PMP项目管理学习---9,项目质量管理

8.1 规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。

本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

• 因果图，又称鱼骨图或石川图。推到可行动的根本原因
• 流程图，也称过程图。所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射 SIPOC 模型（见图 8-6）中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率，来估算质量成本。
• 核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。
• 帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
• 直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
• 控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。
• 散点图，又称相关图。来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。

8.2.2 实施质量保证：工具与技术

8.2.2.1 质量管理和控制工具

• 亲和图。亲和图确定范围分解的结构，有助于 WBS 的制定。
• 过程决策程序图（PDPC）
• 关联图
• 树形图
• 优先矩阵
• 活动网络图
• 矩阵图

8.3 控制质量

控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。