用户运营分析

1、开源分析

     分析用户来源渠道，分析各渠道效果

       当前使用用户、 新用户、 活跃用户、 流失用户、 回访用户

     

渠道名称	UV	PV	注册	生命周期、活跃度、注册转化率	金卡
搜索引擎
之前访问
推广合作

     提高用户注册量

     ①除了自身产品的注册入口，尽可能多的跟站外产品合作、商业推广、绑定注册（使用qq、微博登陆）

     ②找到优质的渠道入口，加大投入

     ③用户引入之后提高注册转化率

           注册引导是用户注册进来后的重要环节，这个转化率怎么强调都不过分；

            通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该       

            怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导 环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通

            过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。

            从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让注册转化成功率下降10%。

2、节流（防止用户流失）

     ①了解用户（男女、地域分布、年龄、行业、注册时间、简历情况、交互情况）

     ②定义流失用户（了解用户为什么流失）

           不同的产品，流失用户的定义也不一样：例如微博、开心网等SNS网站，一个月不使用的用户即定义为流                    

           失，而如淘宝、京东等电商产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用的用户才会定义为流失。

     ③构建用户模型

            根据以往用户的使用行为，计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册，注册后在某个时间窗内

            成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不使用。

             当然也有部分用户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大，需要反思产品是否存在硬伤。

             一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，很多结果就会由数据中读出来了。

             

          

           流失的概念，必须是长时间持续未使用，这需要和留存用户的概念相区别：留存用户的统计方式，一般会用第几周

           仍有使用作为该用户留存的定义，而不是前几周中使用过即算留存。

          1， 当曲线趋于平稳时，说明我们的自然流失趋于平稳，即如果这个时候用户还留存着，基本上他就能留存很久，比较具有稳定性，同时，我们就可以以这个时间点来定义我们的流失。如上图，我们就可以定义该产品用户如果连续五周没有使用，即可判断为流失; 　　

          2， 自然流失率：以上图为例，当天注册用户100个，其中有20个在此后五周完全没有使用行为，则该日的注册用户自然流失率为20/100=20%;

      怎样防止用户流失？

     ④用户流失预警

         从用户流失模型中，我们需要分析，流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中?性别比例

          如何?地域特征是否比较明显?年龄层是否趋同?行为特征是否比较类似?属性特征是否相同?等等。

         

     ⑤用户流失分类

           找到关键性指标后，就可以对流失用户进行分类，找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案，制定不同的

           防流失预警方案。

     ⑥用户防流失

           从前面的用户流失定义和分类中，我们的防流失工作重点都在流失用户的行为特征分析上，旨在提前找到潜在流失

           用户。那么找到后怎么办?

           流失模型的建立

            刚才我们是反向看流失用户，现在不如正向来看留存优质用户的成长路径。他们为什么就能玩得很好?是他们有什

            么诀窍还是他们找到了什么门道?我们根据优质用户的数据，即可以找到让用户留下来的理由。

     ⑦流失用户召回

            邮件的发送成本低，发送量大。但是，邮箱本身的流失率也非常高。中国网民对于邮箱的使用并没有很大的依赖性，除了工作需要，很少用户通过邮箱来联络 感情、处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱仅为了注册另一个产品的账号，此后再也没有登录过。因此邮件发送量大，但是一般打开量并不乐观，并非用户不想 看，而是用户根本看不到。 互联网的一些事　　

            短信的到达率很高，缺点是成本高、被当成垃圾短信的概率高。同时，由于用户一般对手机号码的隐私保护概念较强，短信召回容易导致用户投诉，所以需慎用。

           邮件召回重点可以看三个指标：邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回归率。前面两个很好理解，第三个指用户通过召回邮件重新使用产品的用户占比。

            再看看邮件用户回归率。前两个指标的提升对于用户回归有着基础性的提升作用，而邮件内容的质量则起着决定性的提升作用。如何在召回内容中快速展现产品核心 价值、让用户感觉被关怀非常重要。这里有几个准备工作可以做：(1)分析流失用户对产品的核心诉求;(2)分析流失用户的兴趣爱好;(3)分析流失用户的 行为特征;以上的准备工作目的还是一个，让用户重新认识产品价值、并找到产品的不可替代性。

             保活跃的工作可以结合用户防流失一起做，先做用户分析、再做用户分类、根据用户分类特征制定活跃策略。从目的上讲，防流失是把用户留住，下一步就是让留住的用户变活跃。

           找到不活跃用户现在处在用户成长的哪个阶段，即判断用户是新注册不久的用户还是注册时间较长的老用户。

             其实做用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。