5W1H 和 鱼骨分析法

1.  5W1H 分析法

解决事件 Who  (谁来做） When?（何时做） Where?（何地做） What? （做什么） Why? （为什么做） How? （ 怎么做）。

5W1H	思考点
人WHO	第一步       用利益分析法把这个事件的所有参与人员罗列出来  既是这个事件对谁有利对谁有害   第二步 用过去现在将来分析法分析       过去 这样的事情曾经在谁身上发生过（过去为什么会在他们身上发生） 现在 这个事情现在的参与人员（现在为什么会在他们身上发生） 将来 这样的事情还会发生在谁身上（将来为什么还会在他们身上发生）   第三步       用正逆分析法分析       这件事情 本位思维现在发生在谁身上          正向思维应该发生在谁身上          逆向思维 还有其他可能性吗或者说还会发生在其他人身上吗    第四步   用特点分析法分析寻找人物特征 特点
时间WHEN	第一步 用利益分析法分析 了解这个时间发生这个事件对谁有利 对谁有害 再问一下为什么   第二步 用过去现在将来分析法分析 过去 了解这件事情以前发生过没有 现在 现在的发生时间 将来 以后还会在什么时间发生   第三步（问为什么） 用正逆思维法分析 发生时间 为什么会在这个时间段发生         为什么不会在其他时间段发生          应该在什么时间段发生 持续时间 为什么会持续这么长时间          这个事件应该在什么时间就可以结束了 为什么持续这么长或为什么这么短 结束时间 为什么在这个时间段结束         还有其他时间段结束的可能性吗           第四步   用特点分析法分析了解时间特征特点特点
地点WHERE	第一步 了解发生在这个地点发生这个事件对谁有害或者对谁有利   第二步   过去 了解以前在哪里发生过这样的事件（为什么会在那里发生） 现在 发生地点（为什么会在这里发生） 将来 以后可能还会在哪里发生（为什么会在那里发生）   第三步   问这个事件可能会不会在其他地点发生（既其他地点发生的可能性） 问应该在哪里发生   第四步    地点特点（环境特点）
什么事 WHAT	1  用利益分析法分析发生的原因目标既对什么利益个体有好处或坏处（利益分析） 2 用过去现在将来分析法分析   过去  问事情以前发生过没有   现在  为什么现在会发生   将来  这样的事情会不会再次发生 3 用正逆思维法分析   本位     为什么事情会发生在你身上   其他     为什么不会发生在别人身上   应该     应该发生在谁身上 4 这个事情有什么特殊性质（特点）
目的又称为什么 WHY	1 用利益分析法理解事情的目的性（为什么干这件事） 2 了解真相 3 这件事情是否可以避免        （逆向）（过去）   这件事情需不需要现在马上解决（本位）（现在）   如果以后发生将如何处理      （正向）（将来）
决策 HOW	用什么方法解决（在构思新的方法时，可以运用取消、合并、重排、简化等“四种技巧”） 1 解决方法及如何操作 2 （为什么）用这种方法解决 3 有没有更好的方法

2.  5W1H 实例

（1）工作中的5W1H

工作中的5W1H	思考点
WHO责任者 人员 由谁执行	1现在这个事情是谁在干？ 2为什么要让他干？   用利益分析法来分析为什么由他来干，而不是别人 对生产有利或有害吗 3 用过去 现在 将来分析法 分析这个人过去干过什么，现在干的怎么样，以后适合这个岗位吗，    还能干什么 4 用正逆分析法分析这个岗位换个人来执行是否更合适，或者说应该由谁来执行 5 用特点分析法分析执行者或代替者的性格特征，熟练程度，或者这个岗位的特殊性来分析执    行者的适用范围
WHEN时间 什么时间执行 什么时间完成	1 用利益分析法分析 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干最合适最有利 ？   为什么要在这个时候干？ 2 用过去 现在 将来分析法分析以前是什么时候干的 现在是什么时候干的，以后可能在还会在    什么时候干 3用正逆分析法分析 能不能在其他时候干？这个时间干合适吗 最后以后在什么时间干   把后工序提到前面或延迟行不行在时间段上想问题？到底应该在什么时间干？  4 用特点分析法分析这个工序或零部件对时间有没有特殊要求
WHERE工作岗位 地点 在什么地方执行	1 用利益分析法分析在哪里生产干最合适最有利 2 用过去 现在 将来分析法分析以前在哪里干的 现在在哪里干的 以后准备在哪里干 3 用正逆分析法问换个地方行不行 问为什么偏要在这里干 其他地点有更合适的吗 到底应该    在什么地方干？ 4 用特点分析法分析这个工作岗位或地点的特殊性既是对地点的特殊要求
WHAT工作内容	1 用利益分析法分析公司生产什么产品 车间生产什么零配件？生产这些产品对公司的效益如     何？为什么要生产这些产品， 2 用过去 现在 将来分析法分析公司过去生产什么产品 将来准备生产什么产品 3 用正逆分析法分析公司能不能生产别的 ，或将来生产其他产品对公司更有利？我到底应该生 产什么？ 4 用特点分析法分析公司的特点更适合生产什么产品
WHY为什么 目的 为何这么做	1 用利益分析法分析什么目的为什么干这件事对什么有利 对什么有弊 2 用过去 现在 将来分析法分析以前有没有这种目的要求 公司将来是什么目的要求 3 用正逆分析法分析有没有别的目的 应该是什么目的 4 用特点分析法分析 这个目的要求的特点
决策 HOW 怎么执行采取哪些有效措施	1 用利益分析法找出最佳的手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种    方法来干？ 2 用过去 现在 将来分析法分析按过去的经验的处理方式 现在一般是怎么处理的 将来可能会    怎么处理  3 用正逆分析法分析有没有别的方法可以干？现在这么干行不行 到底应该怎么干？ 4 用特点分析法 寻找另外特殊的处理方法

（2）描述事情中的5W1H

描述事情中的5W1H

WHO谁？

WHEN什么时间发生的？

WHERE在哪里发生？

WHAT什么事？

WHY为什么发生这样的事？

HOW现在的结果如何了？

（3）QC（质量管理） 上的5W1H

QC（质量管理） 上的5W1H	思考点
人WHO负责人	1  这个工作由谁来作？ 2  负责人是谁？
时间WHEN	1  什么时间来作？ 2  多少时间完成？ 3  完成期限是什么时间？
地点WHERE	1  完成的地点在哪里？ 2  开放式地方还是封闭式地方？
对策WHAT	1  针对这种情况，需要作什么？ 2  采取什么对策？ 3  对策需要什么流程？
WHY 目标	1  为什么这样作？ 2  这样作是最好的方法吗？ 3  有没有经过实际操作？ 4  有没有不好的结果或不足？ 5  这样作的最终目标是什么？
措施 HOW	1  如何作？ 2  采取什么方法和措施？ 3  措施恰当吗？

以上参考自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_7cc0bf7d010127pu.html

3. 鱼骨分析法

因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法。
问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。

使用步骤

(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。