语音卡应用开发 新手入门

注：2008.06.04重写，修订了资源中不可达的链接。

（本文是个引导性文字，希望大家能够整理出实际的FAQ，如：如何使用极性反转功能，为什么收到的主叫号码是乱码等等）

欢迎来到语音开发的世界！

也许你是服务行业的技术人员，单位想开发自动语音服务或呼叫中心；
也许你是系统集成商，老板要你在原来的产品上增加语音功能；
也许你原来开发或维护过语音系统，仅仅是要换一种新的硬件，或者要在系统中增加新功能，或者要使系统更加灵活。

无论如何，你不是孤独的，大家在做同样的事情，所以最重要的原则是：
你得到别人的帮助，你也去帮助别人。

但是，作为语音开发的新手，你可能仅仅是希望快点完成老板交给你的任务，所以一上来就问一些很基础的问题，这样不好，没有人会停下自己手头的工作来回答你的“傻问题”。所以：

1. 问问题之前：
  1.1、请先阅读语音卡厂商的开发手册；就算你没有安装光盘，厂家的网站上通常都有资料可以下载；
  1.2、阅读厂家提供的例子程序源代码，试着编译、修改并运行；如果没有你使用语言的例子，就看C/C++的例子，毕竟用C描述的API接口是最精确的，而且现代的Java，C#在语法上看起来和C都比较像；
  1.3、借助Google，先搜索答案，比你盲目地提问要好的多；尤其是很基础的问题，比如什么是数字线路，7号信令，极性反转等等；
  1.4、经常到专业论坛上看看，这些论坛上有精华文章，可能有你需要的答案，而且可以开阔你的视野。在本文的后面将给出一些资源链接。
  1.5、实际验证比纸上谈兵更加重要，先写出一个能运行的程序来再说。没有什么比你的程序第一次能够运行，你从电话里面听到机器播放声音更动听的了。

2.语音卡编程和其它编程有什么不同：
  2.1、语音卡编程是多路并发的，这个通道在放音，另外一个通道可能在收码（接收DTMF按键），另外一个通道可能在发传真，其它通道可能在等待数据库返回。在同一时刻，你要处理多条线路的呼入或者呼出，而我们平时的应用程序通常只要考虑一个程序的逻辑。
  2.2、解决多路并发有几种办法：
     2.2.1).多线程，比如每个通道一个线程；可惜很多国产板卡的API不支持多线程；
     2.2.2).状态机，将应用划分为很多的状态，每个状态的执行时间很短，状态之间可以跳转；想像一下操作系统中的时间片调度；
     2.2.3).状态机有很多表现形式，还有一种表现形式是所谓的消息编程，就是收到某种消息就执行某种动作，然后再发送另外一个消息。
  2.3、如果你仅仅是想完成一个很特定的任务，不要考虑太多，用厂家的例子程序修改，当然上面的讨论让你更容易理解那些例子。

3. 更高级的思考：
  3.1、架构问题：
     3.1.1. 将语音程序嵌合到原来的应用程序中，如给原来的管理系统增加语音控制的代码；
     3.1.2. 语音程序是个独立的程序，通过数据库访问或外部消息（如TCP、HTTP等）和其它应用程序通讯。
     建议采用第2中方式，你的应用将有更大的灵活性。

  3.2、业务流程和底层代码分离：
     流程经常变化，而驱动语音卡的底层代码比较稳定。解决办法是：
     3.2.1. 将访问硬件的代码进行适当的封装；
     3.2.2. 考虑将经常变化的部分写成配置文件；
     3.2.3. 考虑将经常变化的部分配置到数据库表；
     在程序启动时或运行中读取这些配置，实现适当的智能。

     当然，市面上有很多商品化的语音平台，可以用各种方式来描述全部的流程，你评估一下（更多是你的老板来评估，不过他可能会听听你的意见），如果购买的成本低于自行开发的成本，也不妨考虑采用。
     我们程序员通常都有重新发明一遍车轮的冲动，如果你和我一样有这种冲动，可以看看他们形形色色的设计，从中或许能得到一些启发。

  3.3、底层代码的抽象
     底层代码的抽象是必要的，你可以做一个通用的接口出来，上层保持不变。参见上面的3.2.1。
     看看东进的模拟卡，数字卡中的各信令接口都很不相同，你就明白抽象的重要性。

4.资源：
  4.1. 东进公司主页：http://www.donjin.com，东进技术论坛：http://www.donjin.com/donjinbbs/Default.asp 
  4.2. 三汇公司主页：http://www.sanhuid.com/，技术论坛在主页上有入口，必须先登录才能浏览帖子，论坛地址是：http://www.sanhuid.com/word/index.asp?action=View_Words&forumid=2
  4.3. Dialogic公司主页：http://www.dialogic.com，资源下载页面，对Dialogic编程或东进DN接口编程的有用：
http://www.dialogic.com/products/tdm_boards/system_release_software/default.htm
  4.4. 老弘的CTI技术论坛，不算热闹，但主要是专业技术人员出没，有不少老弘自己搜集的资料。（该论坛已经关闭，成为历史陈迹了）
  4.5. CTI论坛，资料最全面，很多厂家在上面做宣传，论坛很热闹，但以销售人员居多，广告满天飞：
       http://www.ctiforum.com/
  4.6. SP论坛（上官网），是SP或IVR增值业务的同业论坛，主页：http://www.spforum.net/，论坛入口：http://bbs.spforum.net/
  4.7. 顺便做一下广告，我们蓝星际公司的主页： http://www.bluespace.com.cn/koodoo/，留言板：http://www.bluespace.com.cn/koodoo/bbs/default.asp
  4.8. 拙作，“从历史角度再论'状态机'”: http://www.bluespace.com.cn/koodoo/bbs/showdetail.asp?boardid=a&id=113&page=8
       也可参看本人的技术Blog：http://blog.csdn.net/bluesen