ITIL内部培训资料(IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management) )

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IT 服务持续性管理（ IT Service Continuity Management ）就是负责预防灾难、增强 IT 基础架构的恢复能力（ Resilience ）和容错能力（ Fault Tolerance ）的流程，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保 IT 服务的持续性运作。

灾难（ Dizaster ）指严重影响系统运行甚至导致系统停止运行的外来事故，如地震、火灾、水灾、失窃、恐怖袭击、网络恶意攻击、大范围电力中断等。

IT 服务持续性管理（ ITSCM ）是组织业务持续性计划（ Business Continuity Management ）的一个组成部分。业务持续性管理流程主要侧重于将风险降低至合理水平以及在业务中断发生以后进行业务流程恢复两个方面。而 IT 服务持续性管理主要侧重于 IT 基础架构的技术方面。

IT 服务持续性管理与事故管理、问题管理关注日常性的事故和问题不同，它主要关注那些对组织业务运作可能产生重大影响的灾难性事故。