参与感：小米口碑营销内部手册
小米的核心：和用户互动来做好产品，靠用户口碑来做传播和营销
用户参与感是核心理念
互联网思维就是口碑为王，因为用户是以口碑来选择产品的
传统商业时代：发布以里程碑为节点，时间长
互联网时代：基于口碑，每周快速迭代，全员客服，营销变为互动
专注和极致是产品目标，快是行动准则，口碑是互联网思维的核心。
基础是互联网带来的信息对称
口碑铁三角：关系链（用户关系）、发动机（产品）、加速器（社会化媒体）
在传播中，要把好产品输出成精彩的故事和话题。
运行速度快，好看，开放（用户能参与定制）
社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递，企业用户建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。
参与感三三法则
三个战略：做爆品、做粉丝，做自媒体
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件
用户模式大于一切工程模式
开放参与节点:除编码外的一切；
设计互动方式：基于论坛讨论需求
要尽量减少用户参与的成本把互动方式产品化（如维基百科）
这种模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与产品改进，人人都是产品经理。
什么是互联网上最好的产品开发模式？——用户模式。
有限处理浮出水面的需求
用户体验的核心是为谁设计，好看好用，好用是第一位的
为谁设计是用户体验的原点
活动产品化，产品活动化（社会化媒体活动，用户参与完成就分享到SNS）
产品活动化：产品要运用运维思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。
极致就是先把自己逼疯
产品第二，团队第一
让用户激励团队
做品牌第一件事情是定位。
先做忠诚度，再做知名度
传统行业的品牌路径是：先砸知名度，再做美誉度，最后维护忠诚度。
粉丝效应让猪也能飞
每个用户都是明星
惨预感的极致是成为“明星”
基础素材是传播的生命线
基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线
小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。
传播属性方面
微博和QQ空间有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播；
微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一，很适合做客服平台；
论坛更多的是用来沉淀老用户，论坛也是一对多，但论坛的及时性没有微博快，信息编辑上类似门户网站，容易沉淀信息。
用户关系方面
用户关系越弱，信任传递关系就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。微信是强关系，其次是QQ空间和论坛，最后是微博。
何如看待品牌影响力？看百度搜索风云榜和淘宝排行榜，前者是市场指数，后者是销售指数。
微博是社会化媒体的第一站
如何用微博激发用户参与感？运营的方法是通过内容和活动来创造话题。
1）把微博账号当成网站一样运营
2）把微博话题当成网站频道一样去运营
3）一定不要刷屏，日微博小于10条
案例：我是手机控--（我是网贷抢标控）
用户心理分析：炫耀和存在感是后工业时代和数字时代交融期，在互联网上最显性的群体意识特征。
同理案例：百度魔图和微信的打飞机
案例：150克青春
互动是手段不是目的
案例：来自星星的你借势传播
手机壳+后盖
年轻人的QQ空间
微博用户大多觉得自己是意见领袖，喜欢发表观点；QQ空间更喜欢点赞，单纯表达他们对某一件事知道了或还不错的感觉。
QQ空间里外部链接的点击率比微博高
微信的新玩法
如果把微信当做营销平台，就等于走进了死胡同；基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。
平台变了，玩法也要变
小米用微信的“吼一吼”活动
做社交媒体的运营，要尽可能贴合社交媒体自身的属性。如微博就要用有趣的内容和适当奖励，鼓励用户去转发；QQ空间就要用好的内容吸引用户点赞，知乎的问答平台，则是需要技术范的干货帖子；微信的使用和手机密不可分，比如微信的语音功能。
小米的论坛是老用户的家
刷微博，泡论坛……
微博是吸引用户的话题存在时，用户才会体现存在感；论坛是泡的没事也会来。
进一步看两者的差异：
内容形式：微博内容碎片化；论坛内容可以专题结集，比较适合深度内容传播；
用户结构：微博是平行结构，只有认证与否；论坛用户关系则是金字塔架构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以凸显专业性。
更直白的比喻：微博是广场，论坛是俱乐部。
产品卖出去以后就成了内容，围绕着产品产生的图片、视频和文字就是内容。
F码是给老用户的特权。让老用户在第一时间内体验新产品。
要让用户参与感落到实处，就一定要给用户特权。
参与感式的发布会直播
服务篇
人比制度重要
用互联网思维做客服
客服工作不会直接为公司带来收益，但在客服方面的每一分投入，都会带来更大的回报。
快是做好服务的根本
设计篇
在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一是要直接，讲大白话，让用户一听就明白。二是要切中要害，可感知，能打动用户。
广告的信息输出是需要编码的，到消费者那里需要解码，然后中间会有干扰和磨损，所以最有效的是编码简单，解码直接，保真度最高。
设计要有期待感，以便更好的让用户参与进来
一图胜千言