新拓尼克科技(成都)有限公司 大客户经理 熊涛
项目管理者联盟第25期PgMP培训班学员
2017年12月获得PgMP证书
熊涛：PgMP，PMP，毕业于电子科技大学工学研究生硕士学位。历任摩托罗拉成都研发中心研发项目经理，西门子工业软件成都智能制造创新中心项目总经理，现任新拓尼克科技(成都)有限公司大客户经理。有近19年的项目管理工作经验。
一、项目管理者联盟：熊涛，您好。恭喜你通过权威的美国项目管理协会(Project Management Institue)的严格考核，获得国际项目集管理专家资格PgMP(Program Management Professional)。请您简要介绍一下您单位，您自己以及你的工作经历与职责。
熊涛：我现在就职于新拓尼克科技(成都)有限公司，担任大客户经理，直接面向客户，走到了业务前端。
我现在的职责主要包括以下几个方面：
1) 新客户开发：根据公司战略发展，拓宽业务渠道，不断开拓人事外包(劳务派遣、岗位外包、人事代理)及研发项目承接等业务;
2) 业务谈判：负责商务谈判和合同的签定的全过程;
3) 客户关系管理：通过客户拜访等形式提高客户满意度，及时处理客户异议和投诉，建立、巩固均衡的客户关系平台，跟踪客户需求动态、深挖客户需求;
4) 业务协助：协助指导公司各项目部进行业务开发、方案准备及客户关系的维护;
5) 公司驻场团队的日常管理。
我曾经在摩托罗拉和西门子积累了将近19年的项目管理、运营等方面的经验，目前大客户经理的职位对于我来说是一个全新的领域，希望自己在这个领域越做越好，不断的超越自己!
二、项目管理者联盟：熊涛，您选择学习美国项目管理协会的项目集管理体系并参加PgMP认证的初衷与缘由是什么?
熊涛：我因工作需要于2004年通过了PMP认证，并在以后的项目管理工作中成功的将PMI项目管理理论知识，相关的项目管理工具及技巧与项目管理实践相结合，受益良多。但是随着项目的复杂度越来越高，规模也越来越大，现有的知识体系已经不能够满足工作的需要，我又将目光锁定到了项目集管理，希望从中能够找到更高层面项目管理的智慧。通过翻看一些资料，了解了项目集的愿景、使命、战略及目标，如何确保项目集始终与组织的战略保持一致，如何最大程度地争取各类干系人来支持创业团队的复杂项目集，如何更好实施项目集管理与项目集治理等等知识要点，让我豁然开朗，从2015年起就萌生了参加项目集管理培训的念头。但由于各种客观和主观原因，直到2017年我才如愿到北京参加了这场梦寐以求的培训。通过三天的集中学习及与林老师和同学们的交流，让我更加系统的把握了项目集管理的相关知识与理论体系。同时，通过后续的模拟考试、实战的培训，我以项目集管理为准绳，将自己多年的项目管理经验进行了归纳和总结，收益颇丰!
三、项目管理者联盟：回顾整个PgMP学习经历，请分享一下您的PgMP学习体会与感受，您认为的自己的学习价值与提升在哪里?
熊涛：作为PgMP认证考试的过来人，我有以下三方面的建议：
1) 仔细研读考试教材和ECO。林勇老师编撰的考试教材和ECO考试大纲的内容是非常重要的学习要点。在认证考试前的全过程中，我至少进行5遍以上的精读并加以背诵。同时结合课程的讲义及相关的辅导资料，将教材和考纲的各类内容进行关联性和框架性的串联学习。在模拟考试及各类练习后，可以针对性的按照自己对考点的理解选择性的精读教材。因为PgMP考试是全英文，建议使用全英文的教材来进行学习，既能熟悉项目管理的常用英文词汇，还能强化美式项目管理思维的理解。
2) 将PgMP的知识要点与个人项目管理实践相对照。将项目集的战略一致性、项目集的整合管理、项目集治理、项目集干系人争取等理论与当前的项目，项目集管理的实践经验对应起来。我在学习的过程中，不断的思考，力求将十多年的项目管理经验与重要的知识点想对应，既能碰撞出实践中的问题解决思路，还能更加充分的理解项目集管理理论的魅力。我非常同意一个同学的以下观点：当项目集管理理论中的一些方法及理念与我们目前的国内实践有差异时，我们不应排斥，而应该拥抱变化，以空杯的心态接纳它，以美式思维的方式重新思考这一理论。
3) 认真完成Panel review经验总结和林勇老师要求的作业。Panel review的经验总结，就是对所从事的多年项目集管理工作进行的一次有针对性的整理和总结，能让我们发现日常项目管理工作与项目相关理论的差距以及原因，从而引申出后续工作的改进方向。而培训完成时，一定要按照林勇老师的要求完成各项作业和练习。我第一次考试失误总结的一个重要原因就是没有按照林老师的要求完成必要的考前练习，相关知识点掌握不清晰，考试时就不能对相关情景式考点做出正确的应答。还好第二次及时总结经验顺利通过。
四、项目管理者联盟：如何理解项目集(Program)?项目集与项目、大型项目、项目群等常用概念有何区别与联系?区分项目、大项目与项目集在实际工作中有何指导意义?
熊涛：按照SPM的定义：项目集管理(Program Management)是指在项目集中应用知识，技能和原则来实现项目集的目标，获得分别管理项目集组成部分所无法实现的利益和控制。项目集和其它项目，大项目等常用概念的一个关键不同点在于要考虑所属项目或子项目的关联性，这种关联性也许涉及到资源，时间，成本等多方面的约束和依赖关系。如何在项目集管理中有效跨部门整合资源，解决冲突，平衡相关利益方的管理，解决以上提到的关联性所带来的各种问题，确保所需商业价值的实现，是每个项目集管理者必须面对并主动需加以解决的首要任务。其次，项目集管理者在实际工作中要谋大局，看大势，从具体子项目的问题中跳出来，从全局的角度推进项目集的各项工作。
五、项目管理者联盟：项目集管理的核心管理理念或者说管理指导思想是什么?您如何看待项目集管理理念?
熊涛：我认为项目集管理的核心管理理念是效益或叫价值管理(benefit management)，而且这个价值是管理多个关联的项目才能够取得的。它分为有形价值和无形价值，对任何企业和项目集的发起方都十分重要。一个项目或项目集不能为客户或为企业创造预期的价值那肯定都是失败的。
项目集的管理理念，是指导管理大型项目与多项目的最佳实践，给出了实现的策略，也清晰地绘制出项目集实施的路线图。
六、项目管理者联盟：请结合您自身的工作体会与PgMP项目集管理标准，介绍项目集管理的管理流程与管理要点?您如何理解与体会项目集管理在战略一致(strategy)、收益交付(benefit)与治理建设(governance)三方面的工作?
熊涛：项目集包含五大绩效域，战略一致、收益交付、治理、干系人参与等这四个绩效域是分别从战略，收益，权力和利益平衡而展开的。而生命周期概括了项目集的各个阶段和主要任务(总共72个任务)，完整勾划出了一个项目集的管理流程和要点。
关于项目集管理的战略一致性：企业经营管理工作中，最核心的是战略。战略成功的判定标准通常有两个维度：制定正确和执行正确。但是，这两个维度需要管理者投入的精力和资源却有很大差异。只要管理者对所在行业熟悉，明白战略制定的基本过程，基本能做到“制定正确”。相比之下，要掌握战略执行的有效方法，做到“执行正确”，则十分困难，这几乎是所有企业高层管理者都会头痛的问题。“执行正确”的核心前提是战略一致性。战略一致性就是战略在层层分解之后，都要与总体战略保持一致，而不是与总体战略冲突。没有一致性，就不可能有“执行正确”。而项目集的战略一致性管理就提出了解决这个问题的理论框架。
关于收益管理，一定要遵循收益识别/分析，收益交付，收益移交与维持的框架和流程。尤其在收益识别，移交和维持计划制定时要让相关利益群体参与和讨论，这是决定项目集成败的关键因素。
最后要区分项目治理和项目管理的不同之处：项目治理是一种制度框架，体现了项目参与各方和其他利益相关者之间权、责、利关系的制度安排，在这种制度框架安排下完成一个完整的项目交易，主旨是恰当地处理不同利益主体之间的监督、激励、风险分配等问题，这是项目治理功能的本质性内容。项目管理则是在此制度框架下，各个实施主体运用各种项目管理技术、方法及工具具体的实施项目。
七、项目管理者联盟：贵单位项目与项目集的现状与项目集管理在管理体系建设、管理团队建设的现状是如何的?您如何看待项目集管理在中国企业的应用前景?在国内推行PMI的项目集管理体系会对我国企业有什么帮助，又会有哪些困难?
熊涛：回想2004我参加PMP认证时，那时候PMP还是个新鲜事物。通过这些年的推广和应用，PMP在中国已经得到了广泛的认可。 PgMP和PMP一样，慢慢开始受到越来越多的关注。由于PgMP对申请者的要求较高，通过认证的难度较大，能够获得PgMP的认证的人数在国内至今还只有几百人。但随着越来越多的通过PgMP认证的人员的加入和推广，项目集管理在中国一定具有像PMP那样的广阔前景。
在我所认识的众多国内企业里面，已经慢慢开始重视或实施项目管理的理念和方法，但说到推广PMI的项目集管理体系还任重而道远。但我坚信，随着我们国家改革和开放的持续深入，PMI的项目集管理体系必将为大部分大中型企业重视并加以运用。
八、项目管理者联盟：请谈谈项目集经理(Program Manager)的素质与能力要求。你认为PMI总结的项目集经理的能力胜任模型符合企业的需求与实际吗?
熊涛：企业中的项目集一般都是跨部门，跨年度，跨领域的一项复杂工程。对项目经理的要求其实是很高的，SPM中也罗列出了项目集经理所需主要的技能和知识领域，这些都是在实际工作中成熟项目集经理所需要具备的素质。但是要完全掌握这些技能和知识领域，对项目集经理无疑会是一个巨大的挑战。
总的说来，PMI总结的项目集经理的能力胜任模型还是符合企业的实际需求。作为项目集经理，需要有大局观和掌控全局的能力，要围绕着知识、经验和领导力这三个能力要素，协调各项目相关利益方，跨部门合理调动资源，在各种不利条件下推动项目朝共同目标前进，最后实现项目的既定收益和价值。
九、项目管理者联盟：作为国内为数不多的成功获得PgMP证书的高级项目管理人员，请谈谈您对计划参加PgMP学习的后来者的建议?请您对项目管理者联盟的整个PgMP培训与考试服务，包括师资与教材做一个评价?
熊涛：要想拿下PgMP证书确实需要花大量的时间去准备。而且还是一个全英文的认证，即使对于工作中接触英语的朋友来说也是挑战，更不用说平常不接触英文的朋友。因为考试是全英文，而且大量的题目是情景问题，所以英文原版的资料一定要认真的看至少四遍以上，要精读。然后把重点画出来，各个知识要点一定要多充分的理解。在备考的过程中一定要借助项目管理者联盟和林勇老师的资料，这些资料已尽将考试的重点一网打尽，对相关知识点也有很详细的阐述。同时强烈建议一定要参加模考以便加深对考试难点的理解和考点问题的熟悉。
PgMP毕竟是美国的认证，大家还是应该尽量的尊重美国的思维习惯，这个和PMP认证是一样的。由于文化和市场的规范程度不同，中美在实际项目管理的思维上是不完全一样的。所以要尽量去体会美式项目管理的思维，将它作为考试的基准。首先要通过考试，然后在实际工作中灵活运用。
项目管理者联盟提供的服务当然是非常周到的。从报名，资料的发放，培训流程的管控、后勤的支持，都体现出了一个培训机构的专业和用心。林老师的讲课给我留下了很深刻的印象，他的讲课有激情，有条理，有重点，有论述。由于PgMP是全英文考试，所以上课之初很多同学信心不足，林老师通过细致而周到的课堂讲授和复习安排建议，给了大家足够的信心。而且，我第一次考试由于复习工作不够严谨没有通过。在林老师的鼓励及指导下，扎实复习，认真理解各个考点，自己每套模拟题做了4遍，最终顺利通过了PgMP考试。