需求VS功能

需求VS功能
10月 13th, 2008 Ami Post in UCD探索
小兔生活中犯职业病，不过觉得这是个挺有意思的例子，拿来和大家说说

自己在外租房子住了几年，老爸买了新的房子，有我的一间房间，打算让我去住。房间不大，2.7m*4.3m，规划到底怎样安置家具。
普通人的思维，比如我爸，“你房间里么，放个书橱，放个单人沙发吧……”
而我，“先别说放啥，先让我想想要在房间里干嘛，有什么需求……”
于是这奇特的讨论进行一段时间后，自己得出两个发现，一是自己在犯专业病，二这是个解释“功能”和“需求”区别的好例子。

很多人都容易在产品的需求规划阶段一个劲儿地讨论“我们要做个xx功能”，好像“功能”就是“需求”，以前也的确见过很多这样的“需求文档”和“需求讨论会”啥的，还遇到过PM斩钉截铁地坚持“讨论功能就是讨论需求”。我认为这些人的思路，就如同一装修就谈放什么家具、用什么地板什么灯一样。产品的初期规划就直奔功能和表象而去，我认为总是很让人忧心的现象。

来说说我是怎样从“职业病”的思路考虑房间的问题的：


首先，由于这房子离公司路程较远，主要应该是为了每天下班回来后能够好好休息，和双休日不出门的时候能休闲放松、并且提升自己知识能力。

具体来说，每天回到家就要有个缓解体力疲劳休息的地方，可能是个沙发、躺椅，能坐下休息的；晚上睡觉要舒适；
要满足舒适的阅读需求，因此书籍要便于管理取阅，阅读时要姿势舒服光线充足；要有个用电脑的区域，不愁电源和网络，使用电脑姿势要舒适；要看DVD要玩wii，电视机前坐得要舒服，还要有足够活动空间放wii balance 板和活动；

为此，我可以弄个写字桌，但是也考虑书橱旁边一个单人沙发、配上一落地阅读灯、再配个笔记本电脑桌 ；若不配沙发和扶手椅，可以考虑把床换成坐卧两用床，对着电视机放，可以坐着看电视，晚上睡觉……等等等等

为了满足上面自己归纳出来的需求，比如回家能坐下休息”，我有很多解决方式(功能)，沙发、躺椅、坐卧两用床、甚至榻榻米……至于具体用哪个，还看哪个最能满足需求，而且方便实现。实现需求难免会有局限，房子有大小和装修预算，产品有技术局限和开发成本……至于具体怎样设计，是根据需求考虑的组织过程。曾和我们的设计师说，解决用户或者运营编辑的需求，他们提出要个“xx功能”，若你能挖掘出背后的需求来设计，给他一个完全不同的功能，说不定更能让人满意。反之，他们说啥你做啥，有时候反而不见得是好主意。

在要决定“需要坐下休息”的阶段去决定“要放沙发”，甚至是“放个黑色真皮沙发”，是我身边经常见到的误区。若能回答“为什么放沙发”的还好，有人连个为什么也答不出来，遇见这样的我只觉得额头上直挂下三条竖线，那个汗啊…这些人也很容易就这样盯着一个功能一路钻下去了，顶多想到沙发是不是还能换成个扶手椅什么的。

你是否真正思考了用户要什么？为什么要？作为产品的规划者或设计者，是否都该审视自己有意无意拘泥在了“沙发”上。在白鸦培训的时候，我也提出这个现象来请他解答。起码在你决定功能的时候，应该已经想明白了需求。