9.15游戏化体验的原则初探

• 地址：Autodesk
• 时间：PM
• 主题：游戏化体验的原则初探
• 讲师：支付宝—章愳 [email protected]
• 当年游戏人，现在任职于支付宝，用户体验专家。
• 中国美术学院艺术硕士，打口一族（如果你懂的话），曾就职于网易，EA，世嘉。做过老师，当过工会主席（真的？），考过心理师从业资质，开发过游戏，打过洋工（日企，韩企，美企都经历过），狂爱画画，缺乏敏感又爱胡思乱想，不懂生活又爱跨界的合作，有一颗不安分的心。书籍和唱片的数量远超周围人。 

2次走神

• 华东师范心理咨询
• 艺术硕士

游戏化 不等于 游戏

• 关键词：成瘾机制，强化，自我学习，欲望
• 在游戏思维和游戏机制的过程中，以吸引会员与运营会员
• 案例：Devhub 

会员运营的新变化——忠诚3.0

今天的客户有更多样的选择，有更便利的渠道，掌握的信息可以是多维的，有更加低廉的转化成本

• 准会员和会员更加理性，同时也更加感性
• 会员会有更多的互动需求（大孩子，和我玩吧，互动一代人）
• 会员为什么选择支付宝作为首选的网上支付平台？

不是骇人听闻！会员忠诚度在下降！全行业

收到促销的信息，75%的人表明愿意转换品牌

小米——事先通个气，事后常联系

• 越来越多的企业在推出来产品之前就跟消费者做沟通
• 跟会员持续性的互动，不推销，不是永远在谈自己的产品，忠诚度管理的需要一种“游戏化”。创造主题，卖萌，惊喜，公益，让会员对品牌产生更多的认同
• 例：腾讯404页面

其他案例：

• 1、招行微信号
• 2、支付宝账单【不要follow需求，要follow情感】
• 所谓情感，和我有关，话题性，主观和客观的差异。社会化媒体（豆瓣，新浪微博）
• 3、支付宝登陆（当你在支付宝登陆的时候，会有几秒钟的时间，根据时间来显示跑姿，我正在为你安全登录）
• 4、支付宝404 
• 5、杜蕾斯和支付宝的新浪微博营销

游戏用户 手机用户 和 未来会员 的重合

斯金纳箱和史玉柱

斯金纳：心理学家

S-R联结：在行为主义体系中，S-R联结是解释一切行为的基础。华生认为，行为的基础构成因素是刺激和反应。
例：1、条件反射，狗喂食（刺激是好吃的东西，反应是流口水）
       2、斯金纳箱

我们都具有生物性

• 奖励是强化玩家行为的最佳手段
• 随机数最能引发次就的粘着度
• 随机数还能避免对奖励的贪婪心理
• 史玉柱懂人性（不如说懂的是生物）
• 例：《征途》当年有一个活动是开宝箱，一块钱开一次，一个季度赚了1年的钱。

刺激——反应——刺激——反应——刺激——反应——刺激——反应=脑成瘾

• 不断肯定自我的过程中有更大的前进动力
• 即使强化
• 判别SR连接
• 即使强化，及时的反馈。这种反馈让人们更加确信奖励。
• 永远的加法，即使失败（4次积极的才能抵消一次消极的）
• 不规律的奖励
• 合作，集体的归属感；这是钱所无法代替的
• 不要归因到为了奖品和金钱
• 快乐就是让你的脑袋分泌多巴胺。