如何让你网站的用户变为忠诚的支持者

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引用： http://www.joobuy.com/blog/article.asp?id=17

 

几乎所有的行业中，让用户满意都是最为重要的，网站也一样，你希望有更多的人用你的产品或者服务，并把他们变为支持者，FANS。这些支持者，FANS们是异常忠实的用户。他们不紧能抵制你的竞争对手的诱惑，而且会为你大力宣传。这些支持者是一支不计报酬的的推广队伍，他们是你网站访问量持续增长的巨大动力。
   
     那么，怎么让你的网站获得更多用户的支持呢！根据盖洛普的顾客需求原理，最重要的是充分抓住用户的需求。各类用户需求多种多样，但是有四种需求却惊人的相似，这四种需求是分级的，只有低级别的期望满足以后，用户才会转向高级别的期望。下面我将这四个期望由低向高排列，告诉大家让你网站的用户变为支持者，必须要做的事！

     第一，用户期待准确。例如，It.com.cn用户希望该网站提供的产品信息准确，报价能接近市场价格，这样对于购买者才能有参考作用。百度的用户希望搜索到的内容准确，不会搜东出来西。当当卓越网的用户希望邮寄到家的产品正是自己订购的产品。如果一个网站准确性不合格，不管多华丽，使用多方便，用户都会纷纷离去。
 
     第二，便捷。如果是购物网站尽可能让购买的步骤少一点。尽可能用比教少的点击让用户到达任何一个页面，增加站内搜索功能，让用户方便的找到所需内容，网址导航，搜索引擎的出现证实了便捷的重要性。
 
     对于以上两个方面的需求有几点说明，一方面，这两个需求都比较容易满足，一般通过技术或者具体步骤加以解决。 
     但另一方面，这种方案很容易抄袭，HAO123被5000万被BAIDU收购后，多了一大批的竞争对手，而且长相基本相似，也有些已经做得不错了。抢占了网址导航不小的市场份额。豆瓣的出现也使一大批网站照搬其模式。任何满足这两种低层次需求的方案，不论最初如何新奇，很快会从竞争优势贬值为大路货。
     还有也是最重要的，满足了这个层面的需求，至多防止用户不满意，用户不会因为当当邮寄过来的商品正是其订购的商品而大加赞赏，不会因为网易提供的新闻准确而四处宣扬。准确是意料中的事，用户只有在你提供的内容不准确时才会大发牢骚。

     准确和便捷无疑是至关重要的，不能满足这两个需求必将失败，仅仅满足这两个需求要让你的用户变为FANS，你只走了一半。

     以下两个期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一样，不花费一分钱做广告，就会让全球的网民都知道。你也可以不用在推广网站了，让你的推广员好下岗了。

     第三层，用户期待一种伙伴关系。他们希望你能倾听他们的建议，意见。把他们当自己人，让他们觉得这网站的发展也有他们的一份努力，网站的发展离不开他们。不少朋友已经意识到这一点，经常看到一些网站有"和**网一起共建社区" "我们的发展离不开您的支持"。
 
     以下是一些办法让你的用户觉得你把他们当自己人。

1。在网站中开设意见建议区，并迅速回应会员的意见，建议。例如在论坛中征求大家对网站改进的建议，并对提出有效建议的会员赠送小礼品。
2。把会员利益跟网站利捆绑在一起，前一阵子看到国外有这么一个网站，为用户提供相册，用户可以从提供的照片的点击率或得相应的广告收入。这样能大大地增加用户的积极性。很多论坛网站都有积分系统，不过真正能有实际作用的并不多，顶多让会员虚荣一下，他的分比别人的多，而网易油箱的积分达到一定的数可以抽奖，兑换礼品，吸引了不少忠实的会员。
3。建立会员俱乐部。举办一些线下的会员活动，如聚会，K歌，旅游等。可以采用AA制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！如果确实有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！

      第四层，让用户持续了解新东西。即用户对持续学习的需求。一是用户主动的询问，另一种是用户被动的接受。用户会对帮助他们学到新东西的网站会非常感激，DONEWS让其用户了解到最新的业界资讯，中国站长站让站长学到更多的建站知识，VERYCD的用户忠诚度也很高，因为它的电影资讯更新快。所以网站的运营者首先应该是这个行业的专家，并且要不断的学习，不断把你知道的东西告诉你的用户，回答你的用户提到的有关问题，让你的用户不断学到新东西。

       一个网站满足了上面四个需求，那么一定会有很高的用户忠诚度，就象现在WEB2。O基本上都能满足上面的点，所以忠诚度高是理所当然的！