电话营销2分钟约访攻略

电话约访的几点提示

1、电话约访的目的：

获得与准客户见面的机会（事先预约的面谈，避免客户不便，同时可合理安排时间，提高工作效率）

2、电话约访的原则：

不在电话里谈过多的保险（避免客户因为对保险不了解而本能的拒绝）

3、电话约访的礼仪：

§ 端正坐姿（也可以站起来打）、保持微笑；

§ 使用规范礼貌用语；

§ 音量适中、语音清晰；

§ 通话时间不宜过长，一般最多2分钟左右；

§ 对方先放下电话后再挂断

标准电话礼仪是良好形象塑造的开始

4、电话约访前的二层准备：

§ 约访对象的准备

§ 自身的准备（包括心态的准备、电话约访话术稿、电话约话记录本、多种颜色的笔、安静的环境、干境的桌面）

不打无准备之仗，提高约访的成功率

电话约访的步骤

注意点：

1、语气自然  2、简单明了  3、投其所好 4、做好记录

第一步问好、自我介绍范本：

§ 你好，我是某某保险公司的某某某，我叫什么什么（如果是老客户，可以省略此步骤）…

第二步寒暄：

§ 对熟悉的人可以简单说两下，对不熟悉的人可以不用说。

第三步道明来意是重点！提供以下8点仅供参考：

1.吊胃口开场法

§ 我打电话是想给您介绍咱们公司的一个好消息！您看是否方便通话一两分钟呢，就让我为您介绍一下这个好消息好吗？

§ 我有一个重要的数据想和你分享一下，两分钟时间您看可以吗？

2.祈求式开场法

§ 您有时间和我讲几句话吗？（等客户回应），回应后表示感谢，然后开始说：不知您是否考虑过家庭保障的重要性？要是我能向您表明我们的某某保险能够满足甚至超过您的保障要求，我想您一定感兴趣吧。我想某日某时我们见一次面好吗？介时我详细给您提供一份资料过去…

3.转介绍开场法

§ 陈先生建议我打电话给你，我们曾经向他提供过保险的服务。他觉得咱们公司的某个保险而对他家庭风险规划非常有帮助。陈先生也觉得同样可以帮助到您，因此陈先生希望我和您介绍一下，不知您明天上午还是下午方便？我来给您介绍一下好吗？

§ 您的好友陈总是我们公司的客户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的某某保险也比较符合您的需求。

§ 我今天可以给您打这个电话，是因为某某先生是我们保险公司的客户。他从2010年起就是我们的客户，对咱们公司的保险一直都很满意，因此…

4.过前台开场法

§我能和陈总说句话吗？我打电话是因为我敢肯定陈总他希望了解我们的保险方案对你们公司有什么样的帮助哦。

§ 请问陈总在公司吗？我有他需要的材料。

§ 我打这个电话关系到贵公司的员工福利保障计划，因此希望请贵公司陈总来接一下。

5.直截了当开场法

§ 打扰你工作休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

§ 我是某某保险公司的某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

6.自报家门开场法

§ 不过，这可是一个介绍保险的电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

7.从众心理开场法

§ 咱们公司最近新出了一款保险，刚一上市就很多客户都抢购，最近很多客户都在排队购买…

8.巧借东风开场法

§ 今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!（等客户回答后继续说）…咱们公司为答谢老客户一直以来的信任与支持，公司特准备一次什么什么活动，这样的一个活动非常的难得，我首先就想到您…

第四步二则一法（确定时间、确定地址）：

范本：请问您是明天上午10点还是下午3点比较方便呢？请问是送到您家里还是单位比较方便呢？

第五步异议处理（灵活应对）：

参考范本：

§ 啊，听你这样讲我很意外，能跟我讲一讲原因好吗？

§ 啊，你现在不打算了解保险？我们现在有很多的客户，当初有些人也和您一样不太想了解的，但后来拿了资料详细了分析后，也改变了想法，觉得非常好。

§ 哦，要考虑考虑啊，你说这个话一定有道理，那您是在考虑什么呢？…

第六步重申见面时间地点，结尾包含致谢或者适当的赞美：

参考范本：陈总，那好的，明天下午的3点我会准时在北京中关村某某咖啡厅等你，刚刚简短和您的通话过程中，发现您的声音非常有磁性，感觉您像是一位老师。非常感谢您接听我的电话，祝您生活愉快，幸福相伴。

                        友情提示

如果想保持打电话的良好习惯，那一定要在月初给自己定个小目标，循序渐进的去增加打电话的量。比如8月1日定的目标是打20个电话，8月2日的目标你就定打21个电话，8月3日的目标你就定打22个电话……以此类推，你就会发现打电话其实就是一项工作，一项任务，一个必须今天要完成的事情，逐渐你就会发现然来打电话那么有意思，那么的有仪式感。因为它让你的小目标每一天都没有间断，并持续的在增加，这种每天实现小目标的感觉会让你感觉非常充实并且快乐，因为你兑现了自己的承诺，每天进步一点点，你会发现自己原来已经走在优秀的路上了。