成佩涛-软件项目管理之交流之道初探

一位大型公司的项目经理最近问我：“如果我们的客户不懂得项目管理专业术语，那么我们怎么与他们打交道呢？”我看着她回答道：“试着说英语。”行话和专业术语对于远程项目管理来说都有障碍，因为你的工作组成员可能分散在全国各地，甚至世界各个国家。除非他们每人都有一簿项目管理大辞典，否则的话，还是掌握3个技巧来使跨越时空的项目变得更加顺畅一些吧。

1、考虑：其他人的处境与行事规则。 坦率地说，作为项目经理在使用专业术语时并不会感觉到无人应和，因为对于同样理解专业术语的人来说，专业术语所表达的意思清晰而明确。但是，对于不懂专业术语的人而言，就对对此相当困惑，并会产生挫折感。如果在一个房间内，你面对你的客户提到了“PMBOK标准”（即项目管理知识体系标准），可能会令他们听得云里雾里。出现这种情况就非常糟糕了。面对客户谈话，要与他们进行清楚的交流，以便于满足他们的需求。这才是你聪明才智的体现。

2、倾听：用心去判断。 项目管理有时像婚姻一样。试想一下，某一天当你问你的丈夫或妻子，“你的日子过得怎么样？”你得到的是一个简短的回答：“不错，还好。”在你听到这样的回答后，会真的以为他们的日子过得还好吗？如果对他们的回答产生怀疑的话，那么为什么我们经常会对身边同事或是客户的话深信不疑呢？我知道，很多人不想在这些事上浪费时间，但是判断他们的话是否发自真心是很重要的事情。在你提出问题之后，一定要保证你所听到的回答是切实令你满意的。

3、使用：让所有的工具为你所用。 有些致命的问题是不会在电子邮件中体现出来的，往往“没有消息并不是好消息”。你的工作能成员都是某一领域的专业人士，他们很清楚你想知道什么。你要记住，从他们发给你的电子邮件中，你无法看出他们接受某一任务时的犹豫，也无法看到他们眼神中的担忧，更无法知道他们在答应某项工作的截止期限时是否在祈祷好运降临。项目经理应当广泛地掌握交流工具，从网络摄像机到电话再到面对面的会议，并在适当的时候运用这些工具。

项目管理是非常讲求技巧的工作，它同时也是一门艺术。在一个远程工作组中，如果你的成员与你的专业背景不相似，他们无法理解你用专业术语发出的指令。那么这时，你就需要具备一种能力，用某种表达方式使你的工作组成员都能听懂你所要表达的意思。

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