保险公司互联网平台建设综述——互联网平台建设系列 ...

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这是平台建设第01篇文章，主要是平台建设综述。传统企业互联网平台建设主要包括八大部分，也是一个庞大的知识体系，以下是知识结构，后续每一个模块都有相关主题分享，部分板块会有多篇文章分享。

以下是正文：

平台建设的八大块内容：

1、洞察平台的本质。

平台的本质是数据智能和网络效应。稍微研究过淘宝、Google等互联网平台的人就会发现，淘宝、Google底层的本质是数据智能和网络效应。其它平台也绕不过这两本质，或满足其一，或两者全部满足。

网络协同的另一种解释就是：连接。例如淘宝基础连接是买卖双方、Google连接信息与人，形成初步的双边网络效应。在此基础上，不断的卷入更多的角色，丰富平台连接的内容，从而产生多边网络效应，在此基础上才有可能形成垄断或者竞争壁垒。

2、从战略高度规划。

理解了平台的本质，然后再进行平台的规划或者设计。要知道，平台是演化出来的，不是规划出来的，咨询公司的方案一定不会奏效！虽然平台靠演化无法规划，但还是可以通过理解其本质做一些响应的计划。平台规划可以从两个方向着手，一个是梳理内部资源，利用其建设平台；第二个是压轴未来趋势，在各种试错中，不断的靠近最接近未来趋势的方向。后续都有论述。

3、场景与创新。

这一部分主要包括场景的创新和技术的创新。以金融公司为例，平台如果定位“综合金融”或者“普惠金融”平台，一般创新的方式有三：混业经营，打破金融业务之间的壁垒，后续我们会以保险的续期缴费+基金产品的创新案例分享一部分经验给大家。方法二是创新的将传统业务在线化。方法三是不断的通过技术洞见，结合业务价值链进行思考，寻找创新型的解决方案。

4、产品设计。

产品设计主要包括金融产品的设计，和平台（App和各种开放平台）的设计。这里的产品化主要指后者，如下图，产品化在这个反馈闭环中极其重要。产品的设计，要同时考虑到平台架构设计、平台运营设计、平台监管设计三方面内容。

5、用户体验。

毫不客气的说，体验即一切。这一部分，会包括体验的本质、用户体验地图、体验规范、NPS、设计蓝图等等相关内容。以体验的本质来说，零售的体验本质是多·快·好·省 四个字，基于此往下拆分。

企业在平台、产品的设计中，自然而然会找到自己服务用户的体验设计。同时，我们引进了比较先进的NPS来考量用户体验。

6、基于用户全生命周期的运营。

平台建设、平台运营和平台治理，三位一体才能保证平台健康向前发展的可能性。其中，平台运营要以围绕用户全生命周期服务（管理），从而实现终身服务、高情感服务，这是平台运营的本质。

7. 人才培养和组织架构调整

互联网平台建设，需要数以万计的互联网人才，和适合互联网人才协作的组织架构。灵活的人才准入机制、高效的人才培养体系、多样的人才激励方式都是保证平台建设的基础。

8. 机会把握以及趋势把握

最后这一项，会通过分析IAB物智链对趋势的一系列判断，来指导当下的决策，实际上未来不可预测，但也有规律。