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呼叫中心源自于CTI（Computer Telephony Integration）技术，是计算机与通信相结合的
产物，通过集中处理大批来话为企业提供增值服务。因此呼叫中心被认为是基于CTI 技
术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。
现在呼叫中心被认为是一个平台，这个平台具有传递、交流的功能，可提供服务信息、
实现交易。该平台不局限于电话的方式，它融合了电话、传真、Email 和Web 等多种通
信媒体。在搭载了多种自动应用系统之后，呼叫中心跟企业管理的多种传统业务流程结
合起来，真正实现了计算机和通信的融合，产生了极为广阔的应用空间。