质量七工具

在PMBOK的质量控制部分，列出了常用的质量控制工具和技术，其中，因果图、控制图、

流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图被称为“质量七工具”。在CMMI中对度量数据进行分析的常用指示器中，用到的也就是这些工具。简单介绍一下这七个工具：

1、  散点图：

可用来进行两个因素之间的相关性分析，研究两个因素之间可能存在的关系，如因果关系。从图的分析来说，用圆点来代表不同因素，在图中的点越靠近对角线，则两者的关系就越紧密。

2、  趋势图：

趋势图是按时间顺序将每个数据点绘制在直角坐标系中，用来监控一个过程，反映一个过程在一定时间段内的趋势。比如我们可以用趋势图来分析软件开发过程中的费用、进度、缺陷、生产力等等要素，从而可以达到监控的目的，了解是否出现偏差等。

3、  因果图：

顾名思义，是用来分析导致某一结果的诸多可能原因的工具，建立起潜在因素和结果之间的联系，又成为鱼骨图/石川图。我们可以将因果图和帕累托图结合起来使用，从而来分析影响问题的“主因”。

4、  直方图：

直方图用若干栏来代表不同变量，每栏代表某一问题，或者问题的属性特征等，每栏的高度代表出现的相对频度，从而反映各变量的分布。直方图可以用来刻画任何产品、过程的特征属性。比如：分析缺陷分布。

5、  帕累托图：

帕累托图是一种特殊的直方图，特殊性在于符合二八法则，可以用来分析导致80%的问题发生的那20%的因素。

6、  控制图：

控制图用来反映过程稳定性。控制上下限是正负3个西格玛。一旦某个点超出了上下限，就需要分析造成该不稳定后果的因素是什么。一般而言，要对过程的稳定性有明确的指标，例如：a、1个点落在3个西格玛之外，则该过程不稳定；b、3个连续的点中至少有两个落在中心线的一边，并且远离中心线2个西格玛外，则该过程不稳定。

7、  流程图：

流程图反映了一个过程的活动、决策点等要素，同时更反映了各要素之间的交互关系，所以借助流程图，可以有利于发现导致问题的缘由，分析可能在哪些要素点上发生问题，便于未雨绸缪制定措施。