电子承兑

昨天下午，大雨滂沱，路上行人稀少。我关了店门，坐公交车去市内，工商银行。开通电子承兑业务。

去的太早，银行人下午两点半上班。耐心地等待。三十多岁中年女白领李萍，穿着职业装，打着时尚领带，染着玖瑰红的头发，白皮肤，圆脸，唇齿含笑，一双眼晴顾盼生姿。请问您需要办理什么业务？开通电子承兑。我一边掏资料，公司营业执照，法人身份证复印件，开户行许可证。和公司财务章子，法人章子，U盾等一系列。

李萍笑着，一一检阅，营业执照要原件，法人的身份证，也要原件。法人在重庆工作，身份证不在，复印件不行吗？李萍严格地说，那行，你明天上午来吧！我尽力给你办！我千恩万谢走出大厅。

雨一直伤心地下着，憋太久的委屈，直往下坠。一朵朵伞，飘移的磨菇，接蹱摩肩，来到车站。九路车始终人满为患，挤上车，免强站稳，一个小时，站回家。腿有些酸疼，来回耗了近三个小时，无功而反。

今天早上，送完孩子上学。我坐公交，再次来到银行，八点半。李萍的窗口，已在办理业务，还有一人排队，加上我三个人。从八点到九点半，一直是那一个人在办理。陆陆续续又来了很多人。业务经理询问大家，办理什么业务，三位办承兑移到下午，两位开户的，也预约下午。这样一来，还有五个人等候着。

这时，银行领导领了一位女士，加塞，等前一位办完，给这位女士办。外汇业务。银行第二次接待，比较慬慎，重视。我前面那一位心里不平衡，我八点钟来的，事还没办？凭什么让她先办？怎么不讲先来后到公平合理的顺序？李萍，尴尬笑笑，不作任何解释。我内心只有苦涩，每个人的时间都很宝贵，谁愿意毫无意义的等待？在任何时刻，等待都是煎熬的，事要一件一件去做，急解决不了任何问题。

好不容易，快十一点了，第一个人才办好。他说也来了三次，终于敲定成功，笑容满面地离开。李萍给那位女士办理。这其间，我前一位不停嘀咕，抱怨，为什么不多开一个窗口，还有两个闲置窗口，让我们在这里耗着，银行不体察明情，一次又一次耽误我们时间。耐心被耗尽了，事却办不成，一趟一趟地跑。我默默地听着，他是说给所有人听的，内心的积怨得不到安慰，一脸愤慨，伤心欲绝。

门口进来一位年轻的外国人，黑皮肤，黑眼仁，胸脯长满体毛，幽黑的森林。他不会说中文，急着取钱，英文叽哩哇啦，谁都听不懂。给他一张纸，让他叙说情况。他说，钱转到卡里了，取不出来。银行人说他卡里没钱，兴许是转错卡了。钱没在卡里，银行怎幺给他钱。他焦急地指责道，我己来了三次，再不解决，我报警了。银行人员说，你报警也没用，你的卡没钱，又不是银行的错。吵吵闹闹持续了一段时间，外国人被同伴劝走了。无聊的人，意味犹尽，津津乐道谈论着外国人，言谈举止，风味人情。

终于十一点二十了，我前面一位开始办理，盖章，业务需要，他上四楼找领导签字。他填好表，匆匆离去，一会儿又气冲冲下来。领导不在。银行经理打电话，领导外出办事了，下午两点半回来。前面那位肺要气炸了，一边嚷嚷，我等了一上午，一边求助经理帮忙通融一下。经理说，工作不能越界，我无没有权限，无能为力。那位垂头丧气，退到一边椅子上，苦愁着脸，恨之入骨，又无可奈何。

终于好运降到我头上，我拿出所需的证件。李萍一看，问经理，她开通电子承兑，没有法人身份证原件，只有复印件，行吗？不行。所有业务，必须要身份证原件。可是，法人在重庆上班，我昨天说了。她说可以办理，为什么我等了整整一上午，现在却是这种结果。是人多，不给我办吗？不是的，规定就是规定，谁也不能突破！规定是死的，人是活的。去年让法人邮身份证，身份证邮丢了。昨晚沟通，他不邮了。而我收到电子承兑，不开通，用不出去，我拿什么去付款！那我管不着，我只管遵守本份，按章办事，一切理由都是借口。我愤愤不平离去，心似刀割。如果昨天，李萍说办不了，没有法人身份证，我今天不会白白浪费一上午时间，干耗着，等待别人主宰我的命运。

看似非常简单的事，银行机制需要改革，我们这些普通大众，求着银行工作人员，说好说，却办不成事，一次次失望而归。到底是谁的过错？谁来为我们的损失买单？耗尽时间，精力，结果不如意。银行是亲民的地方，这样置民众的利益于不顾，算什么亲民？

跑两次，花一整天时间，没开通电子承兑。无语，任何语言无法形容心境。只能等法人身份证到了，再去办理。

哎，好事多磨！