做销售会遇见很多销售难题,利用目标细分法,将销售“总困难”分解到每个客户身上,再以某个客户为主要目标,用目标细分法肢解成各个小目标,最后单点爆破,集中力量攻克每个卡脖子的小目标。
开发一个客户,可能会遇见很多组合式问题,大体可以归为几大类:
1、找不到客户群怎么办?
2、见不到客户的面怎么办?
3、见面不知道说什么怎么办?
4、搞不定“客情关系”怎么办?
5、客户已有固定供应商怎么办?
6、产品价格高无竞争力怎么办?
7、客户无需求怎么办?
8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办?
问题4很重要,《搞不定客情关系怎么办?》,搞不定“客情关系”,就不能取得客户信任!所以我们先不要顾及什么客户已有固定供应商、产品价格高无竞争力、客户无需求等问题。因为我们“搞定”客户后,后面三个问题才有机会搞定。
客户没有需求?我们可以创造需求!
产品价格高无竞争力?那过去咱们的产品是否动销过?其他客户怎么不说咱们产品价格高无竞争力?
客户已有固定供应商?
为客户提供多一个选择,玩鹊巢鸠占的游戏。还是目标细分法,第一阶段,先挤进客户采购序列中去,说法是多一个选择,并充当甲方的价格磨刀石;第二阶段,跟“竞品”平起平坐;第三阶段,彻底搞死竞品!这个也算是登门槛战术。
这就是话术中的“备胎”理论。
搞定“客情关系”有四个常用招数:
第一招、麦凯66+写写画画,《正确做事方法》课程有讲,一定要背诵得跟自己名字一般熟悉,切记!
第二招、送小礼物。
为了拉近“客情”关系,很多人热衷于请客吃饭,我不反对,也不赞成。请客户吃一顿,动则上千,大家知道酒桌上说得都是疯话、套话、官话、醉话,逢场作戏而已。咱们不如把这笔钱折算成送10次小礼物,用数量级来摧毁客户心理防线。
送小礼物分成两类,
1、利用麦凯66确定客户需求;
2、结合自身特点或产品特点。
最棒的送礼要符合三个条件:
A、将自身优势激发出来;
B、花小钱办大事;
C、为客户制造惊喜,满足需求。
有同学要向交警大队卖办公家具,交警大队长、中队长负责采购事宜。他们长期马路上执勤,呼吸大量汽车尾气,需要养肺,于是送礼从养生角度出发,以关爱客户为本,可以赠送养生美食,比如鸭梨、银耳、莲子、花生等。
初次送礼,咱们拎一袋鸭梨过去,只聊养生话题,不谈合作,这叫咱们模糊销售主张,客户就清晰,咱们清晰销售主张,客户就模糊,就开始装傻。第一次是主动上门送礼,说辞有二:1、家乡特产,路过顺手送一趟,2、养生话题。
第二次送礼可通过淘宝,有针对性多次送礼,这样做更隐蔽,方便客户收礼就是方便我们送礼嘛。这类送礼以美食+养生话题为主。
有同学销售阳澄湖大闸蟹,根据产品特点,可以送客户宠物蟹,《淘宝》便宜,十几块一只。说法有三:
1、风水对螃蟹有云,富甲天下,八方招财,以此祝福客户财源滚滚;
2、客户家的小朋友喜欢,还能写一篇作文《我家来了一只螃蟹》;
3、感谢客户接见我们,感谢的谢,谐音是螃蟹的蟹,以此感谢客户的厚爱。当然,我们出门还可以给客户发一条养好螃蟹的短信,客户自然不会删除短信,他们不删,我们就算成功了一半。
有同学做印刷,客户联系人是集团采购部和行政部,可以送他们《我把一切告诉你》,因为客户用得着。如果客户没有阅读习惯,咱们就要打印一篇300字的阅读推荐说明,以便勾起他们阅读兴趣,顺便再跟他们讲解一句:“如果您喜欢这本书,我认识作者,能给您‘搞来’作者亲笔签名。”一句话,用作者抬高咱们个人品牌形象,好事。
有同学做麻将机销售,建议送客户高尔夫球。因为打麻将上瘾,客户普遍缺乏锻炼,如果客户一边打麻将一边脚下踩着高尔夫球,能起到按摩涌泉穴的健身作用。《黄帝内经》说:“肾出于涌泉,涌泉者足心也。”
也就是说:肾经之气犹如源泉之水,来源于足下,涌出灌溉周身各处。所以,按摩涌泉穴在养生、防病、治病、保健等方面有重要作用。
高尔夫球很便宜,几块钱一个,但养生概念很吸引客户群目光,典型的花小钱办大事的做法。
有同学是蒙古族,我建议他给客户送哈达。因为哈达代表吉祥如意,赠送客户最合适不过,还能跟对手区隔,容易树立个人形象。
客户是有车族,可以赠送车载活性炭雕,《淘宝》便宜,十几块、几十块一个,既上档次,又有实用价值。
客户是贵州的老师,马上“市调”老师的各种职业病,再结合本地气候,比如,贵州湿气很重,紫苏泡脚去湿气,每天一个提醒短信,好比是咱们团队的天天伴读,伴读久了,感情就培养起来了。
想攻克白领或门诊医生?办公室白领和门诊医生有什么职业病?百度发现,久坐是一大突出问题,世界卫生组织研究表明,久坐方式是十大生活恶习之一,全球每年接近200万人的去世与久坐有关。但白领或门诊医生受职业影响,不得不久坐。
好,咱们机会来了。为了客户健康可以赠送:
1:赠送软坐垫和靠垫;
2、赠送毽子,利用咱们伴读优势经常督促客户踢毽子健身;
3、赠送一个脚踏,放脚舒服。
每送一次小礼物都要搭载一个养生小故事,这是一切成交都是因为爱的反应,只有把客户当成亲人,咱们才能如此关心他们的健康。
销售高手的包里常带着进口香烟,日本美食,拜访客户投其所好随手一甩,对男生就是烟熏火燎,对女生就是糖衣炮弹,正所谓吃人的嘴短,拿人的手短,数量级到了,自然效果很棒啦。