人机交互设计（HCI）的七原则

人机交互设计七原则

1 应用存储于外部世界和头脑中的知识

如果完成任务所需要的知识可以在外部世界中找到，用户就会学得更快，操作起来也更加轻松自如。但是外界知识与可能的操作结果之间不存在一种自然、容易解释的关系时，这种知识就毫无用途。
然而必须注意的是，假如用户能够把所需要的知识内化，也就是说就把知识存储在头脑中，操作起来会更快更有效率。因此，设计应当容许用户把外界知识与头脑中的知识结合起来，用户可视情况决定使用哪一种知识，若有必要，还可以在外界知识和头脑知识之间建立互补关系。

1.1 三种概念模型

用户拥有正确的概念模型，就能比较容易地学习使用任何物品（无论是开罐头的起子、发电厂设备、还是计算机系统），当出现问题是也能比较容易找到问题的正真原因。想要使用户建立正确的概念模型，就必须做到：
- 操作原理显而易见
- 所有操作动作都符合概念模型
- 产品的可视化部分应该能按照概念模型反应出产品目前状态

心理模型分为三个不同的方面：设计模型、用户模型、系统表象，如下图所示

设计模型是指设计人员头脑中对系统的概念。用户模型是指用户所认为的该系统的操作方法。在理想状态下，用户模型与设计模型相吻合。也就是说，用户通过系统的外观、操作方法、对操作动作的反应，以及用户手册来建立概念模型，因此系统表象格外重要。设计人员必须保证产品的各个方面都与正确的概念模型保持一致。（注意用户手册往往没有发挥出应有的功能，原有是用户手册没有很好地编写、二是用户不看手册）

2 简化任务结构

设计人员应当简化产品地操作方法，通过新技术对复杂操作加以重组。
因此，设计人员必须注意人地心里特征，考虑到人地短时记忆、长时间记忆和注意力地局限性。短时记忆的局限性注定一个人一次最多只能记住五条独立信息，如有必要，系统应当提供技术上的帮助来增加用户的短时记忆。长时记忆的局限性注定着信息如果具有某种意义，如果能够整合成某个概念框架，人们就能够比较轻松、比较牢靠记住这些信息。从长时记忆中提取信息的过程缓慢而容易出错。所以那些存在于外部世界的信息很重要，它们可以提醒我们哪些应当做如何做。人的注意力也存在严重局限，系统应当尽量减少操作过程中的干扰。
- 不改变任务结构，提供心理辅助手段
- 利用新技术，把原本看不见的部分显示出来，改善反馈机制，怎加控制力
- 自动化
- 改变任务性质

2.1 不改变任务结构，提供心理辅助手段

不要低估简单的心理辅助手段的功能和重要性。比如，我们每天使用的记事条，如果没有它们，生活就可能出乱子，再如，电话号码、人名和住址这些信息对我们日常生活至关重要，但我们不能单单靠自己去记忆，于是我们将这些信息写在记事本上帮助记忆。

2.2 利用新技术，把原本看不见的部分显示出来，改善反馈机制，怎加控制力

汽车和飞机上的仪表并没有改变用户的操作任务，而是将发动机和机器上其他部分的运转状态显示出来，用户虽然不能直接接处到这些部件，但是通过仪表就能知道这些关键部件的信息。用户根据所得信息，采取适当的行动。借助现代计算机和其强大的显示功能，我们可以清晰看到某物体的真实状态，建立起适当的心理模型，简化操作和理解过程。

2.3 自动化

自动化有利有弊，设计人员采用这种设计时，应当三四而后行。自动化使操作任务的核心保持不变，只是取消了部分操作步骤。在某些情况下，自动化有百利无一害。我还未听说有哪个人对用手动曲柄发动汽车的方法念念不忘，或许有人如此怀旧，但这样的人屈指可数。轮船飞机上的自动控制系统被认为是设计上的伟大进步。然而，在某些情况下，自动化的弊大于利。例如汽车上的自动换挡装置，它到底是夺取了我们对汽车的部分控制权，还是减轻了我们驾驶汽车的脑力负担？我们开车的目的是为了到达某地，能否控制发送机转速和变速杆的位置似乎无关紧要。但对某些人来说，开车就是享受驾驶的过程。这些人任务他们控制汽车的技术比自动变速箱高明得多。

2.4 改变任务性质

有些操作看起来很复杂，因为在操作时，需要一定手工技能。应用科技改变这些任务的结构，就能在很大程度上改变操作要求。科技可以把深而宽的结构变窄、变浅。
系鞋带是一件最简单的事，但却相当难学。成年人获取忘记了当初学习系鞋带花了多长时间，但若他们上了年纪或手指受伤而变的僵硬，就会回忆起当初学系鞋带时的艰难。新材料的应用使这项任务变得简单易学，就连小孩和手指不灵便的成年人都会自己系鞋带。系鞋带似乎是个微不足道的例子，其实不然，它和许多日常活动一样，令大多数人头疼。而这一困难可以借助简单的科技得以克服（如下图所示）。

3 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

设计人员注重可视性，用户便可以在执行阶段明白哪些可以的操作以及如何操作，并可以在评估阶段看到所执行的操作造成怎样的结果。
设计人员还应该注意操作行为和操作意图之间的匹配，使用户很容易看出并理解系统在操作过程中的状态，也就是说，要把操作结果明确显示出来。

4 建立正确的匹配关系

设计人员应当利用自然匹配，确保用户看到下列关系：
- 操作意图与可能的操作行为之间的关系
- 操作行为与操作效果之间的关系
- 系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉感知到的系统状态这两者之间的关系
- 感知到的系统状态与用户需求、意图和希望之间的关系

5 利用自然和人为的限制因素

要利用各种限制因素，使用户只能看出一种可能的操作方法，即正确的操作方法。

6 考虑可能出现人为差错

设计人员应当考虑用户可能出现的所有操作错误，并应针对各种差错，采用相应的预防或处置措施。要设想用户视图做对每一项操作，只是由于对操作的理解不全面或不恰当，才会出现差错，只要把用户的操作过程视为产品与用户之间自然、有建设性的对话的一部分，设法去支持，而不是去打击用户在对话中做出的回应，要让用户发现错误可能造成的负面影响，并使用户能比较容易取消操作，让系统恢复到之前的状态。还要有意增加那些无法逆转的操作的难度。

7 若无法做到以上个点，就采用标准化

若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就只有一个选择–标准化。可以把操作步骤、操作结果、产品的外观和显示方式表转化，或把产品及其问题标准化，建立一套国际标准。

源于《The design of everyday things》