3000元的订单如何难倒100人的开发团队(Zoomla!逐浪CMS软件研究院《中国软件外包系列研究》文章之二)

 

编者按：作为国内领先的CMS内容管理厂商，Zoomla!逐浪CMS软件团队一直与CSDN有着良好的合作关系。早在2008年就成为CSDN外包频道全球TOP核心合作伙伴，通过近三年耕耘，取得了卓越的业绩。

圣者说：贤不独食。多年来通过与CSDN外包频道的合作，我们不仅服务了众多的海内外企业，取得了外包业务的长足进展，推动WEB开发和软件外包产业的进步，更从中感受颇深，受益非浅。

作为中国软件产业，更是需要更多的贤者加入。唯有全行业的成长，培育繁荣的森林，远比保证一颗独木茂盛价值大。

受CSDN编辑邀请，Zoomla!逐浪CMS软件研究院特邀其首席软件架构师发哥，主持并启动《中国软件包外系列研究》文章的编撰的工作，并陆续向读者开放。

以下为相关系列主题：

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3000元的订单如何难倒100人的开发团队

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只取1/10的软件包外哲学

……

本期带来的是第二篇《3000元的订单如何难倒100人的开发团队》。

 

看到这个标题，很多人会不以为然，或认为遇到了真正的“标题党”，可这是真正的事实。

故事的主角发生在南方的某个二线城市，如果没有人异议的话，我们将其假设为有“中华第一城”美誉之称的浙江义乌吧。

张老板是义乌小商品城的一位衬衫销售摊主，某日需要开发一个网站，找到了当地一家“商企动力”（化名）的公司，双方在进行了良好的沟通后，签约开发。张老板充分发挥了浙江商人的细致认真与分文必争的优良作风，双方最后确定了项目的合同金额是3800元，应该说是一个比较适合国情的小型企业网站开发，开发需求也明文写上：

 

建设一个能够符国际化交流的外贸交易平台，用于在线向国外潜在用户推介服装，并能发起交易，并支持基本的办公应用需求。

 

商企动力是当地一家有着丰富网站开发经验（从事域名与推广销售拥有近三年的历史）的企业，该企业在承接软件开发、网站建设的同时，还是百度推广在当地的总代理，公司拥有一百多名员工。作为这样的订单，对于商企动力来说，如同其每天一百多名业务员所接的订单一样，按正规流程去开发。

一个月后，项目成品发布了，满以为可以成功收回余款的商企动力业务员，没想到遇到了大难题，远在阿拉伯地区的销售门市负责人反馈过来消息：这是一个彻头彻尾的垃圾网站，根本没法使用，而近一个月的时间使项目甲方已经将最后的准备时期消耗怠尽，马上就要召开一年一度的“义乌小商品节”了，所有宣传品上都印上了最新的网址……

商企动力的开发人员为此抓破头脑而不解，事后虽然进行了修改，但依然达不到客户需求，究竟是什么让这么一个“简单”的企业网站变得如此不简单?

 

正在这个关键时候，张老板通过朋友推荐，在CSDN外包平台上找到了逐浪软件开发团队，通过我们的严谨调研与需求分析，大致将此前商企动力的网站问题分类逻辑与功能两大类问题（详见下表）。

逻辑类错误	功能类错误
客户是一个外贸网站，访客往往不是中文用户，而商企动力提供的外文站是“基于GB2312编码下的‘英文’站点，自然无法显示。 为了确保效果，加载了多种控件以实现媒体效果，而此类私有控件在访客用户端多次被屏蔽。 所谓的发起交易，用户事实上需要整合paypal接口以实现交易，而商企动力提供的交易功能仅仅是一个表单提交程序，显然不能符合用户需求。	使用的是一套“智能建站程序”构建，无法实现单独部署服务。 无数据库技术，无法承载大容量的信息有序化管理。 客户提出的“办公化需求”不是一个简单的口号，而事实上需要与其进销存系统进行有序的一体化，而商企动力版软件未能实现此目标。

当然，事实上的问题远不止这些，但从这个表中可以看出当前的一些“建站”公司的运营思路，没有掌握核心技术、建立以客户为中文的意思、认真把握客户需求，网站项目的管理有多危险！

事后商企动力在逐浪软件团队的指导下成功的完成了这个项目，作为专注内核开发的Zoomla!逐浪软件团队多年来一直为广大建站服务商提供卓越的支持以服务，推动行业的成长。当然，本文目的也不在于描述一个失败的项目、或如何成功开发一个项目，而是由此切入正题，试研究软件外包需求把控的细节。

首先，不要认为所有的客户都是傻瓜。

应该说，上个世纪末成长起来的一些软件外包企业，很多角色是在扮演一个“集成商”的定位，面对客户承诺的许多功能，都是有名无实。

例如在线订单，其应用流程应该如下图由三个流程构成，缺一不可。

 

 

然而在实际的应用中，不少开发商，仅仅完成了前两步环节，而没有售后行为与跟进，结果造成了电子商务项目建设的整体崩溃—如同软件开发一样，再强大的内核没有最终发布将功亏一篑；面对不同的客户，其售后行为恰恰是企业销售与个性化服务的开始。

 

其次，外包项目需求应当与实际应用相结合。

不知道有意还是无意，如果我们对当前企业的外文版网站进行一番检查，我们都可以发现：

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=gb2312">

这意味着，该站点是以中文编码GB231的形式向访客提供服务。当然，在国内或使用简体中文版浏览器，这种编辑没有任何问题。

然而，如果在外语言浏览器下，这将是什么样的呈现效果呢？

要知道GB2312仅仅提供的是中文字符集，而如果按此编码，外国访客得到的网页将是一个满幅的乱码网页。这也就解释了为什么本文的案例中为何会反馈“国外根本无法浏览”这个问题了。

 

这样的问题，我们如果细心发现，就会很有很多。出现这些问题的关键在于，网站的开发者没有去认真了解用户的实际需求，将自己的意向强加给客户，这样的结果致命的，客户要的不是一个开发者自认优秀的作品，而是需要一个用户认可的作品。

 

最后，技术才是外包产业的基石。

经常会接触很多业内人士，对于项目的把握和未来的成长，各人有不同的观点与看法，集中起来有两大流派，一种是客户需求派，一种则是唯技术派。

客户需求派认为客户的一切需求都是有基潜在的原理，开发商应该无条件（最大化）的满足用户的需求

唯技术派则以愤青的姿态藐视大多数常规应用，他们认为这个世界上的精品不多，而真正的技术只掌握在少数人的手里，只有倾全力做好技术才能赢在未来。

应该说这两种流派的想法都有其正确的基点，然而此二者都存在客观的缺陷。

首先，客户需求派在大多数时候都会认真倾听用户的需求，并根据客户需求设计出其产品，然而，由于放弃了自身的原则、缺乏前瞻化的思维。很多时候，这类需求往往会成为项目开发的累赘，甚至做出来的产品并非客户所要的产品，这也就是我们经常会遇到的“客户为什么会撒谎”之现象—事实上很多客户在项目交流时，其口头表达需求与真实需求是不同的，例如客户实际上是要做一个新闻发布系统，但在口头表达时会描述成“建设一个如同新华网一样的媒体出版发行平台”。

客户需求派还要面临的问题还包括如何克服急燥冒进的心理，很多客户需求派往往会有一句口头禅：“您只要届时接收正常可用的程序即可，不要管是怎么实现的。”果真是如此吗？

事实上，如果客户不知道其中实现的原理，又如何能够经营运用和实施好项目成果？

虽然没有了浮燥之风，而唯技术派面临的问题则比客户需求派似乎更严峻。

项目开发需求派自于客户，没等客户表达清楚需求，就强加给客户，显然不能得到用户认可。如果客户仅仅是要开发一个新闻发布系统，而您要强加他一个如同新华网样的媒体出版平台，同样也得不到客户的认同。

 

对于这样的矛盾，Zoomla!逐浪CMS软件开发团队的观点是：知行合一，才是解决之道。

“知行合一”是明代心学创始人王阳明首倡的观点，在软件开发外包行业中最困难不是不了解客户需求、也不是开发与实施的制造环境，同样也是“知行合一”四个字。

 

事实上，在外包开发中，无论是三千元的订单，还是三万元的订音，或者是三百万元的订单，其从需求与研发再到实施，都是一个完整的环节，差别的只有体量之大小，不变的却是客户真实可见的项目蓝本，只有真正的贴近客户、了解客户，才能做到一一的实施。