打印机故障排除一例

   很久没发过博客了。今天早上上班遇到一个问题，用20分钟解决了问题，想来想去还是记录下来以备后用。

  事情起因：有用户打电话报告说连接在自己主机上的打印机打印不了。已经重新启动主机过一次，故障依旧！随前往解决。

  已知问题：这台XP主机共享了打印机，有几个人通过网络共享这台且大家都不能打印。现场查看问题主机：开始菜单中的“打印机和传真”不能单击打开，计算机管理中的“服务”-“print spooler”服务正常启动，右键重新启动服务不能完成，弹出错误。重启电脑进安全模式下print服务正常，“打印机和传真”能正常打开。

  问题解决：1，首先怀疑中毒，询问之前操作过什么，答复接收过一个PDF文件，进行打印，就出现此问题。随查看杀软日志，无任何病毒日志。用360系统急救箱扫描主要进程和C盘，无任何病毒木马。

            2，重启电脑用系统管理员帐号登陆主机，进入桌面后提示spoolv.exe错误，并出现错误代码。随上网搜索相关错误代码。得到启示：停止“print  spooler服务，删除c:\windows\system32\spool\printers下相关文件，（正常电脑下此目录为空），重启pring spooler服务，能进入“打印机和传真”看到相关打印机，在“本地用户和组”中将使用者的帐号降低权限（之前因为使用其它软件原因，将此帐号加入系统管理员组中）。注销电脑重新登陆，打印正常，网络打印亦正常，问题解决。