(转)提问的智慧

Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond
中文版Copyleft 2001 by DHGrand(nOBODY/Ginux)
英文版：http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html
感谢Eric 的耐心指点和同意，本文才得以完成并发布，
本指南英文版版权为Eric Steven Raymond 所有，
中文版版权由DHGrand[nOBODY/Ginux] 所有。
在黑客世界，当提出一个技术问题时，你能得到怎样的回答？
这取决于挖出答案的难度，同样取决于你提问的方法。
本指南旨在帮助你提高发问技巧，以获取你最想要的答案。
首先你必须明白，黑客们只偏爱艰巨的任务，或者能激发他们思维的好问题。
如若不然，我们还来干吗？ 如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题，
我们自会对你感激不尽。 好问题是激励，是厚礼，可以提高我们的理解力，
而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。
对黑客而言，“问得好！”是发自内心的大力称赞。
尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来似乎我们对新手，
对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。
我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考，
或者在发问前不去完成他们应该做的事。
这种人只会谋杀时间--他们只愿索取，从不付出，无端消耗我们的时间，
而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。
我们称这样的人为“失败者”（由于历史原因，我们有时把它拼作“lusers”）。
我们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，
而且时常被提问淹没。 所以我们无情的滤掉一些话题，
特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。
如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想想。
我们并没有要求你向我们屈服--事实上，我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，
只要你付出小小努力来满足最起码的要求，我们就会欢迎你加入到我们的文化中来?但让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有意义的。
如果你不能接受这种“歧视”，我们建议你花点钱找家商业公司签个术支援协议得了，
别向黑客乞求如果你决定向我们求助，当然不希望被视为失败者，
更不愿成为失败者中的一员。 立刻得到有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问
—— 聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。
（欢迎对本指南提出改进意见。任何建议请E-mail至[email protected]，
然而请注意，本文并非网路礼节的通用指南，我通常会拒绝无助于在技术论坛
得到有用答案的建议。 ） （当然，如果你写中文，最好还是寄[email protected];-）
= 提问之前 =
在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：

1. 通读手册，试着自己找答案。
2. 在FAQ?找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。
3. 在网上搜索（个人推荐google~~~）。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。

当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；
这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。
如果提问者能从答案中学到东西，我们更乐于回答他的问题。
周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，
或者根本得不到任何答案。 越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，
你越能得到实质性的帮助。
小心别问错了问题。 如果你的问题基于错误的假设，普通黑客（J. Random Hacker）
通常会用无意义的字面解释来答复你，心?想着“蠢问题...”，
希望着你会从问题的回答（而非你想得到的答案）中汲取教训。
决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。 毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。
你要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，
有思维激励作用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题，
而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。
另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。
“谁能给点提示？”、“我这个例子?缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”
比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。 因为你显得只要有人指点正确的方向，
你就有完成它的能力和决心。
= 怎样提问 =

1. - 谨慎选择论坛
   小心选择提问的场合。 如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：
   1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题
   2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然
   3. 在太多的不同新闻组交叉张贴
2. - 用辞贴切，语法正确，拼写无误
   我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。
   回答粗心大意者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。
   正确的拼写，标点符号和大小写很重要。
   更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。
   如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错
   --但决不能在思考上马虎（没错，我们能弄清两者的分别）
3. - 使用含义丰富，描述准确的标题
   在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。
   别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）
   来浪费这个机会。 不要妄想用你的痛苦程度来打动我们， 别用空格代替问题的描述，
   哪怕是极其简短的描述。
   蠢问题：救命啊！ 我的膝上机不能正常显示了！
   聪明问题： XFree86 4.1下滑鼠游标变形，Fooware MV1005的显示晶片。
   如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明?面有一个问题。
   一个看起来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。
   另外，引用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。
4. - 精确描述，信息量大
   1. 谨慎明确的描述症状。
   2. 提供问题发生的环境（机器配置、作业系统、应用程式以及别的什么）。
   3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
   4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
   5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬体、软体变更。
   尽量想像一个黑客会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。
   Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。 强力推荐你也读一读。
5. - 话不在多
   你需要提供精确有效的资讯。 这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者资料
   完全转储摘录到你的提问中。 如果你有庞大而复杂的测试条件，
   尽量把它剪裁得越小越好。 这样做的用处至少有三点。
   第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答的机会增加；
   第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；
   第三，在提炼你的bug报告的过
6. - 只说症状，不说猜想
   告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。
   （如果你的推断如此有效，还用向别人求助吗？），
   因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。
   让黑客们来诊断吧。
   蠢问题： 我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，
   我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了，这种情况应该怎样检查最好？
   聪明问题： 我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2晶片组），
   256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，
   从开机20分钟以后就有这种情况，开机前20分钟内从没发生过。
   重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。 所有记忆体都换过了，没有效果。
   相关部分的典型编译记录如下...。
7. - 按时间顺序列出症状
   对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，
   因此，你的说明应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
   如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，
   接下来按时间顺序详述。 这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。
8. - 明白你想问什么
   漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。 最能给你有用答案的人也正是最忙的人
   （他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。 这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，
   因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
   如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的）
   ，就最有可能得到有用的答案。
   这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你
   A这很凑效。 要理解专家们生活的世界，要把专业技能想像为充裕的资源，
   而回复的时间则是贫乏的资源。 解决你的问题需要的时间越少，
   越能从忙碌的专家口中掏出答案。
   因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，
   会有很大的帮助--这通常和简化问题有所区别。
   因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下X吗？更好。
   如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。
9. - 别问应该自己解决的问题
   黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决
   这类问题。 同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。
   你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。
10. - 去除无意义的疑问
    別用無意義的話結束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。
    首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。
    其次：由於這 樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你--而且通常會用邏輯上正確的回答
    來表 示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。
11. - 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
    彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。
    讓大家都知道你對他們花費時間義務提供幫助心存感激。
    然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機會。
    （我們注意到，自從本指南發佈後，從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反饋，
    就是對預先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過後就不會再感謝
    任何人了。我們的建議是：都道謝。）
12. - 問題解決後，加個簡短說明
    問題解決後，向所有幫助過你的人發個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，
    並再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關注，
    應該在那?貼一個補充說明
    。補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網線出了問題！
    謝謝大家--Bill”比什麼也不說要強。事實上，除非結論真的很有技術含量，
    否則簡短可愛的小結比長篇學
    術論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復述一遍。
    除了表示禮貌和反饋資訊以外，這種補充有助於他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索
    對你有過幫助的完整
    解決方案，這可能對他們也很有用。最後（至少？），
    這種補充有助於所有提供過幫助的人從中得到滿足感。
    如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對於那些你向他們
    求助的導師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；
    黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報，滿足他們的渴望，
    你會在下次貼出新問題時嘗到甜頭。
13. - 還是不懂
    如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。
    象你以前試著自己解決問題時那樣（利用手冊，FAQ，網路，身邊的高手），
    去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現出你已經學
    鴗F點什麼。比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；
    你應該先清除它。”，然後：一個很糟的後續問題：“zEntry是什麼？”
    聰明的問法應該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數中
    提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的哪一個嗎？
    還是我看漏了什麼？”

=三思而後問 =
以下是幾個經典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時的心中所想：
問題：我能在哪找到X程式？
問題：我的程式/配置/SQL申明沒有用
問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
問題：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？
問題：我怎麼才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？
提問：我能在哪找到X程式？
回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天?！還有人不會用Google嗎？
提問：我的程式（配置、SQL申明）沒有用
回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣--如果要我問你二十個問題
才找得出來的話--我有更有意思的事要做呢。
在看到這類問題的時候，我的反應通常不外如下三種

1. 你還有什麼要補充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什麼鳥相關？

提問：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。
提問：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？
回答：不能，我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。
還是去找你當地的Linux用戶組尋求手把手的指導吧（你能在這兒找到用戶組的清單）。
提問：我怎麼才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？
回答：想要這樣做，說明你是個卑鄙小人；想找個黑客幫你，說明你是個白癡！
= 好問題，壞問題 =
最後，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；
同一個問題的兩種問法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問題：我可以在哪兒找到關於Foonly Flurbamatic的資料？
// 這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。
聰明問題：我用Google搜索過“Foonly Flurbamatic 2600”，
但是沒找到有用的結果。誰知道上哪兒去找對這種設備編程的資料？
// 這個問題已經STFW過了，看起來他真的遇到了麻煩。
蠢問題：我從FOO項目找來的源碼沒法編譯。它怎麼這麼爛？
// 他覺得都是別人的錯，這個傲慢自大的傢伙
聰明問題：FOO專案代碼在Nulix 6.2版下無法編譯通過。
我讀過了FAQ，但?面沒有提到跟Nulix有關的問題。
這是我編譯過程的記錄，我有什麼做得不對的地方嗎？
// 他講明瞭環境，也讀過了FAQ，還指明了錯誤，
並且他沒有把問題的責任推到別人頭上，這個傢伙值得留意。
蠢問題：我的主板有問題了，誰來幫我？
// 普通黑客對這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？”
，然後按下刪除鍵。
聰明問題：我在S2464主板上試過了X、Y和Z，但沒什麼作用，
我又試了A、B和C。請注意當我嘗試C時的奇怪現象。顯然邊帶傳輸中出現了收縮，
但結果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶洩漏的通常原因是什麼？
誰有好主意接下來我該做些什麼測試才能找出問題？
// 這個傢伙，從另一個角度來看，值得去回答他。他表現出了解決問題的能力，
而不是坐等天上掉答案。
在最後一個問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應該做什麼診斷工作”
之間微妙而又重要的區別。
事實上，後一個問題源自於2001年8月在Linux內核郵件列表上的一個真實的提問。
我（Eric）就是那個提出問題的人。我在Tyan S2464主板上觀察到了這種無法解釋的
鎖定現象，列表成員們提供了解決那一問題的重要資訊。
通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與並且被吸引進來。
我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同探討。
我告訴他們我所走過的彎路，以避免他們再浪費時間，這是一種對他人時間價值的尊重。
後來，當我向每個人表示感謝，並且讚賞這套程式（指郵件列表中的討論
--譯者注）運作得非常出色的時候，一個Linux內核?件列（lkml）成員表示，問題得到解決並非由於我是這個列表中的“名人”，
而是因為我用了正確的方式來提問。
我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的傢伙；我相信
他是對的，如果我象個乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會惹惱某些人
或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫這個指南的人一些指導。
=找不到答案怎麼辦 =
如果仍得不到答案，請不要以為我們覺得無法幫助你。
有時只是看到你問題的人不知道答案罷了。沒有回應不代表你被忽視，
雖然不可否認這種差別很難區分。
總的說來，簡單的重複張貼問題是個很糟的想法。這將被視為無意義的喧鬧。
你可以通過其他渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學者的需要。
有許多網上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟體愛好者
（即使他們可能從沒親自寫過任何軟體）組成。通常人們組建
這樣的團體來互相幫助並幫助新手。
另外，你可以向很多商業公司尋求幫助，不論公司大還是小
（Red Hat 和LinuxCare 就是兩個最常見的例子）。
別為要付費才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車發動機汽缸密
封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車鋪，並且為維修付費。
就算軟體沒花費你一分錢，你也不能強求技術支援總是免費的。
對大眾化的軟體，就象Linux之類而言，每個開發者至少會有上萬名用戶。
根本不可能由一個人來處理來自上萬名用戶的求助電話。
要知道，即使你要為幫助付費，同你必須購買同類軟體相比，
你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟體的技術支援費用比開放源代碼軟體
要高得多，且內容也不那麼豐富）。
RTFM和STFW：別煩我啦
有一個古老而神聖的傳統：如果你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的
回復，回答者認為你應該去讀TMD手冊。當然，基本上他是對的，你應該讀一讀。
RTFM有一個年輕的親戚。如果答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回
答者認為你應該到TMD的網上去搜索。基本上，他也是對的，你就去找吧。
通常，用這兩句之一回答你的人會給你一份包含你需要內容的手冊或者一個網址，
而且他們打這些字的時候正在閱讀著。
這些答復意味著回答者認為
(1). 你需要的 資訊非常容易獲得；
(2). 你自己去搜索這些資訊比灌給你能讓你學到更多。
別為這個而不爽；依照黑客的標準，他沒有對你的要求視而不見，已經能大致能表
示對你的關注。你應該對他祖母般的慈祥表示感謝。
--
※ Origin: 小鹿鹿 ◆ From: berg.dorm4.ntnu.edu.tw

_________________
解決問題的順序：
1. 先查閱硬體(有沒有超頻/記憶體模組/周邊網路設備的好壞等等)；
2. 檢查 /var/log 底下的登錄檔，尤其是 /var/log/messages 的內容；
3. 不要急，先翻書瞭解相關問題的原理，再設法解決～
4. 利用關鍵字，在 www.google.com.tw 查閱是否有人已經遇過類似的問題？
5. 都沒有辦法了，再在討論區以明確的標題以及重要的資訊貼成內文來發問啦！