作者：北京老李：DevOps布道师、IT管理咨询师。拥有EXIN Agile、EXIN Lean IT、首批EXIN DevOps Master讲师、首批ITIL Expert讲师、PMP、Prince2专家级、EXIN云安全管理、ISO20000 LA、ISO27001 LA等多项认证。先后在北京、上海、广州等地主导软件开发、系统集成、咨询服务等工作，主要研究方向云安全管理、DevOps落地实施。、
1。前言
我是中国第一批实践IT服务管理的IT咨询顾问，通过传统服务管理（ITILV2、V3、2011)一直扩展到IT安全咨询、敏捷服务咨询等业务。从政府企业用户做到银行客户，从传统客户做到互联网客户，ITIL2018更新也要马上开始了，今天迎来了VeriSM学习体系
EXIN：VeriSM学习体系
1。ITSM发展
ITSM最早的发展是从ICT和IT管理两个领域发展起来，随着1999年发布ITILV2逐渐成为IT服务管理国际及国内标准（GB/T24405.1）备注：可能很多人不知道，提一下：）~
近30年的标准应用，也让IT服务管理标准普及全球，也由最佳实践过渡到了良好实践。也让IT咨询顾问从光环塔尖，到了普通企业。
2008年世界环境风起云涌，各大互联网企业笑傲江湖，而传统企业管理之风，被以Google、Aws等企业反超。好像让人看到了智能生活，马上就可以到来。让每一个传统人都感觉到明天就要敏捷，不敏捷就是落后。
2017年当国内传统BAT与传统企业结合时，也让更多的企业看到原来，世界不是一态生活，也不是双态生活，而是多态生活。多态即有线上也有线下，即有互联网也有移动互联，还有互联网+。
当世界多态时，当我们认识到真实的世界时（推荐读一下拙作：转型从正确地认知开始 https://book.douban.com/review/9110485/ ）
都说转型，未来我们已经很清楚，就是智能化的生活，AI就在你身边和已经在你身边，那么IT服务管理将何去何从。
智能化的工作离不开服务管理，因为智能服务台是企业不能缺少的基石https://www.douban.com/note/651734953/
那么在敏捷的过程中是否能有一种选择，就是传统服务管理与敏捷服务管理。目前业内标准DevOps告诉我们ITSM服务管理可以有轻量级的服务管理，那么新的VeriSM可以告诉我们在数字化转型。
北京老李：ITSM的三个发展方向
我们在不同的方法前也在前瞻性的迎接着我们的未来：AIOPS,无论那一天是10年后还是明天。
在变幻莫测的市场上什么才是企业正确的选择，今天仍然需要IT咨询的引路与布道，因为他们是第一批站在国标标准前沿的学习者。ITSM传统发展离不开IT咨询者。新时代的敏捷服务管理也需要更多的IT咨询者扬帆起航。
2。敏捷服务管理定义
我的前同事一直在问我，你在企业的实践什么是敏捷服务管理，我说“交钱我告诉你”，今天恰逢数字化转型VeriSM发布，北京老李在此说一说敏捷服务。什么是敏捷服务管理，它是在确保ITSM流程的前提下实现了敏捷宣言。通过IT咨询顾问，帮着设计“刚刚好”的体系及框架，对现有IT服务管理厚重的体系进行裁剪。
其核心目标是为了保证业务的快速交付，满足客户的需求。通过自动化的手段提升IT的整体效率，通过Lean方法的引入实现学习成长型团队与组织。
3。敏捷服务管理核心
敏捷服务管理的核心是敏捷过程设计与敏捷过程改进。因为敏捷不是目标，我们的目标是实现业务企业的价值交付。ITSM不是目标，因为ITSM及一切管理框架都只是实现的手段。企业需要的管理方法是为了实现企业的目标，敏捷过程设计与敏捷过程改进，是通过遵从PDCA，从而达到管理能力的提升。
敏捷服务管理的核心是以质量为基础，以敏捷为手段的一种企业级、团队级的实践，是通过创造持续学习的环境与方式，实现企业的流程再造。
敏捷服务管理：引入精益与敏捷的方法
通过敏捷服务管理要打通，敏捷开发与敏捷运营的关系，要把《持续交付》及《敏捷宣言》由开发端引入到运营端。
真正地实现企业的运营管理，而不是运维管理。传统IT的转型也要从成本中心转向利润中心的管理方法是实现持续客户价值交付与保证客户满意度的管理方法。
4。敏捷服务管理本质
敏捷服务管理的核心是“刚刚够”，而不是“足够多”。敏捷服务管理的核心是持续改进，质量为先，而不是为了图快，为了应用敏捷而上敏捷。
敏捷Agile是一种基于质量的核心，服务管理是一种基于管理框架的方法，从足够多到刚刚好是一种成长，也是一种历练。
很多企业，当企业快速发展时，“他”一定需要刚刚好。很多企业进入了成长平滑期，它一定需要“足够多”，无论怎么做，都是选择一种最适合企业的方法。
北京老李：敏捷服务管理是一种量体裁衣的方法
敏捷服务管理引入了敏捷宣言，敏捷方法，是为了节省成本。是为了加快效率。当我们面向无数的KPI时，团队没有了斗志，企业就需要一种转型。这种转型之一有可能是DevOps,有可能是VeriSM，有可能是敏捷服务管理。
5。敏捷服务管理与数字化转型你可能用的到
目标就在前方，我们可以一步超车，也可以一步到位，但我们也知道前方的方向，这一天也不会太远。
这一天也是IT下岗的开始，每一次转型都需要不同的企业，现在企业需要的是转型师，咨询师
北京老李：这就是我们的宿命，迎接它，我们下岗
明天我们需要的AI设计师，当企业架构越来越复杂时，你会发现AIOps离你还很远。当你的企业架构不复杂，有可能VeriSM你会用得到。
北京老李：数字化型，有可能你用得到
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