第三周第三拆《关键冲突》

【原文片段】P46~47

主题:CPR思维法进行自我分析

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。例如：“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意：人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或是完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话慢慢就偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如：“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题但却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。

【I:个人理解】

CPR思维法是对问题梳理的分析方法，即针对:内容content、模式pattern、关系relationship这三个方面的进行分析，引导你找出产生关键冲突的核心问题在哪里，并可以消除重复做无用功的问题。

具体来说，当问题初次出现时（例如违反承诺），你需要关注的对话的点在于什么时间发生了什么事，即所发生的事实进行描述和探讨。

当同样的问题再次发生时，你需要关注的点则不是内容，而是你们相处的模式问题。有的是长期形成的模式，有时一开始就会在无形中进入一种模式的趋势，如果你有足够的敏锐度，可以在初现端倪的情况下关注模式问题进行对话。

当相同问题继续发生时，我们的目标就要跳出内容和模式的范畴，认真思考你们的关系问题，这个涉及到对方的可信度和是否适合保持现有关系的交往问题。

CPR思维方式非常适用于日常工作，尤其是合作式工作的处理，也适用于生活中一般的人际交往场景，例如朋友之间的相处。对于家庭成员之间的关键冲突，可以尝试应用CPR思维去梳理问题，但亲人关系尤其是血缘关系不会因为行为问题而产生质的改变。

【A1:联系经历】

月底的讲书人大赛，我们和另外一家单位一起承办，相应的具体工作有明确分工，赛期日渐临近，由他们承诺的具体事情还没有落实，为此我和他们进行过两次沟通，对方要么延迟回复，要么保持沉默。这种状态让我感觉很不好，内心会产生一些主观推测的臆想，但事实不明，我不想妄下结论，也不想坐以待毙。于是，今天下午便就此事和对方做了一次关键冲突的对话。

在去之前，我应用CPR思维法梳理了一下问题目标，目前我们是第一次合作，也是第一次出现这样的问题，我想把目标定在内容上。但是我们的合作意向是长期的，因此，在未来的合作中，我不希望再次发生类似的事情。

当我们见面后，我还没有就这件事开口，对方先开始向我解释自己的情况，一是他们的本职工作，为了紧张筹备423推广阅读活动，时间精力有些应接不暇，一时无法顾及讲书人比赛的事;二是她的身体健康出现一些状况，她的脸色确实有些苍白疲乏。

被她这么一解释，我也就没有再就这件事说什么，除了没有兑现的部分（因为时间的关系，我自己解决了），便问及一些他们来得及再做的工作，她也一一和我做了沟通。最后在比较安全和谐的对话氛围就我们五月份的合作活动安排做了一下方向性的计划。

【反思】这次对话的目标清晰，但在具体对话过程中并没有实现，我并没有阐述具体的内容，尤其是对方违反承诺的部分，还有预防走向模式化的部分。对方的解释把控了对话主动权，我在当下也接受了他们的解释。

然而我本可以做到的是就这件事正是我提出具体的建议的好机会，例如，当他们出现应接不暇等状况的时候，希望他们能够和我进行及时的反馈与沟通，还有就是当我主动和对方沟通的时候也希望能尽快给予反馈，以免耽误工作，顺带强调态度和方式的重要性。

在面对关键冲突时，我看到自己有时候会立场不够坚定，会受对方的影响，在沟通中容易丢失主动权。

【A2:】

就上述事件，因为我的对话目的没有实现，为了日后长期地顺利合作，我计划讲书人比赛结束后进行一次合作复盘，梳理好问题和对方再进行一次对话，具体内容包括以下两点:

1、就之前的冲突内容用描述事实的方式表达清楚，并提出个人建议，出现问题及时沟通，预防问题模式化出现;

2、就5月份赛事内容进行具体分工，双方都和自己的本职工作做好计划安排，有什么想法、意见或建议可以提前提出来，好做商量。

为了保证对话能够顺利进行，我打算请经验更为丰富的讲师陪同，提前告知我的谈话目标，让她适时对我进行提醒。