联通的5个问题

本文来自 http://www.hetaoblog.com/5-problems-of-unicom/

最近尝试了联通的宽带，办了一个联通186的3g的号码体验下联通的3g。联通的3g网速是挺快的，不过一个多月下来，多次对联通产生极差的印象；

主要包括

1．    信号覆盖面不广

这个是老问题，搞的移动的广告词都是“有信号就有更远的风景”，就联通的3g信号而言，在杭州市区信号较好；市郊大部分情况下也较好，但是有时候也会出现信号不稳定的情况；中秋回家，在老家[杭州下面某个县的一个农村]，3g信号就没了，完全无法上网。。。

2．    客服难以打通

几次和联通客服10010联系的时候都是很痛苦，我试了几次基本都需要连续等待6次才可以接通；对比移动，基本每次打进去一次就通。联通本身用户也少，你建客服平台就不能多找几个客服么？让用户这么等，谁受得了？

3．    上门安装的工人不联系，

安装宽带时，营业厅和我联系好某一天来安装，我让他们工人和我联系下约个具体的时间，约个大概的时间，然后提前联系我，毕竟周末这么宝贵，我总不至于一天在家等你吧？你提前和我联系个大概的时间，说明是上午还是下午，大约几点，然后提前点和我联系下，那不就得了？结果我反复说明，就是没人和我联系，然后我联系客服，客服反复说只能将相关信息发送到具体营业部，后续事宜只能由营业部联系；我ft了，作为最终用户来说，需要的客服直接解决问题，客服说把请求转发给内部的一个其他部门，有什么用？

4．    送的套餐有绑定消费，业务员不说明清楚

送的3g卡绑定套餐，我只是试用联通3g，当时问了如果不想要是否到时候可以退掉套餐不包月，直接按流量收费，他当时和我说是可以的，结果月底我让客服退套餐的时候，被告知不可以，必须选一个套餐，然后我说如果我要销号是否可以，她说必须要在网3个月以上？！天啊，当时办的时候怎么完全没和我说这些？

5．    内部各部门之间缺乏同步和联系

一个是之前客服和上门安装的师傅无法协调，安装师傅一直没和我联系，结果我不得不在家里等了他一天；然后安装后，过了一周，又打电话给我说又要来安装宽带，真是ft！