诺顿杀毒误伤操作系统 致大量用户电脑瘫痪

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    新华网北京５月１８日
    诺顿误杀导致操作系统崩溃，数以百万计的电脑面临灭顶之灾。５月１８日，瑞星发布红色安全警报称：赛门铁克公司提供的诺顿杀毒软件在升级病毒库后，会把Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＸＰ系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。瑞星公司表示，截至１８日中午１２点已有超过７０００名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

    瑞星安全专家表示，安装了ＭＳ０６－０７０补丁的ＸＰ系统，如果将诺顿杀毒软件升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此我国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的ＸＰ系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

    据瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

    关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求杀毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个严重后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品失误，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

关于这次安全事故的预防和解决方法，刘刚建议：

    一、还没有受到误杀影响的用户：启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网；待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

    二、系统已经瘫痪的用户：

    １、使用ｗｉｎｄｏｗｓ　安装光盘启动系统，在提示菜单处按Ｒ进入恢复控制台。

    ２、在提示中按“１”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

    ３、执行如下命令进行修复（Ｘ表示光盘盘符）：

    Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

    Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

    Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

    Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

    ４、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

    ５、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

    ６、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

    ７、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其他的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其他的杀毒软件。