工作失误，这么做不仅会被原谅，还能获得好评

前几天小伙伴TT找我倒苦水：“猫姐，我犯错了，给我的合作伙伴制造了一点麻烦，可是我都跟他道歉了，我也说我会想办法补救，他还不依不饶的，今天一天都打十几个电话追问了，烦死了。”

我问她：“你的合作伙伴知道你采取什么补救措施吗？你告诉她你的解决进度了吗？”

她很不解，“我去做了不就行了吗？到时候给他一个结果就好了，为什么还要事事向他汇报啊，他又不是我老板。”

我想这就是她的症结所在。

生活中，我们难免会遇到因为自己的原因需要进行补救或者解决问题的时候，这个时候我们只是把问题解决好就可以了吗？

显然不是！

那么怎么做才更好呢？《细节的力量》这本书告诉了我们一个非常好的答案。

《细节的力量》的作者裕美子是一位资深秘书，曾经在5个企业负责过8个国家的行政工作，这本书是她20年秘书工作经验的汇总，作者用亲身经验告诉我们职场中必须知道的51件小事。

无论你是职场新手，还是混迹职场已久的“老人”，这本书都可以作为你混迹职场的指南，给你启发和思考。

身在职场，我们要面对的问题很多，甚至会遇到跟TT一样的问题，面对这样的情况，难道只要“我”把问题解决好了就可以了吗？

换位思考，如果对方把问题搞砸了，然后告诉你“放心，我会把问题解决的”，你就能够安心的静候佳音了吗？你会不会考虑“他这次怎么解决呢？会不会再搞砸”“他现在进行到哪一步了”“他什么时候能够完全解决”等一系列问题呢？

会吗？

肯定会的！

所以，如果是自己是解决问题的一方，也不要只想着“我给他一个满意的结果”就好了。

那怎么做才好呢？

在努力挽救局面时，要最大限度地考虑“问题本身”和“对方的感情。

我们不仅要考虑如何解决问题，还要考虑到对方的情感情绪。

考虑“问题本身”就是要想方设法解决问题，将问题解决的圆满，最好能够给一个超过对方预期的答案。

这一点我们大多数人都能够做到，问题出现之后我们都会想着如何解决问题。但是我们常常会忽略“对方的情感”，这也是为什么在TT承诺解决问题之后，对方不放心的一天若干个电话追问的原因。

那么我们应该如何照顾对方的情绪呢？

1.向对方道歉后，要详细说明准备如何、用多长时间来挽救失误。

2.开始采取行动后，依然要用邮件或电话紧密的汇报进度。

3.得到最终的结果后，确认对方的态度，并再次道歉。

首先要真诚道歉，然后告诉对方你将如何解决问题，需要多长时间。

告诉对方你的解决方案，对方会在心里考虑你的方案，如果认同，他会感受到你解决的诚意；如果还有疑虑，肯定也会说出来，这样也有利于你考虑的更周全，更方便问题的解决。

告诉对方需要多久，对方心里会有个数，不会觉得遥遥无期。

其次，要告诉对方你做事的进度。

就像电脑更新，每一步它会跳出来告诉你接下来做什么，时间长一点的会有一个进度条，这样你会知道自己还需要等多久。但是如果只是更新，什么都不告诉你，你就会想“到底什么时候结束啊”，会焦躁。不告诉对方你的进度，对方也会焦躁。

另外，你自己在忙着解决问题的时候，你知道做到哪一步了，而且因为有截止时间，你会觉得时间过得很快，但是对于等答案的人，他会觉得时间过得很慢，如果问题紧急的话，他甚至会觉得每一分钟都是煎熬，原本因为问题没有解决的怒气说不定会呈指数级增长。

一定要告诉对方你的进度。

第三步，问题解决之后，确认对方态度，再次诚恳道歉。

问题解决了，一定要确认对方是否满意，而且要再次对自己造成的失误表示歉意。这一步虽然很简单，但是做与不做却能够影响对方对你的评价，甚至影响今后的合作。

今天TT 告诉我问题解决了，客户还挺满意的，我问她具体是怎么做的。她说“就按照你跟我说的三步骤啊。第一步，我先道歉，很抱歉因为自己工作失误，给对方造成那么大麻烦，这次我告诉他具体会怎么解决这件事情，并且会在五天之内给他一个满意的结果。然后我就想方设法，多方找人托关系的解决问题，但是这次不同的是每做一步我都会发微信告诉他现在进行到哪一步了，这两天他不但没有打电话催，还给了我建议。今天终于解决了，我确认了他的态度，并且再次诚恳道歉了，他不但没有因为这次失误而否定我，居然还在老板面前夸我做事靠谱踏实......”

其实这三步不只是用于问题搞砸的时候。上司让你负责一个项目或者完成一个任务，上述三步除了道歉不需要，其他的几步如果能够用上，相信你的上司一定会对你刮目相看。

解决问题很重要，解决情绪更重要。

当你关注他人感情，能够从对方角度考虑的时候，更容易得到对方的谅解和体谅，问题就会变小；如果只是把目光聚焦在问题上而忽略对方的感情，问题则有可能会放大。