2019-06-19

周日的维权今天有了结果[思考][思考]

梳理下经过，给大家提个醒。

2018年11月，移动工作人员上门送了手机和卡，说是回馈老客户，免费使用半年，有送流量有通话时间，挂到我常用的手机名下，到期不使用不产生任何费用，不用最好注销。手机开通后一直放家里，开始新鲜打过几次电话，嫌弃碍事就束之高阁了。[思考][思考]

按照移动小哥的提醒，最好5月之前注销掉，时间久了自己忘了这茬，直到最近短信经常提醒余额不足，莫不是扣的是送的那部手机的月租？掐指一算免费的已经到期了，周日果断去了营业厅，公交地铁去了延安路的总部大厅。[思考][思考]

人不多，扫码取号快捷，小姐姐听说注销号码，查询到5月6月份每月71共142的费用，我没有使用为什么会月租费产生？我把当时送机的情况说了一遍，到期为啥不提醒？月租费为啥这么高？[摊手][摊手]

小姐姐说，你这个情况可以打10086投诉追诉下，看怎么处理后，再注销，注销号码在就近大小营业厅都可以办理。enmmm...感觉小姐姐的话有点意味深长，随后把身份证递还给我了。[思考][思考]

周日还蛮热，走出营业厅我一头扎进人潮中打10086，第一句话就是：我要投诉，巴拉巴拉为啥会有费用产生，不是说不使用不产生费用吗，这笔费用我不承担，我现在要注销他，注销前请给我一个合理的处理结果。客服永远客客气气轻声细语说记录下来反馈再给我答复。[摊手][摊手]

在我坐了两站地铁去下一个目的地的时候，10086来电，这次不是客服，估计是领导主管啥的，也很客气，又让我说一遍情况，说完我质问，在你给我电话前没了解情况吗，告诉我你的处理结果，她说，我们查了你确实没有使用，你看这样可以吗，你先注销，所扣费用我们以话费的形式返还给你，我这边先申请有流程，你看你什么时候注销？我现在注销。

[摊手][摊手]

enmmm，立马下地铁回营业厅，这次去的是总部旁边的小营业厅，一楼卖手机二楼办理业务，人很多，等了有20多分钟，这里的服务目的是销售，总部是排忧解难，没有意味深长的话，只有二维码付费[困][困]，5月份的71块月租费已经在主卡上扣除了，6月份不管月初还是月底注销都需要再付71，支付宝付掉。随后去往下一个目的地。

周一中午10086的小主管来电询问我是否注销，需要再去电告之他们。挂完电话立马去电10086巴拉巴拉前因后果又说了一通，客服说记录下来24小时内回复。

到周二下午没消息，去电10086，这次客服男的，我巴拉巴拉又说了一遍，最后请加急处理谢谢！

今天一早下雨，7:40送儿子上学，在车上客服来电，我一边开车一边免提接电话，儿子意见很大。我也很恼火，冲客服大声说，24小时过去了你们除了让用户重复不停的一遍又一遍的说经过，就不能高效解决问题吗？！客服说，女士你好，刚刚没看到记录经过，现在确认了，不好意思我们会马上处理。麻烦加急36小时过去了。

到单位8点左右10086小主馆来电，说先退5月份，6月份的等出账后再退。8:50分左右短信提醒，销户数字已退到账户，注意查收！

刚刚查询了一下，确实到了！

[思考][思考]

6月份的有结果了再来报备吧[馋嘴][馋嘴]