技术运营的一点体会

最近参与互联网电视多媒体的运营的项目，与平日的技术工作有很大不同。有一点体会，总结如下：

1.由市场、用户反馈的问题，一般是批量产生的问题，优先级很高。一般问题都会抄送领导，需要快速反馈解决，压力巨大。

2.市场、用户等非技术、开发人员一般不具有领域技术背景，反馈的问题，一般以现象描述为主，无任何必现的步骤和log做为辅助。所以需要辅助以运营测试团队的复现；有时候甚至不能复现的情况下，根据自己的专业技术，迅速做出准确判断， 需要有深厚的业务和技术背景知识。这也是业务和技术结合最为紧密的地方。

3.因为项目要保证整个中国区所有软件（视频客户端，等APP）运营，而平台上的软件和后台，网络等从属于不同的部门和团队，甚至不同国家文化的团队。需要自身有项目协调和不同文化沟通的技巧。这个时候，需要别的团队配合，而你又没有足够权限，需要准确的描述和总结性文字，在不同文化和时区的团队之间达成平衡。这也是技术人员最欠缺的地方。

4.针对运营地区的spec和业务知识，如该地区或国家，特色的业务，市场容易接受什么？有什么优点？平时要注意积累，多思考，融会贯通。才能成为业务专家，实际上业务和技术有时候是相互促进的。没有业务，没有方向，不能深入；没有技术，不能深入，停留在表面。

5.如果作为技术运营人员或做为技术团队的接口人，背后是整个平台开发人员，而市场反馈的运营问题，仅仅是平台开发人员的一部分工作，但对于运营团队，却是全部。需要自己对整体技术都有所了解，才能更好的与各个module的人对话，把问题解决。否者，所有的问题成为自己都要解决的，而你自己肯定不能与整个开发团队想较。