淘票票app体验报告

淘票票APP体验报告

在线票务平台的竞争普及了消费者线上购票的习惯，促进了中国电影的发展。9月猫眼与微影的合并，对淘票票会产生怎样的影响。面对这般强大的竞争对手，淘票票要怎么办。

1 操作环境

设备型号：魅族note5

体验产品：淘票票V7.3.2

体验时间：2017.10.22

体验目的:

了解淘票票的产品体验，目标用户、用户需求、产品定位、市场分 析、功能特色页面结构，重要交互和视觉设计。

了解淘票票用户评价，知道用户最关心的问题。

知道淘票票的产品规划路径和运营推广策略。

知道淘票票和竞品差异情况。

通过总结分析，知道淘票票的优劣势，提供了一些建议。

2 产品体验

2.1 战略层

2.1.1 目标用户

淘票票的目标用户应有两部分：

To b端面向的是各大影院，由于笔者对于b端不熟悉，且影院的需求是提高售票量，达到盈利。与淘票票是合作关系，共属电影产业链的一环，故不做过多讨论。

To c端面向的是希望在线购买到电影票的人。这样的用户定义太过空泛，下面就艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》中数据，来确定具体用户属性。

（上图为购票用户性别构成图）

（上图为购票用户职业构成图）

（上图为购票用户年龄构成图）

（上图为购票用户学历分布图）

根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》，可看出在线购票用户的男性比例偏高，使用在线购票用户中企业/政府中高层管理人及学生比例高于线下，19-35岁用户更青睐在线购票，在线购票学历以本科为主。

总结：19-35岁、本科学历的男性学生及管理人员为主力军。伴随着网络成长起来的80、90后经过网络购物的培养，形成了线上消费的购买习惯，带动了线上购票业务的发展。这部分人群的用户特征有：追求便捷、乐于体验新事物、追求高服务、开放的消费观等。

2.1.2 需求分析

（上图为用户使用在线购票平台关注因素图）

根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》，用户使用在线票务平台的目的主要有：购票（100%），浏览电影资讯（71.3%），浏览网友评论（59.1%），了解票房（44.4%）；

（上图为用户使用在线票务平台目的图）

用户使用在线票务平台最关注的4个因素依次为：支付方便（51.9%），票价便宜（50.9%），电影相关介绍丰富（45.9%），影院数量多（43.8%）

总结：根据数据图表可以看出用户对淘票票的需求主要以购票和了解电影资讯、影评为主。在使用的过程中，支付的便捷性、票价、相关介绍以及影院数量是对用户体验的主要影响。这些事用户对于淘票票已推出功能的一个使用频率，淘票票想要做大做好，必须推出有别于竞品的特色，可以考虑从用户期望性需求，魅力型需求入手，需求突破口。

2.1.3 产品简介

产品slogan：淘出好时光

产品logo：

产品定位：集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一体的互联网营销平台。

2.1.4 市场分析

中国电影行业属于一个高速发展的阶段，艾媒数据显示，2016年第一季度，中国内地票房达到144.96亿元，超越了2010和2011全年电影票房。

2016Q1，73.7%的用户选择在线购票(线上团购、影院线上购票和百度糯米等在线电影平台的数据总和)，在线购票比例进一步提升。在线购买电影票的习惯已经养成，加速了在线电影票务的业务发展。

在线票务市场近 90%份额。根据我们测算，2017 上半年猫眼、淘票票、 微影的市占率分别约为 40%、34%和 15%，随着猫眼和微影合并，新猫眼微影市 场份额约为 55%；加上淘票票，市场份额将近 90%。

总结：随着国民网上购票习惯的养成，在线购票业务高速发展。淘票票也逐渐由前期的烧钱进入收益阶段。随着微影时代与猫眼的合并，中国在线电影购票市场的BAT+M格局愈发清晰，此格局在未来一段时间不会有大的变化。在线电影购票平台之间的剧烈竞争尚未结束，而将从购票向产业链上下游进一步延伸，且逐渐从以资金为主的竞争转向综合实力的比拼。

2.2 范围层

2.2.1 核心功能

在线购票：这是在线票务系统最核心的一个功能。是用户使用频率最高的一个功能。基于用户“懒”“笨”“急”三个特点，此功能流程的便捷性很大程度决定了用户的体验感。

查看电影资讯：这是在线票务平台很常见的一个功能，用户可以选择进行查看“电影评价、电影信息、电影花边”等一系列电影购票前的信息准备。方便用户更好的了解电影影片。

2.2.2 辅助功能

影院导航功能：这是非常实用的一个功能，用户选定影院后，以高德地图的界面显示影院地址，可点击导航，自动开启第三方软件。

分享功能：用户可将电影信息分享至第三方软件平台。便于用户的信息分享，也为影片、app增加热度，最终增加用户活跃度。

退票改签：根据用户反馈添加了退票改签功能。部分影院、部分影片支持在线退票改签功能。

购买观影小食：用户可根据自身需求，购买爆米花等零食，带动了衍生品市场的发展。

2.3 结构层

2.3.1、页面结构图

2.3.2 购票功能流程图

总结：淘票票的购物流程最少七步，操作便捷易懂。通过对比淘票票和相关竞品的结构框架图，发现在线票务平台发展到今天，同质化日益严重，产品功能、购票流程等也趋于一致，用户可以很快的适应一款在线票务app，学习成本低的同时是用户对产品的其他要求（如优惠活动，方便与否）也会相对提高。而这些方面是淘票票保证用户留存率的应重点考虑的部分。

2.4 框架层

淘票票底部导航为“电影”“影院”“发现”“我的”四大模块。下面分别介绍各页面的功能布局：

2.4.1 电影页面

顶部工具栏：包括定位，搜索，扫一扫

二级导航：包括正在热映、即将上映、排行榜。首页默认显示正在热映列表，用户可直接选择阅览列表选择自己喜欢的影片观看。即将上映包括了每月观影指南与按时间排列的即将上映影片，用户可提前选择，进行预定。排行榜分为今日票房排行榜、口碑榜、最受期待榜，为选择困难的用户提供选择参考。

轮播图：轮播图内容多为影片宣传、预售提示、优惠活动等，用户可点击跳转进行相应的购票/资讯/活动页。

影片列表：包括影片信息（预告、评分、导演、主演）、特惠活动、资讯、购票等，用户可以点击查看更详细介绍信息。如果用户已经确认购票，可直接点击购票，进入购票流程。

2.4.2影院页面

顶部工具栏：包括定位，地图，搜索。地图功能为内置地图，采用高德地图，点击后请求可进入地图，查看我周围影院分布情况，更为直观的了解周边影院地点排布。

筛选：包括区域、特色两个筛选项。用户可以根据区域筛选，选择显示指定区域的影院。根据特色筛选，选择具有某些功能的影院。

轮播图：轮播图内容多为广告。

影院列表：包括影院信息（地址，特色服务）、特惠活动、距离、最低价格等，根据距离或常去影院排列影院卡片，卡点击影院卡片，进入购票流程。

2.4.3 发现页面

轮播图：多为一些电影宣传、人物访谈、电影资讯等。

二级导航：包括台词、话题、票房、演出。台词以卡片形式展示近期上映的电影的一句台词（图文的文艺风形式），用户可点击进行分享、评论、点赞；话题是近期上映电影的话题讨论，用户可点击参与互动；票房为实时票房的排行。演出则是淘票票推出的关于演唱会，京剧，歌剧等门票的在线售卖功能，这也符合“集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一体的互联网营销平台”的产品定位。

资讯列表：以左边标题，右边图片的形式展示，同时显示作者及阅读量。用户可点击进行互动。

2.4.3 我的页面

顶部工具栏：包括设置、消息。用户可点击设置，进行app设置。点击消息，对消息进行查看。

个人账号显示：包括头像、昵称、关注、被关注。用户可点击进行账号设置。

会员中心：显示会员等级及经验条。点击进入会员中心，查看会员福利。

二级导航：包括电影票、优惠券、影城卡、演出票。用户可点击，进入相应的界面查看自己的购买记录、代付款订单。

想看的电影：类似收藏夹，收藏用户标记的想看电影。

看过的电影：为用户看过的电影。可点击电影卡片进行评分，评价。

银行卡特惠：淘票票与各银行合作，办卡送电影票的链接。

娱乐宝：内置娱乐宝，点击进入娱乐宝。

帮助与反馈：用户可点击，与智能客服进行沟通，解决产品使用上遇到的问题。

总结：

页面中我比较喜欢的几点设计是，

在电影卡片中，特惠选座的按钮始终位于屏幕下方而不是位于卡片下方，因为购票才是用户最基本的需求，而资讯优先级并没有购票高，所以位于屏幕下方，方便用户点击购票。

在影院页面中，进入此界面后，在用户已开启权限情况下，产品会自动定位，在底部显示用户所在地点。不需要用户在麻烦的点击定位。

值得一提的是淘票票账号有关注与被关注的显示，结合发现页面资讯的讨论点赞功能，我们可以看出，淘票票的定位中互动的营销平台这一点。

页面加载过程中，有吉祥物的奔跑动画以及略风趣的“稍等一下，马上就好了”提示词，因为加载动画的存在，显得心理等待时间变短，解决了用户三特点之别让我急的问题。

用户账号采用淘宝账号登录，省去了繁琐的注册步骤，也方便了用户的支付。

2.5 表现层

2.5.1 视觉设计

（1）结构清晰

淘票票产品布局结构清晰，不会让人产生困惑。大的四个模块，电影、影院、发现、我的，每个页面功能点明确，重要的电影卡片页及购票流程的设计清晰明朗，结构布局的也很好。

（2）美观

淘票票产品风格简约，无过多色彩渲染，让人感觉比较舒心，美观性相对较好。字体大小适中，颜色因突出重点的不同而有所差异，但也不显得混乱。按钮颜色和大小设置的都比较合适。白色做为主要背景色，加上适当的页面留白。整体让人很舒适。

（3）一致性

Logo采用红色的卡通形象，与产品的许多icon呼应，均采用红橙色调，保持一致性。

（4）视觉和用户体验的统一

视觉和用户体验统一性较好。淘票票以白色为背景色，黑色和灰色作为文字颜色，其他的色彩均来自于电影海报、优惠信息和购票按钮，目的突出，颜色鲜明，能够帮助用户很好的区分信息，不影响用户视觉习惯。主要文字为黑色，描述文字为灰色，特殊作用采用绿色，按钮为红色，符合用户体验。

3 用户评价

淘票票作为一款O2O服务类产品，产品经理更应该注重的不应该是产品界面如何绚丽，功能如何多，而是用户对于淘票票的评价。我感觉用户评价对一个产品来说至关重要，而我们本身并非用户，体验报告若只从我们自身出发，难免偏颇。

所以真实的用户评价，对我们评判一款产品来说是不可或缺的元素。

3.1 获取渠道

我们可以从以下渠道获取用户评价

百度

微博（本产品相关话题）

知乎（本产品相关话题）

AppStore、安卓应用市场中的评论

3.2 淘票票用户评价

由于用户评价要充分，而且还得去除杂音，否则不但不能正确评估产品，可能还有负面影响。由于工作量较大，请原谅我的偷懒。

（1）百度：

通过百度搜索出来结果很少，且都是负面评价。大部分内容与退票功能有关，最少可以说明三个含义，一淘票票退票机制不够完善；二淘票票的对百度重视不够；三有竞争对手或者体验很差的用户忍不住来吐槽。建议产品经理对退票功能进行重新的规划设计，改善用户体验。

（2）贴吧。

可以看出贴吧相关讨论大多围绕兑换券、影城卡、会员等。话题看似分散，却又一个共同的核心那就是优惠。无论是兑换券、影城卡、会员，最终的目的都集中于优惠上，可合理的推出优惠活动，刺激消费，保证用户的活跃度，留存率。

（3）新浪微博

虽然微博上并没有针对淘票票这个产品本身的评价，更多的是对于电影的评价。但是不难发现，新浪上的相关微博基本上都是用淘票票的第三方软件分享功能分享出来的。一定程度上说明了淘票票的用户对于资讯内容模块，影片介绍模块的关注。且大致内容皆为想看、好看，说明淘票票的对于电影事业产生的积极影响。

（4）AppStore用户评论。

可以看到用户的回答多样，有根据产品功能的建议，也有对于影院的吐槽，除去一些杂音。总体评论是偏好评，侧重的有优惠活动、操作上快捷方便等。部分用户建议推出不感兴趣标签模式（可标记不感兴趣电影类型，阅览时不以推送），可进行合理分析、采纳。建议注重产品服务质量，退票及优惠活动的落实和善后，以免造成不好的用户体验。

4 产品规划&运营推广

4.1产品功能迭代路径

任何产品都并非一蹴而就，移动互联网时代，我们要拥抱不确定性。过去火箭式的发布产品已经不复存在了。就像张小龙所说，我也不知道微信三个月之后的样子，因为我的认知在不断提升。

看产品功能迭代路径，可以让我们知道，该产品是如何一步一步更新到现在的版本，最先开始做的核心功能版本是怎样的，后面如何进化。然后放弃了哪些功能，加强了哪些功能。

淘票票产品功能迭代路径，信息来源aso100.com 。因版本更新次数多达六十余次，故挑出功能变化较大的版本列出。

总结：

从更新历史可以看出，淘票票一直处于功能迭代更新之中

从1.0.0版本到5.5.0版本，主要是从功能上去完善整app，从最开始的购票，到后期添加更多的影院、影片以及零食等，淘票票一步一步走向成熟。这一个阶段的主要目标就是做好产品功能本身，优化用户体验，来扩大市场占有率。

V5.0.0版本淘宝电影正式改名淘票票，为的更多的是将现有业务整合。我们知道天天动听改名为阿里星球后，定位是全方位覆盖音乐制作到消费的泛娱乐交易平台，淘宝电影改名淘票票后，则是具有互联网基因的泛娱乐营销平台。改名意味着淘宝电影的业务范畴由电影扩展至演出行业。

从5.6.0版本到5.9.0版本，新增了发现页面，开始提供电影资讯的服务，上线了会员功能，增加了一系列互动（点赞、话题讨论等）。说明目前的功能已经趋于稳定。这一阶段，淘票票已经有了一定的用户量，更多的工作重心，放在了用户活跃度以及用户留存率上面。

纵观整个产品的版本发展，淘票票正在由在线购买电影票平台转变成集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一体的互联网营销平台。另，更新太过频繁容易引起用户反感，开发人员应注意开发和内测效率。

运营方案

淘票票拥有成熟的运营模式，这里就列出几点重要的功能。

1、优惠活动。带有优惠的影片可享受优惠折扣，且优惠活动常以轮播图的形式展示，醒目易察觉。且在电影卡片上也会特惠提示。

2、影城卡、会员功能。用户可以通过购买影城卡、会员功能，开启一定权限，刺激消费。

3兑换券：用户获取影片兑换券，兑换电影票。获取途径：从其他渠道获取，促进阿里整个消费生态链的用户活跃度。

推广策略

淘票票属于阿里商业生态链的重要一环，拥有成熟的推广系统，这里列出重要几点。

因为淘票票的票源都来自各大影院，影院方面的不熟悉，所以影院方面的推广策略我们就不说了，只说c端。

我知道的所有的在线票务平台前期都是通过烧钱，进行新用户免单，低价优惠等拉新，淘票票背靠阿里这种大山，有了更多的前期资源，占据优势。通过微博，支付宝，淘宝等流量入口，增加了业务量。影评分享至第三方软件也一定程度上起到推广作用。

5竞品分析

竞品分析让我们通过对比进一步了解，目的产品到底做的如何。正所谓知己知彼，百战不殆。做好竞品分析，是做好一款产品必备的工作之一。

竞品筛选

淘票票为在线票务平台，解决同样需求的同类产品有：猫眼（猫眼已与微票合并），百度糯米，票贩儿等，我们筛选分析主要竞争对手猫眼。

产品定位

淘票票和猫眼都是在线票务平台，本质上没有任何差异，所以竞争将会最直接、最激烈。淘票票、猫眼在可以预见的几年之内，定位都将是集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一体的互联网营销平台。

市场分析

淘票票和猫眼微影占据着超过90%的在线票务平台市场份额，在线票务平台上变成“双雄争霸”的背后或许是腾讯、阿里娱乐产业竞争的一个缩影。未来，影市迎来“二马之争”的同时势必会带来新的变革。目前淘票票和猫眼的“票补恶战”在国庆新年的重要档期还有身影，但从长远的趋势来看，在线票务平台逐步稳定两极对立的局面后，大规模集中性的票补或许会逐渐减少。更加注重平台化升级的在线票务平台，可能会真正展开从上游投资到下游发行的全产业链竞争。

功能对比

以下为部分功能对比：

因为在线票务平台发展到今天，同质化日益严重，产品功能、购票流程等也趋于一致，用户可以很快的适应一款在线票务app，学习成本降低的同时是用户对产品的其他功能要求也会更高，支付的便捷性，流量入口的多样性，都是决定了产品用户量的重要因素，淘票票属于阿里娱乐链重要一环，相比猫眼，支付方式单一，但随着支付宝的普及，这个问题其实并不是特别严重，而流量入口方面，淘票票拥有着大量的流量入口，占据绝对优势。

产品优势

1.用户账号采用淘宝账号登录，省去了繁琐的注册步骤，也方便了用户的支付。

2.丰富的商家资源与互联网渠道，便于对影视产业链上下游进行整合营销。

3.支付宝、淘宝、微博等强大的流量入口。

4.阿里的大数据与云计算是淘票票宝贵的后台资源。

产品劣势

1.起步较其他竞争对手晚，行业经验不够丰富。

2.通过用户评价可以看出，用户对退票功能等方面非常不满。

3.前期的用户主要通过票补形式，长期不利于产品发展。

4.支付方式单一，仅支持自家支付方式。

5.功能与竞品无太大差别，没产品特色。

产品功能&体验建议

1.重视退票的服务，主要的用户负评价都围绕着退票功能，完善退票功能是不容缓，可参考淘宝初创时，支付宝中间收钱环节。

2.提升社交属性，增强互动性，刺激用户消费，增强用户黏性。

3.与vr等高新技术结合，可推出vr在线选座，用户对座位视角有更切身体会。

4.利用阿里大数据优势，分析用户行为数据，为用户推荐合口味的内容。

5.利用内部资源，天猫，淘宝等产品的活动结合，如双十一优惠等。

6.推出不感兴趣功能，用户可屏蔽不敢兴趣内容，增强用户体验。

黄gg，大四应届生，努力成长的0岁产品人，以上仅为个人想法。