项目沟通管理易混工具与技术

沟通技术（规划沟通、管理沟通）：

用于在项目相关方之间传递信息的方法，包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站。可能影响沟通技术选择的因素包括：信息需求的紧迫性、技术的可用性与可靠性、易用性、项目环境、信息敏感性和保密性。

沟通模型（规划沟通）：

1）基本的发送发方和接受方沟通模型：编码——传递信息——解码

2）互动沟通模型：在基本模型的基础上新增：确认已收到（不定同意）和反馈/响应。此模型中包括可能干扰或阻碍信息理解的噪音。

3）复杂沟通模型

发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接受信息，正确地理解信息，并告知已收到或作出适当的回应。

沟通方法（规划沟通、管理沟通）：互动沟通、推式沟通、拉式沟通

沟通技能（管理沟通）：沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示