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产品质量的基石——微软Bug管理

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微软中国高级架构师 微创软件研发部经理 蔡锫

一．团队组织

1．常见问题

  • 没有人愿意做测试
  • 觉得养不起那么多测试人员
  • 开发人员不遵循规范，随心所欲
  • 项目经理事必躬亲，分身乏术

2．微软团队模型

各角色的职责
角色 职责
项目经理 编写功能规范，协调各角色关系
产品经理 客户联系的桥梁，进行需求分析
用户教育 让产品容易使用
发布经理 保证产品顺利发布

二．项目管理

1．常见问题

  • 无法决定项目所需的资源（人力和预算）
  • 无法决定项目的进度表
  • 无法控制外包项目的进度和质量

2．微软项目管理-- 多里程碑式流程

  • 每个里程碑完成部分功能
  • 便于团队集中力量完成一个又一个功能
  • 提供多个机会以适应需求的更改

如何完成一个里程碑

  • 步骤一： 达成共识
  • 基本完成需求调研和分析 （产品经理负责）
  • 确定大方向和长中短期目标
  • 所有角色都参与讨论并真正认同结论
  • 产生的文档：
    • 常见用户情景：覆盖80%以上功能
    • Vision：言简意赅地说明大方向，并有激励团队的作用
  • 步骤二： 完成项目计划
    • 编写详细的功能规范（项目经理负责）
    • 在编程前想清楚所有功能流程，并引导用户明确需求
    • 所有角色都参与审阅功能规范
    • 制订开发计划和进度表（开发团队）
    • 制订测试计划和进度表（测试团队）
    • 分配资源（人力和预算）
    • 形成项目综合计划和综合进度表
    • 产生的文档：
      功能规范，开发计划，测试计划（用例），项目综合计划
      开发进度表，测试进度表，综合进度表
  • 步骤三： 完成功能
  • 开发人员分别完成自己的功能
  • 使用版本控制工具
  • 使程序员及时check out和check in，避免积累大量代码
  • 及时进行模块间的整合，及时发现问题（daily build）
  • 对每一项可测试的功能进行测试，无需等待
  • 使用测试用例工具，对功能进行完整和重复的检验
  • 使用BMS进行缺陷跟踪
  • 记录所有程序问题
  • 实现解决Bug的自动流程
  • 按照综合进度表不断检查进度
  • 使用的工具：
    • 版本控制工具 VSS
    • 缺陷跟踪工具 Raid/BMS
    • 测试用例管理工具
  • 步骤四： 稳定与发布
  • 测试组全面地测试功能，包括性能和稳定性
  • 开发组全力配合解决Bug
  • 使用BMS进行
    • 监测质量情况
    • 预测发布日期
  • 专家会诊机制：
    • 决定Bug的优先度
    • 决定哪些Bug可以等到下个里程碑或版本中解决
    • 决定由谁解决某个Bug
  • 使用的工具：
    • 版本控制工具 VSS
    • 缺陷跟踪工具 BMS
    • 测试用例管理工具

三． 微软的开发管理经验：100%以Bug为核心

1．Bug 及常见类型

  • 功能未实现，和规格说明书不一致
  • 不能工作：死机，没反应
  • 不兼容
  • 边界条件
  • 界面、消息、提示不够准确，不友好
  • 把尚未完成的工作也作为一个Bug
  • 文档与帮助信息中的缺陷也是Bug

2．RAID/BMS的基本功能

  • 完整的Bug数据库
  • 整个产品组的中央记录和控制
  • 强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态
  • 所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容
  • 丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准

3．Bug 记录中的有效信息

  • 状态
  • 负责人
  • 问题种类
  • 严重级
  • 优先级
  • 修改时间
  • 登记时间
  • 缺陷来源
  • 解决方案
  • 运行环境
  • 缺陷关联
  • 附件
  • 附图
  • 缺陷细节

4．Bug 的严重程度

  1. 死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂
  2. 主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明
  3. 次要功能丧失， 不太严重，如提示信息不太准确
  4. 微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用. 如有个错别字

5．激活的Bug数量的趋势

  • 代码完成前：很少
  • 代码完成后：增长很快
  • 接近Beta: 下降
  • 接近RC: 奔向零
  • 产品质量和里程碑的信号
  • 每天新建的Bug 与 修正的 Bug 相比较
  • Active 状态 Bug 的总数

四．微软的一天

1． 让我们看看项目中每个角色的一天是如何度过的

  • 开发
  • 测试
  • 项目经理

注：里程碑的每个阶段每个角色的工作有不同侧重点，我们以“完成功能”阶段为例


微软的一天从几点开始？

答案：半夜

为什么？

因为Daily Build是所有工作的核心，而且是在半夜自动启动。

每日构造Daily Build

  • 你知道自己所用Windows的版本号吗？
  • Daily Build的意义：
    • 模块得以及时整合
    • 要求程序员及时把最新代码放入代码库
  • 用脚本语言和编译/链接工具实现
  • BVT Build Verification Test
    • 对Build进行验证
  • Blocking Bug
    • 让Build无法完成的问题
    • BVT中发现的问题

2．程序员每天上班前最担心什么？

答案：因为自己昨天的代码check-in，造成Blocking Bug.

为什么？

因为每天的Build是所有人当天工作的基础：
程序员需要Build验证与其他模块的接口
测试需要Build发现新Bug，并验证新Build中已解决的Bug

有Blocking Bug怎么办？

解决问题，并对今天的Build打Patch。

开发人员的正事

经历对Build的提心吊胆和争分夺秒之后，第一件事做什么
答案：打开缺陷跟踪工具，查看指定给自己的Bug，解决高优先度的Bug。因为质量重于新功能。

接下来，开发人员会…

从版本控制工具中Check out代码
修改代码（解决Bug或实现新功能）
取得版本工具中最新变化，在本机Build和单元测试
请开发组同事作Code Review
Check in代码



3．测试人员第一件事做什么？

答案：打开Raid/BMS，查看指定给自己的Bug，验证已解决的Bug。

接下来，测试人员会…

  • 根据测试用例检验今天的Build
  • 在Raid/BMS中记录新发现的Bug

4．专家会诊

  • 参加者：项目经理和开发组长、测试组长
  • 通过Raid/BMS评估每个未解决的Bug
    • 决定Bug优先度
    • 可否等到下个里程碑或版本解决？
    • 谁来解决
  • 预测项目实际进度和发布时间

缺陷走势图

5．回顾微软的一天

  • 构造: daily build
  • 开发: 解决blocking bugs, 实现功能, check-out, code review, check-in
  • 测试: BVT, 使用测试用例进行测试
  • 项目经理/组长: 专家会诊

6．微软的做法解决了那些常见问题？

质量问题

  • 以前解决过的问题发布时又出现了，需要返工
  • 无法预估发布时间 过早发布，带来质量和维护问题
  • 测试发现的问题被忘却或不了了之
  • 无法衡量测试员和开发员的工作
  • 程序中的问题往往在发布后才发现

文档管理问题

  • 文档与程序脱节，文档成为程序结果的描述
  • 项目组把写文档看成负担

团队协调问题

  • 开发人员各自为战，进行整合时发现模块衔接中的严重问题 需要作大的改动
  • 没有保管好公司以往的版本和代码，无法满足用户对旧版本的更改要求
  • 开发人员离职对项目带来很大冲击，没有人知道代码在哪，或无法读懂

五．提高软件管理的步骤

1. 使用Raid/BMS，将流程管理自动化
2. 使用测试用例管理工具
3. 使用文档管理工具
4. 使用版本控制工具，进行Daily Build
5. 建立代码标准
6. 建立Code Review机制
7. 建立专家会诊机制
8. 建立团队沟通机制
9. 根据需要调整团队结构
　

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