项目经理应该学会的：5种实用的项目管理中的冲突处理技巧

00 引言

不论我们喜欢还是不喜欢，冲突都是工作和生活中的一部分，但最多的还是在工作场所。项目交付团队存在压力，主要是项目交付产品要严格合乎标准以及越来越近的最终截止日期，造成了无休止的斗争和争论的紧张局势。

如果涉及到更高的层面，可能会导致无休止的法律案件。如果冲突没有得到有效的解决，最低程度会导致项目的失败，但不管哪种方式的冲突都会导致公司或组织损失大量的资金，这就是为什么一个好的项目经理是无价的。

01 面对面

面对面时项目经理在项目中使用的一种优秀的方法，可以防止未来的任何冲突，面对面涉及到双方的合作并达成一个满足双方均关切的协议。例如，如果你的项目团队成员对项目执行的一部分有不同的期望，那么项目经理最好的方法是安排一次会议，自己从中进行调节，并帮助他们找到冲突中的共同之处。

面对面时一种经过试验和测试的额方法，但是这种风格的方法需要项目经理能够快速开放的直接沟通，这应该能够快速解决问题，同时也需要项目经理提前建立好信任和权力的基础。

02 妥协

妥协可以说是在执行中是一个相当艰难的方法，但如果有一个正确的心态，项目经理可以让大家都感到开心，同时能节省时间和金钱。妥协通常也被看成是一种奉献的行为，基本上是通过给予冲突方一些事情，以达成一个让整个团队有利的决定，也让双方都有一定程度的满足。

例如，如果由于时间不足导致项目处于僵局，这个时候，需要和产生冲突的双方分开讨论，告诉他们自己的理解，坚定的告诉对方需要放弃一些东西，这就是表明妥协是最好的解决方法。项目经理应该这样做，通过和利益相关者之间保持联系，在严格和理解之间找到平衡，尤其是在团队发展过程中，既要保持每个人的幸福感，也要找到冲突双方的平衡点。

03 适应

在使用适应的方式时，需要突出项目中具体的冲突事项，并且可以对一些有争议的领域淡化处理。当然并不是所有的冲突都使用这种方法解决，可以牺牲部分关注的目标来满足对方的利益和目标，由于项目范围有限，建议只满足最低利益情况下使用。

例如，项目团队成员的团队建设需求，可以采取小范围、减少次数的方式来使用，避免大规模全面的覆盖。

04 强制

强制可以是最难使用的方法之一，并且经常在没有选择的情况下使用，因此，为什么项目经理只能在“做或死”的情况下使用它是可以理解的。作为项目经理，这种方法需要你有自信，主导和有权力。

有时这是遏制冲突的唯一方法，但仍然可以做到好的项目管理过程。如果团队成员的行为威胁到整个团队的完整性，项目经理需要执行某些规则，以确保项目团队成员之间的协作得以保存，这样一方将以牺牲对方的方式赢得冲突，所以只有当赌注相当高，原则受到威胁时，才应该做好准备。

05 避免

避免或撤销，因为它也是已知的一种应该在项目早期使用的方法，特别是如果你想保持一定程度的中立性的情况下。这意味着项目经理将冲突推迟到以后或将其完全移除，虽然听起来很容易，但这是最微妙的方法之一。

如果项目经理在同时处理许多紧迫事项，请采用此解决方案，因为担心自身无法将注意力正确地投入到冲突中。因此这种方案只有当你确定问题消失并希望获得足够的时间来处理时，才使用此方法，请记住，这本质上是一个临时解决方案，它不应该是一个重现的方法。