业务应用系统运维服务

为客户的大型、专业的业务系统提供专业运维服务，客户将其业务系统运维工作全部或者部分交给广东励康来完成，广东励康派驻专业工程师在客户现场来完成运维工作，提高客户业务系统平台的整体运行质量和运维水平。业务范围包括大型企业、国家机关等大型业务管理软件系统。

一.服务内容

1.系统运行环境维护

对客户各类应用系统的运行环境进行维护，监测系统环境、调整系统环境的性能、解决系统环境故障，系统补丁安装，系统运行情况分析与建议，保障应用系统环境的安全、稳定运行。

2.应用系统维护

对客户各类应用系统进行维护，及时解答各业务部门在使用过程中的技术咨询、监测应用系统的性能，各类应用系统的安装部署、应用软件升级、应用软件分析和软件需求收集，保障各业务软件同步平滑升级和不断完善，保障应用系统的安全、稳定运行。

3.数据维护

对客户各类业务数据库的运行和数据传输、交换、备份等工作进行维护，保障数据库的稳定运行、数据的安全以及数据的准确性。对各应用系统的业务数据进行统计分析，及时响应和满足各业务单位的数据分析统计需求。

4.数据查询统计分析

协助用户在系统中开展统计分析工作，及时查询和提取相关业务数据，并提交数据分析报告。

对无法在应用系统中直接查询和统计的数据，维护人员编写相应的脚本进行数据提取和统计分析，并提交数据分析报告。

5.运维手册编写

依据客户系统运行环境维护、应用系统维护、数据维护和数据查询统计分析日常工作的实际情况，分别编写相应的日常运维手册。

6.培训服务

定期对客户技术人员进行运维服务技术培训，培训内容包括系统环境运维、应用系统运维、数据运维和查询统计分析等日常运维服务。

7.运维服务报告与总结

维护人员记录每日的系统运行环境、应用系统、数据运维工作，对每个服务请求进行详细记录、跟踪维护过程和结果，向用户提交详细维护服务报告。

维护人员每月提交当月维护情况报告，包括故障分类统计、系统软件、系统软件 BUG、各支队系统运行、数据传输统计、直接修改数据库数据记录（每次操作必须有书面申请含具体数据）、系统使用情况、系统维护建议、统计分析维护工作量，维护改进措施。，汇总常见问题并发布。

维护人员提交季度/年度系统运行情况报告、维护工作报告。

二.客户收益

选择广东励康业务应用系统运维服务，可以为客户带来如下收益：

1.工程师长驻现场，可以更早地发现问题，更快地解决问题

2.专业的事交给专业的人来做，提高客户业务应用系统的运行效率

3.委托专业公司提供支持服务，显著地转移了客户IT系统运维的风险