微信小程序学习之路——API客服消息

客服消息

在页面中使用  可以显示进入客服会话按钮。

当用户在客服会话发送消息、或由某些特定的用户操作引发事件推送时，微信服务器会将消息或事件的数据包发送到开发者填写的 URL（详情请参考消息推送）。开发者收到请求后可以使用 发送客服消息 接口进行异步回复。

1.接入指引

1）填写开发者服务器配置

登陆微信公众平台，选择“客服”，查看“消息推送配置”，填写相应的服务器配置。其中URL是开发者服务端接收消息的接口URL地址，必须是http://或https://开头，分别支持80和443端口。Token为用户身份令牌用作生成签名，可由开发者任意填写，该Token会和接口URL中包含的Token进行对比，从而验证安全性。EncodingAESKey由开发者手动填写或随机生成，用作消息体加密解密密钥。在配置界面中可以选择消息加密方式和数据格式，加密方式默认为明文，数据个hi默认为XML。

开放数据校验与解密的相关官方文档：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/signature.html

2）开发者服务器接收请求并返回指定信息，验证服务器地址有效性

仅仅填写配置信息是不能完全接入的，提交配置信息后，微信服务器将发送GET请求到填写的服务器地址，开发者服务器收到请求并按奥球返回才能完成介入，所以我们在配置前先完成后台服务器接口工作，GET请求参数如下：

• signatrue:微信加密千米，signature节后了开发者填写的token参数和请求中的timestamp参数、nonce参数
• timestamp:时间戳
• nonce:随机数
• echostr:随机字符串

后台可通过检验signature验收请求。收到GET请求后，开发者服务器需要原样返回echostr参数内容，才能接入生效。加密/校验流程如下:

1.将token、timestamp、nonce三个参数进行字典序排序

2.将三个参数字符串拼接成一个字符串进行sha1加密

3.开发者获得加密后的字符串可与signature对比，标识该请求来源于微信。

检验signature的PHP代码示例如下:

private function checkSignature()
{

    $signature = $_GET["signature"];
    $timestamp = $_GET["timestamp"];
    $token = TOKEN;
    $tmpArr = array($token,$timestamp,$nonce);
    sort($tmpArr,SORT_STRING);
    $tmpStr = implode($tmpArr);
    $tmpStr = sha1($tmpStr);
    if($tmpStr == #signature){
        return true;
    }else{
        return false;
    }
}

完成URL有效性验证后便接入生效。通过配置URL接口，开发者服务器可接收微信服务器推送过来的消息和事件，并根据业务进行相应。

2.接收消息和事件

在页面中使用 

 可以显示进入客服会话按钮。

当用户在客服会话发送消息（或进行某些特定的用户操作引发的事件推送时），微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST请求开发者填写的URL。开发者收到请求后可以使用发送客服消息接口进行异步回复。

微信服务器在将用户的消息发给小程序的开发者服务器地址（开发设置处配置）后，微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接，并且重新发起请求，总共重试三次，如果在调试中，发现用户无法收到响应的消息，可以检查是否消息处理超时。关于重试的消息排重，有msgid的消息推荐使用msgid排重。事件类型消息推荐使用FromUserName + CreateTime 排重。

服务器收到请求必须做出下述回复，这样微信服务器才不会对此作任何处理，并且不会发起重试，否则，将出现严重的错误提示。详见下面说明：

1、直接回复success（推荐方式）
2、直接回复空串（指字节长度为0的空字符串，而不是结构体中content字段的内容为空）

一旦遇到以下情况，微信都会在小程序会话中，向用户下发系统提示“该小程序客服暂时无法提供服务，请稍后再试”：

1、开发者在5秒内未回复任何内容
2、开发者回复了异常数据

如果开发者希望增强安全性，可以在开发者中心处开启消息加密，这样，用户发给小程序的消息以及小程序被动回复用户消息都会继续加密，详见消息加解密说明。

各消息类型的推送JSON、XML数据包结构如下：

1）进入会话事件

用户在客服会话中发送文本消息时将产生如下数据包：

XML 格式

      
      
    1482048670  
      
      
     

JSON格式

{
	"ToUserName": "toUser",
	"FromUserName": "fromUser",
	"CreateTime": 1482048670,
	"MsgType": "event",
	"Event": "user_enter_tempsession",
	"SessionFrom": "sessionFrom"
}

参数说明如下：

参数	说明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	发送者的openid
CreateTime	事件创建时间(整型）
MsgType	event
Event	事件类型，user_enter_tempsession
SessionFrom	开发者在客服会话按钮设置的session-from属性

2）文本消息

用户在客服会话中发送文本消息时将产生如下数据包：

XML格式：

   
   
   1482048670
   
   
   1234567890123456

JSON格式：

{
	"ToUserName": "toUser",
	"FromUserName": "fromUser",
	"CreateTime": 1482048670,
	"MsgType": "text",
	"Content": "this is a test",
	"MsgId": 1234567890123456
}

参数如下：

参数	说明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	发送者的openid
CreateTime	消息创建时间(整型）
MsgType	text
Content	文本消息内容
MsgId	消息id，64位整型

3）图片消息

用户在客服会话中发送图片消息时将产生如下数据包：

XML格式

      
      
      1482048670
      
      
      
      1234567890123456

JSON 格式

{
	"ToUserName": "toUser",
	"FromUserName": "fromUser",
	"CreateTime": 1482048670,
	"MsgType": "image",
	"PicUrl": "this is a url",
	"MediaId": "media_id",
	"MsgId": 1234567890123456
}

参数说明如下：

参数	说明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	发送者的openid
CreateTime	消息创建时间(整型）
MsgType	image
PicUrl	图片链接（由系统生成）
MediaId	图片消息媒体id，可以调用获取临时素材接口拉取数据。
MsgId	消息id，64位整型

4）小程序卡片消息

用户在客服会话中发送小程序卡片消息时将产生如下数据包：

XML格式

	
	
	1482048670
	
	1234567890123456
	
	
	
	
	

JSON格式

{
	"ToUserName": "toUser",
	"FromUserName": "fromUser",
	"CreateTime": 1482048670,
	"MsgType": "miniprogrampage",
	"MsgId": 1234567890123456,
	"Title":"title",
	"AppId":"appid",
	"PagePath":"path",
	"ThumbUrl":"",
	"ThumbMediaId":""
}

参数说明：

参数	说明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	发送者的openid
CreateTime	消息创建时间(整型）
MsgType	miniprogrampage
MsgId	消息id，64位整型
Title	标题
AppId	小程序appid
PagePath	小程序页面路径
ThumbUrl	封面图片的临时cdn链接
ThumbMediaId	封面图片的临时素材id

3.发送消息

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会收到错误返回码，具体请见返回码说明页：

用户动作	允许下发条数限制	下发时限
用户发送信息	5条	48小时

接口调用请求说明

http请求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

发送文本消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    }
}

发送文本消息时，支持添加可跳转小程序的文字链

文本内容....点击跳小程序

说明：

1. data-miniprogram-appid 项，填写小程序appid，则表示该链接跳转小程序；
2. data-miniprogram-path项，填写小程序路径，路径与app.json中保持一致，可带参数；
3. 对于不支持data-miniprogram-appid 项的客户端版本，如果有herf项，则仍然保持跳href中的链接；
4. 小程序发带小程序文字链的文本消息，data-miniprogram-appid必须是该小程序的appid。

发送图片消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"image",
    "image":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

发送图文链接

每次可以发送一个图文链接

{

    "touser": "OPENID",
    "msgtype": "link",
    "link": {
          "title": "Happy Day",
          "description": "Is Really A Happy Day",
          "url": "URL",
          "thumb_url": "THUMB_URL"
    }
}

发送小程序卡片

{
	"touser":"OPENID",
	"msgtype":"miniprogrampage",
	"miniprogrampage":{
		"title":"title",
		"pagepath":"pagepath",
		"thumb_media_id":"thumb_media_id"
	}
}

参数说明

参数	是否必须	说明
access_token	是	调用接口凭证
touser	是	普通用户(openid)
msgtype	是	消息类型，文本为text，图文链接为link
content	是	文本消息内容
media_id	是	发送的图片的媒体ID，通过新增素材接口上传图片文件获得。
title	是	消息标题
description	是	图文链接消息
url	是	图文链接消息被点击后跳转的链接
picurl	是	图文链接消息的图片链接，支持 JPG、PNG 格式，较好的效果为大图 640 X 320，小图 80 X 80
pagepath	是	小程序的页面路径，跟app.json对齐，支持参数，比如pages/index/index?foo=bar
thumb_media_id	是	小程序消息卡片的封面， image类型的media_id，通过新增素材接口上传图片文件获得，建议大小为520*416

返回码说明

参数	说明
-1	系统繁忙，此时请开发者稍候再试
0	请求成功
40001	获取 access_token 时 AppSecret 错误，或者 access_token 无效。请开发者认真比对 AppSecret 的正确性，或查看是否正在为恰当的小程序调用接口
40002	不合法的凭证类型
40003	不合法的 OpenID，请开发者确认OpenID否是其他小程序的 OpenID
45015	回复时间超过限制
45047	客服接口下行条数超过上限
48001	api功能未授权，请确认小程序已获得该接口

4.临时素材接口

小程序可以使用本接口获取客服消息内的临时素材（即下载临时的多媒体文件）。目前小程序仅支持下载图片文件。

1）新增临时素材

小程序可以使用本接口把媒体文件（目前仅支持图片）上传到微信服务器，用户发送客服消息或被动回复用户消息。

接口调用请求说明

HTTP 请求方式：POST/FORM，HTTPS 调用

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/upload?access_token=ACCESS_TOKEN&type=TYPE

调用示例（使用curl命令，用FORM表单方式上传一个多媒体文件）：

curl -F [email protected] "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/upload?access_token=ACCESS_TOKEN&type=TYPE"

参数说明

参数	是否必须	说明
access_token	是	调用接口凭证
type	是	image
media	是	form-data中媒体文件标识，有filename、filelength、content-type等信息

返回说明

正确情况下的返回 JSON 数据包结果如下：

{
  "type":"TYPE",
  "media_id":"MEDIA_ID",
  "created_at":123456789
}

错误情况下的返回JSON数据包示例如下（示例为无效媒体类型错误）：

{
  "errcode":40004,
  "errmsg":"invalid media type"
}

参数如下：

参数	描述
type	image
media_id	媒体文件上传后，获取标识
created_at	媒体文件上传时间戳

2）获取临时素材

小程序可以使用本接口获取客服消息内的临时素材（即下载临时的多媒体文件）。目前小程序仅支持下载图片文件。

HTTP 请求方式: GET，HTTPS 调用

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/get?access_token=ACCESS_TOKEN&media_id=MEDIA_ID

请求示例（示例为通过curl命令获取多媒体文件）

curl -I -G "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/get?access_token=ACCESS_TOKEN&media_id=MEDIA_ID"

参数说明

参数	是否必须	说明
access_token	是	调用接口凭证
media_id	是	媒体文件ID

返回说明

正确情况下的返回 HTTP 头如下：

HTTP/1.1 200 OK
Connection: close
Content-Type: image/jpeg 
Content-disposition: attachment; filename="MEDIA_ID.jpg"
Date: Sun, 06 Jan 2013 10:20:18 GMT
Cache-Control: no-cache, must-revalidate
Content-Length: 339721
curl -G "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/get?access_token=ACCESS_TOKEN&media_id=MEDIA_ID"

如果返回的是视频消息素材，则内容如下：

{
 "video_url":DOWN_URL
}

错误情况下的返回JSON数据包示例如下（示例为无效媒体ID错误）：

{
  "errcode":40007,
  "errmsg":"invalid media_id"
}