ITIL简介以及体系结构

        ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)，主要适用于IT服务管理（ITSM）。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。

一、在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即

1、业务管理；

2、服务管理；

3、ICT基础架构管理；

4、IT服务管理规划与实施；

5、应用管理；

6、安全管理。

其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.

       

         ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

       需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准。

二、ITIL最新版本是V3.0，它包含5个生命周期

1、战略阶段（Service Strategy)；

2、设计阶段（Service Design)；

3、转换阶段（Service Transition)；

4、运营阶段（Service Operation)；

5、改进阶段（Service Improvement)；

三、ITIL体系结构