60/70美国公众服务有感D064

平时，最不喜欢的事情是去银行、工商局、税务局、邮局、公安局等等一切与我们生活息息相关的各个机构，在这里总觉得小小的窗口划出了两个世界，窗口里面高高在上，窗口外面的低如蝼蚁。

里面的受不了外面的啰嗦、事儿多，外面的受不了里面的敷衍了事、搪塞、刁难。最终双方爆发一场冲突，事情算是了解。这也就是为什么会有各种吐槽贴及技术贴出现。

到美国后，因为想按照当地的生活习惯开始生活，所以不可避免的会跟美国的这些部门打交道。比较两国的公共服务，有几个感想：

1.美国的公共服务，态度好一些，但是并不明显。他们虽然用语都非常礼貌，但也是一张扑克脸，如果因为语言或者细节稍微沟通不顺利，他们立马不耐烦，尽可能找理由给你搪塞走。

2.美国的公共服务效率比国内还要低下，我们很多时候是因为人多、数量多，做什么事情就会等的时间长，但美国纯粹是人为的慢。他们按点上班，按规定时间处理一间事情，绝不会主动提高效率，给人感觉就像疯狂动物城里的那只树懒。但是美国的智能化系统速度非常快，更多时候人们喜欢自助服务。

3.美国讲究一切照章办事，极少会用人情或者关系办事。很多时候靠你给对方沟通的情况，可通融不通融的地方会酌情根据你的情况处理。在这样的环境下办事，心理上会轻松一些，你觉得自己和所有人都是一样的，不会为自己没有关系而忐忑，相对也就会更自觉，因为知道没有关系可言，就会尽可能的按照对方要求操作，这也就无形中培养了守则意识。这和国内有人一个样，有大人物更是另外一个样的环境大大不同。在国内，规则是给没关系的人用的；在美国，规则是给所有人用的。

最后，就双方硬件来说，不相上下，都很不错，特别是国内，我们很多设施先进程度和便利程度甚至是超越美国的，但是我们的人情关系让这些先进之处都显得不那么明显。