沟通笔记

让人听得进

让人心平气和

让人有面子

语言沟通、书面沟通、肢体沟通、图像沟通

沟通四项基本要求:

目的明确;撑握好沟通时间;沟通对象要对头;沟通的方法。

员工应该主动与管理者沟通。

工作计划、重点工作、正常开展工作。

工作的进度,自己计划好,跟管理者沟通好。和部署沟通。主动报告工作进度。

问比说好

察言观色

上面向下面沟通,信息澎涨;下面向上面沟通,信息压缩效应

沟通中,推委,找借口,扯皮,害怕担责任。

沟通,执行力,团队意识

有效表达的四个步骤:

说明客观事实;

表达感受;

我的解释;

询问核对;

1,事前问清楚,事后负责任;

2,主动反馈

3,概念的确认

4,讲对方听的懂的话

5,讲话要有信度

6,倾听

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