联络易-微信管理系统 功能说明
一、微信号管理
多微信汇总：多个微信号同时登录，省去页面切换麻烦、方便客服管理。
坐席协作：与客户会话时，遇到解决不了的问题或服务不过来，可及时请求同事协作服务
消息提示：支持声音提示、弹窗提醒，并可在列表中双击查看会话
撤回/转发：可对刚发送的消息进行撤回，或可对现有的内容进行转发
会话置顶：对于重要的会话，可将其置顶，以便及时跟进
文件储存：常用的图片或文件，可保存在会话框上方，尤其方便在异地登录时使用
快捷回复：常见的话术/问题解答，快捷调用，标准化回答并提高回复速度
二、群管理
群敏感词：设置敏感词，方便管理员监控群里的聊天内容
群会话：可在群列表中，可选择好友直接进行会话
创建微信群：可在系统上直接选择好友进行建群，并注备群名称
重要群提醒：对于重要的群，标注后，当有新消息时，支持单独的标识提醒
邀请好友进群：可在微信群中邀请新好友进群
自动回复：新人进群可触发自动回复，推广引流（待开放）
三、员工管理
账号设置：设置员工账号（支持批量添加），并实现分级管理（经理权限、职员权限）
聊天监控：员工微信聊天内容查询，储存，分析，纠正，提升整体服务水平，并防止飞单
会话敏感词：通过设置会话敏感词，管理员可检索员工会话过程中出现的敏感话题
在线日志：员工在线日志查询，可查看员工在线情况，监管员工是否存在私自下线
资料备份：可对登记过客户资料与服务记录等进行导出备份
四、客户管理
客户录入：客户资料登记备份，简易CRM功能
服务记录：登记每次与客户交流的情况，节省下次跟进时的重复沟通成本，并方便日后查阅
回访提醒：设置好回访时间，能提醒客服及时回访，以形成良好的客情维护
标签管理：可对客户进行标签画像，并根据标签分类推送不同的内容，如优惠信息、问候等
批量管理：可对微信好友进行批量标签，或对某个时段的新增好友进行批量备注名称
五、报表管理
微信好友报表：统计每个子账号微信好友数量，能区分男性好友，女性好友
删除好友报表：可查看客户的流失情况，区分客户主动删除、还是员工删除客户
新增好友：可查看员工微信每日新增的好友数量，可作为考核依据
服务、会话统计：对服务记录及会话数目进行统计，助于分析员工对客户的跟进情况
转账报表：可统计客户给员工的微信转账记录，防止公司资金流失
六、群发助手
群发类型：支持文字/图片/文件/视频的内容发送
标签分类：按标签分组群发，可对不同的客户发送不同的内容，贴合客户需求
个性称呼：群发时自动在内容前面加上对该好友的个性称呼，让其感觉是专门给他发的
微信群：支持对所有列表微信号的群进行统一群发
七、机器人
自动通过好友：通过好友时，可自动回复文字内容及图片，并支持多条或延时发送
机器人回复：通过设置不同的关键词，自动回复内容或图片（可区分不同微信），功能正持续优化
好友添加上限：当自动通过好友数达上限时，会自动切换成手动验证，防止因新增好友过多被封号
八、 商城对接
商城对接：对接小程序商城，可查看微信好友的消费情况，准确判断客户的需求和购买力
订单统计：实时查看订单情况，物流跟踪，做到及时反馈，提高服务满意度
九、点击呼叫
点击呼叫：管理员及员工都可在系统上点击客户的号码直接进行呼叫，并生成报表
分派任务：帐户会自动关联【电销易】小程序，管理员可通过电销易后台给员工分派呼叫任务
通话录音：即将开放录音功能，可对谈话内容进行分析，分享，进而提高员工的沟通能力