由“戴尔用博客与中国用户沟通”想起

阅读更多

去年我们曾经对帮助企业建立企业博客或者企业博客圈进行了一些尝试，发现两种情况：
一种是积极面对互联网带来的挑战，积极推动本企业的专家开专家博客或者组织一群关注企业技术的专家开企业博客圈，积极的吸引网友来关注本企业的技术和迎接他们可能带来的挑战，比如SAP的SOA博客圈。
一种是处于观望状态，通过企业内部员工开博客作为与用户沟通的单向通道，来传博客企业的文化和产品的最新信息，比如Google的黑板报。

戴尔走得更远，通过正式企业博客的形式即作为企业的一个传播渠道由作为一个和用户沟通的渠道，我想将来很可能会发展成网上的用户支持中心。但具体做的如何，就要看戴尔直通车的站长和管理员们如何操作了，我还是相信一点，只要用心就能做好，只要尊重用户，就能赢得用户的尊重。

方军商业日记 2007年3月21日
戴尔用博客与中国用户沟通

在中国，戴尔至今仍深陷换芯门事件之中，在迈克尔·戴尔访华前夕，换芯门所涉及的消费者群体以《换芯消费者致戴尔公司的公开信》、《致迈克尔.戴尔先生的公开信》继续抗议，在戴尔公司回应之后，消费者群体继续反击，称戴尔“以一种模糊不清的回应来忽悠消费者”。

与此同时，戴尔也在中国推出名为“戴尔直通车”的 中文企业博客，直接与消费者交流，试图改善与消费者的沟通。在知名跨国IT公司中，开设中文企业博客戴尔并非第一家，之前比较知名的有“Google黑板 报”。不过，对比只是向受众单向发布信息的Google黑板板，戴尔直通车有一大进步，它允许用户在其博客之后评论。严格的说，没有互动，就不能称一个站 点为blog。

在第一篇博客中，“戴尔直通车站长”Jacqui Zhou写道，“我们相信，理解和服务客户的最好方式是与他们进行直接的交谈。我们期待着您能够踊跃地发表评论，对我们的产品、服务、公司以及这个博客提 供各种反馈。如果对我们讨论的话题有什么建议，请在右侧的"建议话题"栏内给我们留言。……你们的每一次发言，我们都会认真聆听；我们之间的每一次交流， 我们都无比珍视。欢迎你们常来做客。”有一个专门的“戴尔直通车站长”，也让戴尔博客更有与人交流的感觉。

附注：林嘉澍所写的《一错再错的戴尔》，详细介绍了戴尔所经历的换芯门事件。该文为讨论由网络言论引起的公司形象危机的《由“你”而生的公司危机》中的一篇具体案例。在网上，对戴尔服务不满的消费者将DELL篡改为HELL。

营销十大哲理故事：老虎的故事

　　两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动
鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只
要跑得比你快就好了。”

　　二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保
险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。
当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？