美国“乡巴佬”的传奇故事

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      上个世纪的美国，有一个完美的“乡巴佬”在小镇为自己心爱的姑娘征服全世界，这个人就是《富甲美国》的作者----山姆.沃尔顿。沃尔玛的创始人。

        山姆.沃尔顿这本自传，是他用人生中最后的几年所做的一件非常有意义的事情，为后人创业，经商等作了一本百科全书。其中包含了：如何选址，如何进货，如何定价，如何广告，如何销售，如何招募人才，如何激励员工，如何z征服全世界。在其中，都有答案。

        沃尔玛的成功，不是一个偶然。我们要像沃尔顿一样每天需要进步。一个人应该有目标，而且目标高一些会更好。一个人的成功应该是知晓自己的愿望，并乐于动手去实现，是成功的充要条件，还需要坚持我们自己的信念，哪怕所有人都不支持，也要坚持自己的意见。

成功 经营的十条法则：

法则 1： 献身 事业

      要比任何人更相信这一 条法则。 我想我正是通过带到工作中的满腔热情 克服了自己身上的每一个缺点。我不知道你是不是天生就具有这种热情， 或者能不能后天学会，不过我知道你需要它，要是你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情—— 就像热病那样。

法则 2： 与所有员工分享利润

      将他 们 视为 合伙人反过来， 他们也会将你视为合伙人， 你们就能 一起 创造出超出最大想象的成绩。 要是你想的话， 可以 一直保持只有一家公司， 保持对公司的控制， 不过你得做个合伙关系中的“ 公仆” 式 的 领导者。 鼓励你的员工持有公司的股份。 把股票打折卖给他们， 承诺他们退休后能得到股份。这是我们曾做过的最好的一件事情。

法则 3： 激励你的同事

      光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。 要不断地、 日复一日地想出新的、 更有趣的点子来激励和考验你的同事。 设定高目标， 鼓励竞争， 然后进行评分。 奖励要丰厚。 要是事情开始变得陈旧乏味， 进行交叉互动， 让管理 人员相互之间对调工作以保持挑战性。要让每个人不停地猜测你的下一个举措 会是什么， 不要让人 一 猜就猜到。

法则 4： 与同事尽可能多地交流

      每件事情他们知道的越多， 理解就越深， 对事情就越上心。 一旦对事情 上心了， 就没有什么能阻挡他们。 要是你不信任你的员工， 不让他们知道事情的发展情况， 他们就会知道你没真正把他们看成合伙人。信息就是力量， 你将信息与同事共享所得到的益处， 远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。

法则 5： 感激同事

        为公司做的每一 件事情薪水和优先认股权也许能收买几分忠心。 但我们所有人都喜欢听到说， 某人多么感谢我们为之所做的 一切。 我们喜欢经常地听到 这种话， 特别是当我们做了某件自己非常引以为豪的工作以后。 什么也比不上 几句精心措辞、正合时宜、 真实诚挚的感谢 话。 它们绝对不花 一分钱—— 却 珍贵无比。

法则 6： 成功了便尽情庆祝

        失败了要会自我解嘲。 不要老是端着。 放松， 放松， 这样你周围的每个人都会放松。 要会找乐子。 展示你的热情—— 自始自终。 要是一切都搞砸了， 穿上戏装， 唱首傻兮兮的歌。 还要让大家跟你一块唱。 不要在华尔街上 跳草裙舞， 已经有人这么干过 了。 想出你自己 的 绝招。 所有这些会比你想象 的更重要也更有趣， 而且它真的会糊弄你的竞争对手：“ 我们有必要把沃尔玛 那些乡巴佬太当回事吗？”

法则 7： 倾听公司里每个人的意见

      要想方设法让他们畅所欲言。 一线的员工—— 真正同顾客交流的那些人—— 才是唯一知道实际情况的人。 你最好去了解他们知道的情。 这实际上也是 全面质量管理的精华 所在。 为了在企业中下放责权， 激发建设性意见的产生， 你必须聆听同事试图告诉你的一切。

法则 8： 超越顾客的期望

        如果你做到了， 他们就会成为常客。 他们想要什么就给他们什么—— 甚至 再多给 一些。 让他们知道你感激他们。 妥善处理你的每一个过失， 不要 找 借口—— 道歉去。 为 自己做的每件事情负责到底。 我曾经写下的四个最重要的字， 就是写在第一家沃尔玛分店招牌上的“ 保 您 满意”。 它们现在还立在那儿， 正是这四个字创造了所有那些 变化。

法则 9： 比竞争对手更好地控制成本

      从这里你总能找到竞争优势。 25年以来—— 远在沃尔玛作为全国最大零售商 闻名之前—— 我们的开支费用对销售额的比率 一直是同行业里的最低。 如果你进行的是高效能运营， 那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来； 要是 你的运营效率太低， 那么你就可能辉煌 一时， 然后关门大吉。

法则 10： 激流勇进， 独辟蹊径， 藐视常规

        要是每个人都在用同一个办法做事， 而你反其道而行之， 找到适合自己的 位置， 那也许是个很好的机会呢。 不过你要做好准备， 会有 许多人来阻拦 你， 告诉你走错方向了。 我想在我的一生中， 听得最多的一句话莫过于： 在 一个人口小于五万的镇子上， 一家折扣商店是维持不了多久的。

以上十条法则，不仅适用于零售业，其实也适用于其他行业，但是，不能照搬，不能墨守陈规，因为我们身边的每件事都在不断地发生着变化，要想成功，必须走在这些变化的前面。