联华超市构建商业智能系统

简介

　　国家或地区：中国

　　项目背景：

　　联华超市(以下简称联华)创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司。公司2005年的营业收入达到了143.1亿元，比2004年增长31.85%，并连续八年排名中国连锁业百强首席。截止至2005年底，联华共有营业网点3609个，其中大型超市97家，超市1553家，便利店1959家，遍及全国21个省市。

　　联华的信息化建设开始于1996年，是国内零售业信息化建设最早的超市之一。联华最初的信息化建设从门店入手，1996 年-1998 年，在门店层次形成了基于POS 的管理体系。1997年底，联华开始了EDI自动订货系统的全面建设，该系统从1999年3月正式投入使用。2001年2月，联华开始实施“供应商综合服务平台”模块，该模块是一个B2B的电子交易平台，通过该模块，联华的采购中心可以通过自动传真、发E-mail和EDI等多种方式迅速将订货信息传递给供应商，供应商也可以到此平台上查询自己商品的销售和库存等信息。2002年10月，联华开始大规模地在各门店与采购中心之间、各门店与供应商之间建立全面的大规模网络系统。

　　通过这些系统的建设，联华合理安排生产和库存，大大提高了效率，而且大幅度地降低了物流配送成本。在竞争趋于同质化的情况下，只有更好地为客户服务，才可能获得竞争优势，这也要求零售企业具有分析、挖掘业务数据的能力，以便于更深入的了解和掌握业务发展状况。在这种情况下，联华超市开始了BI(商业智能)系统建设。

　　解决方案：

　　联华曾经采用Unix平台，建设了试验性和应急式的BI应用，随着公司扩大规模的战略需要，原有的BI系统难以满足公司日常的要求，公司需要分析更多的数据，进行更深入和全面的分析，以及迅速灵活的报表查询。在2005年的下半年，联华开始准备建设新的BI系统。

　　在BI系统方案设计上，公司有两种选择：一种方案是沿用第一期BI系统的设计，从数据库、应用服务器以及前端平台均采用Unix。另外一种方案是全部采用微软的平台，数据库、应用服务器和前端都采用微软的产品。经过公司的讨论和慎重考虑，最终选择了全部采用微软平台。“微软为我们的系统提供了功能丰富、完整的解决方案，并且帮助我们大大节省了项目的投资。”联华公司项目负责人介绍到，“我们最终在Web服务器方面，采用微软的Windows Server 2003平台，数据库采用微软的SQL Server 2005，前端采用微软的IE。”

　　该BI系统方案主要功能是为联华提供业务数据分析，整个系统包括四个层面，见下图。

　　

　　•企业级的数据仓库

　　超市的各个门店以及供应商之间每天都要有大量的数据要传递和处理，数据仓库可以统一不同数据来源间的差异，清理在线系统中的不合理数据，保证了数据的准确性、及时性和响应速度。数据仓库还可以智能地执行数据加载、清洗、转换过程，大大降低后续维护人员的工作量。

　　•多维分析报表(OLAP)

　　数据仓库只是对数据的搜集和储存，对于数据分析功能，该BI系统提供了多维分析模型和多维分析报表，运用.Net技术来提供报表分析，同时充分满足了各业务部门定制报表和灵活查询的分析需求。

　•特定主题分析

　　特定主题分析是指针对零售业的特点，而开发的一些主题分析，包括总经理KPI指标仪表盘、供应商综合绩效评估、门店综合绩效评估、特定节假日促销效果定量分析、特定商品促销效果定量分析和不同时期、不同业态商品的角色跟踪、对比分析。

　　•经营分析指标

　　经营分析指标包括零售库存保本保利分析预算、成长达成率指标分析、生产率分析指标、资本安全性分析指标、收益率分析指标等。通过经营指标分析，可以使联华超市掌握自己的经营管理状况。

　　项目于2005年10月开始实施，到2006年年初结束。联华BI项目采用了数据库服务器-应用服务器-客户端浏览器的三层结构，即B/S(浏览器/服务器)结构。这种结构性能优越，易于扩展，也易于维护。客户端采用微软的IE6.1浏览器;;Web应用服务器和OLAP服务器均采用Windows server 2003。

　　系统的主服务器采用64位的Windows server 2003企业版，数据库采用64位的SQL Server2005企业版，结合基于Intel 64位处理器的服务器平台，为系统提供了稳定、坚实的基础。备份服务器均采用32位的Windows server 2003企业版和SQL Server2005企业版。服务器都放置在联华的总部机房，通过数据交换平台与总部主档库、各分支机构(包括区域、业态等)的业务系统以及外部系统如供应商的系统等相联。各联华的门店和最终用户分别通过浏览器访问Web服务器，从而可以访问BI系统的应用。整个系统的网络架构见下图。

　　

　　用户收益和体验:

　　•性能先进，扩展性强

　　微软的SQL server 2005针对商业智能做了优化，包括相关的数据仓库、数据分析、ETL、报表、数据挖掘的一系列设计、开发、管理工具;支持XML与Web Service使得BI应用可以方便与Internet相联，各种新数据类型和T-SQL扩展为SQL server2005带来了诸多灵活性，扩展性很强。64位的Windows server 2003企业版和SQL server 2005企业版的应用，配合基于Intel 64位芯片服务器，大大提高了整个系统的性能。

　　•操作简便，易用性强

　　由于采用了微软的整体解决方案，整个BI系统在操作和易用方面得到了很大提高。Windows server 2003具有操作简便、界面友好的优点，而且在安全性能和网络应用方面有了很大提高。SQL server 2005中报表服务、整合服务和分析服务的应用以及前端IE浏览器的使用也使得整个BI系统的易用性很强，客户和员工都反映系统很容易上手，操作简单。系统在操作上的便利也提高了整个系统的运行效率。

　　•系统稳定可靠，安全性能高

　　采用Windows server 2003作为系统平台使得整个BI系统运行十分稳定，另外SQL server 2005提供了全新的安全认证和数据加密技术来加强数据系统的安全性;数据库镜像、快照、时点恢复、实时在线管理等功能更大大提高了系统的可靠性。

　　•采用微软解决方案，大大降低了公司的运营成本

　　整个BI系统采用微软的产品，在软、硬件的初始采购成本上就比Unix平台低很多，并且在日常的运行维护上，微软平台的成本优势更加突出。微软平台操作简便、稳定可靠，大大降低了BI系统所需要维护人员工作。此外，微软公司为用户提供多种途径的技术支持和丰富的技术资源保障，解决了用户的后顾之忧。联华公司BI项目负责人初步估算认为“实施微软整体解决方案，联华公司在BI系统的建设、运维成本方面，至少节省了30%以上的成本。”