01
几个同事中午在餐厅，边吃饭边聊天，说起被自家娃虐的各种故事。我便说起儿子很粘人，每天早上上班，我都要趁他不注意，偷偷溜出门，否则会被他抱住大腿不放走的趣事。
本来就是当个笑话来说，没想到同事Nancy听后大惊失色，“木沐，你这样可不行啊，你一定要当面告诉孩子你去上班，他就算哭闹，也不能妥协，他这样粘人非常不好，说明他太缺乏安全感了，你花在他身上的时间肯定太少了，我跟你说这样做，孩子长大肯定会有问题！”
周围几个同事一听，群起反驳：“没那么夸张吧，毕竟孩子小！”。接着Nancy又唇枪舌剑辩论老半天，反而作为当事人的我，没有再参与这个激烈的讨论。
我说的情形是去年的事，最近半年，孩子慢慢懂事，我不仅早上上班时不再躲闪，孩子还和我主动说再见。原来孩子有自身的成长节奏，我只是尊重了这个规律。
但是这个时候，如果我反驳Nancy，极力证明我所做的没有错，既不能说服Nancy，也会使好好的一顿饭吃的索然无味。
生活中像Nancy这样的人不在少数，他们总是在还没搞清楚情况时，乱给建议，横加指责。有时他们的出发点并非恶意，但是更多的时候没有顾及他人感受，将自己放在凌驾于他人的专家的位置，处处证明自己是对的，而别人是错的。
比如，当你咨询朋友周末去哪家餐厅吃饭时，或许对这样的建议，你听上去很熟悉，他们说，这家馆子太贵，那家菜不新鲜；这家服务不好，那家要赶上优惠才划算；这家菜做的不地道，那家人太多……
总之，针对你提出的任何提议，TA都能列出一大堆毛病，让你觉得没一家餐厅让人放心，最后只好放弃周末外出就餐的计划。
再比如，当你工作不顺，和领导关系紧张，找朋友诉苦，你的朋友还真是理解你，竟怂恿你立刻马上写辞职报告：“这样的老板简直是疯子，这个公司也真够奇葩的，我支持你辞职，要是我，一天都待不下去！”。
你这样发牢骚其实只不过是报告被领导打回重做，你心情不好，而这也的确是因为你工作不够细致造成，辞职只是说说罢了。你此时最需要的就是朋友能安安静静听你倾诉而已，朋友过激的反应反而让你坚定了以后对TA敬而远之的想法。
生活和工作中，在和朋友同事交流时，我们有时需要的就是他们能耐心倾听，亦或是能站在我们的角度，给出具体可行的办法，而不是把我们当作是生活的白痴，而他们则是高高在上的专家。
而如果你恰好是个“热情过度”，“好为人师”的人，也要学会根据不同情境，以及对方状态，而判断出在当下的时刻，是闭上嘴巴，当个聆听者，还是畅所欲言，给出你的“真知灼见”。能够审时度势，照顾别人感受是一个人真正成熟的重要标志之一。
02
同事小芳前一段时间张罗买房，看中一户性价比超高的房源，但是最终因为一时犹豫，而被其他人抢先一步，从而错失良机。
她和同事聊天时表示非常后悔，正难过和郁闷中，部门同事阿梅跑过来说：“后悔什么啊，不就是一个房子吗，有钱还怕没房子，不行我给你介绍我们家附近的小区！”
大家听了一时无语，小芳却实在受不了，怒气说：“对你来说，是没关系，你家有好几套房子，你说的那个小区的房价比我要买的小区，每平米贵1万！”，气氛瞬间尴尬。
再比如下面两段对话，你看了作何感受：
对话1:
A在职参加了好几次考研，但总是差几分没有录取，非常懊恼。朋友B知情后，劈头盖脸：“这个研有什么好考的啊，就算考上了，又能怎么样？还不是一样打工！”，B说此话时，硕士毕业5年，已经在一家大型企业担任经理。
对话2：
C的孩子今年高考成绩不够一本录取线，但却也比平常发挥的好。朋友D说：“听说今年题不算太难吧，怎么考这么少的分！去二本院校可不行啊，学校环境和师资质量都很差，去了不是浪费时间吗，赶紧复读去吧”。说话的D，孩子正就读于北京某一本大学。
这两段对话，听上去怎么都让人那么别扭，不舒服，和阿梅的腔调如出一辙。我们发现，阿梅，B或是D他们都是那种优越感满满而“俯视苍生”的人。
《了不起的盖茨比》的开头是这么一段话：
我年纪还轻，阅历不深的时候，我父亲教导过我一句话，我至今还念念不忘。
“每逢你想要批评任何人的时候，”他对我说，“要记住，这个世界上并非所有的人，都有你拥有的那些优越条件。”
生活中，我们身边总有一些有可能学历比我们高，收入比我们多，背景比我们强，运气比我们好，条件比我们优越的人。
因此在我们眼里的“大问题”在他们眼中，也许真的就不是问题，是小事一桩。但是如果这样，在其他人遭遇困境，碰上难处的时候，就肆意挖苦，指责批评，那么在别人看来，他们除了“站着说话不腰疼”，“饱汉子不识饿汉子饥”的晒优越，并不能帮对方分忧解难，反而只会引起并增加别人的反感。
因为懂得，所以慈悲。越是条件优渥，越要放下身段，有时无声的理解比聒噪的批评更加有力量。
03
让我们把场景切换到会议室，当领导对某个员工的工作汇报不满意的时候，会顺便询问在座的其他人的看法，我发现这个时候，与会人员通常会有三种不同反应：
反应1：有的人沉默不语
反应2：有的人会比较委婉地提醒大家，该同事的工作虽有不足，但是还是有值得肯定的地方
反应3：有的人极力附和领导，将同事存在的问题批评的一无是处，甚至有所夸大
这三种反应中，我觉得第三种最不可取，虽然这么做，表面讨好了领导，但实则是落井下石，而且也不利于日后和同事的和谐相处。
其他两种反应，我们要看具体情境而定，如果现场气氛非常紧张，可以采取第一种。当气氛稍微缓和后，就可以使用第二种方法。
无论如何，我们要学会适当闭嘴。因为今天是别人被领导批评，说不定明天就轮到你被骂了，到时不仅没人帮你，也许别人还会加倍“偿还”你今天所做的一切。到时自己被深深捅了刀子才明白有多痛。
职场上，每个人在成长道路上都不可能一帆风顺，总会遇到在不同的场合被领导批评或被同事挑战的情形。
所以当今天的同事被批评时，我们仿佛看到了多年前的自己，他们不就是当初的我们吗？善待他人，将心比心，做不到拔刀相助，那就保持缄默，有时缄默反而是最大的支持。
04
好好说话是一种技能，沉默闭嘴是一项更加高级的本事。
我们专心于学各种提高技能的“术”，却忽略了更应该学会的是具备同理心，也就是站在对方的角度考虑问题，认识和理解事物。
摈弃自我的权威意识和优越感，想别人之所想，急别人之所急。有时他人想要的未必是实质上的帮助，反而更在意我们给予的心灵的安慰和精神上的支持。
发自内心真诚的聆听，握紧对方的双手，眼神坚定，微笑不语，正是一个成熟的人对他人最温暖和强有力的支持。
作者木沐，清华大学MBA，知名外企亚太区战略总监，十年以上高管经验，专注于职场和个人成长领域研究。