，来电报工号，来电黑名单，语音留言信箱，不同分公司之间实现免费的电话会议和内部通话。

      功能特色描述：

　　电话会议包括：电话会议预定和动态添加会议成员。应用实例：

　　　　电话会议预定：会议主持人员事先设定开始会议的时间及需要参加会议的成员的电话号码，在会议时间到达时，系统自动呼叫会议成员的号码主动邀请会议人员参加会议。

　　　　动态添加会议成员：本来为两方在通话的，但是在讨论的过程中，需要更多的成员来参加，此时可以在通话不中断的情况下实现加入其它人。

　　来电弹屏：根据呼入的主叫号码，查找到系统中的数据资料，如果查到则显示相关资料，如果无则自动加入到客户资料表，来电弹屏方式实现可以基于ＡＭＩ方式和数据库方式可以选择。

      ACD策略：随机方式，接电最少方式等。

　　Webcallback：使用web 方式实现电话外呼。

      预测派号：用户把需要外呼的号码导入到系统之后，系统根据用户设定的规则来自动呼叫相关号码，预测派号的两种派号方式为根据坐席数来确定呼叫的号码数，该方式保证每个外呼号码都有坐席接通，号码利用效率几乎为100%；另一种方式为根据设定的并发数来确定系统同时外呼的号码数，该方式可能会导致部分号码无法接通到坐席，但假如号码有效率比较低的情况下，只要设定同时呼叫的线数即可以减少坐席的等待时间。该方式最好使用softpone 将比较理想，如果用gateway 接的话对网关和电话机的性能会比较高。

     来电飞线功能： 可以实现办公室座机和手机和家庭固话的捆绑，即使你下班，客户呼叫的桌面电话在指定的时间内转移到你的手机上。

     来电群组：可以把每个部门定义为一个群组，用户只需要拨打该群组号码，即可以实现组内所有的用户都可以接听。应用场景：

    应用举例：

           公司内部设置有IT服务部门，组号码为：20081009，那么用户拨打该号码时，组内的成员可以按照同时响铃或轮流响铃等方式来拨打内部分机，减少用户记住每个IT技术人员的号码的麻烦。

    IVR语音导航：提供专业的语音导航功能，不同的来电，设置不同的IVR流程，不同时间段播放不同的IVR信息，并且可以根据不同热线号码进入不同的技能组，提高公司的形象。

   通话质量评分功能：为了提高公司服务质量，监督话务员的质素，可以在客户通话结束时，引导客户进入该功能。

   来电报工号：在用户来电准备接通客户的时刻，播报话务员的工号

      以下为自己根据实际的情况，定制的一套PBX 系统，实现了基本的inbound 和outbound 功能，实时monitor 等功能。性能已经经过优化处理。界面简洁实用。特别是主要为outbound 业务为主的客户。

  来电黑名单：只要在黑名单中的号码，都无法接通到坐席中，避免电话骚扰。

  语音信箱：在指定时间内无法接通坐席，可以引导用户进入留言信箱留言，或者节假日非上班时间段内留言。

  一键拨号功能：是否还在为手工输入号码的麻烦，现在你只要把电话号码导入到系统，在电话系统上按一个*键既可以取出相关的号码，并拨打。是否更方便体贴呀。

 

 所有系统功能都可以根据实际需要进行定制。

系统架构一览表：

用户配置：

系统登录用户配置：完成能够使用web界面的用户管理：

话务员组置置（配置对应的分机，所属组），对话务员进行分组管理。

话务员分机对照关系配置，可以方便的通过工号来对数据进行统计，避免多人共用一个分机对数据进行统计带来的麻烦。

来电配置

群组配置（包含群组的添加 ，来电号码和组的对应关系）：可以根据不同的来电号码，定义可以接听的话务员。

组成员配置（添加删除组成员）：定义各个来电组的分机情况

报表中心

话务员话单明细：根据丰富的查询条件查询cdr记录，并在线听录音。

业务数据分析汇总:根据丰富的查询条件进行数据统计分析：

外呼配置

外呼线路配置:方便通过不同的前缀来对应不同的落地供应商

实时监听中心

坐席实时监听和实时线路状态显示

 

 

 

 

硬件配置实例:

客户需求：实现50路左右的sip通话和录音的asterisk 服务器配置，使用CPU P4 2.8 G,2G 内存的桌面电脑即可应付。

客户需求：只需要实现基本通话和CDR话单功能作为落地网关，使用4000-6000的DIY 双核Intel 服务器，内存2G即可轻松实现300路以上的并发呼叫。