运营课作业：用户运营-阐述现有公司各部门KPI逻辑

任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。

本人之前所在的公司是一家硬件类创业公司。公司管理经验不足，没有绩效考核，所以便没有绩效考核指标这一说。所以借此次作业，设想下公司的各部门的绩效考核设置逻辑。

产品：全景相机

产品概述：可以拍摄360°×360°全方位场景的相机，提供使用者沉浸式的观看体验，多用在虚拟头盔等设备。

产品特点：4K、机内拼接、携带方便、WiFi连接、配备手机APP进行操控

【职能部门：硬件部】

KPI指标：良品率

KPI逻辑：因为工艺、材料、生产线等原因，产品良品率一直比较低（不到20%），产品不仅无法实现量产，返修率也非常高。产品材料的选择、产品本身设计、代工生产线的磨合都需要很大的提升，所以良品率是一个可以最终衡量结果的指标。

【职能部门：软件部】

KPI指标：项目交付准时率、BUG解决率、软件评级

KPI逻辑：项目交付的准时率主要是考虑到软件组某些版本更新时间不会过长；如果用户提出了反馈，软件组确认是bug并确定在下个版本解决，那版本更新迭代的时间就不宜过长，不然很容易流失用户，告知用户大概的更新时间，交付时间就应该尽可能准时，这样整体的用户体验会比较好。

BUG解决率就不用说啦，软件组应该要设置一个总体BUG解决达标率才能发布新版本。

软件评级主要是把用户体验做为衡量软件的一个指标，而不是很多需求改动都是内部人员说了算。

【职能部门：销售部】

KPI指标：销售额/渠道数

KPI逻辑：销售部门没什么好说。不管是线上还是线下的销售额都是最直接展示销售成果的数据；而代理分销的渠道、ODM订单也是直接促成订单数目的原因，优质的渠道带来的长期稳定的销量更是宝贵，所以对于销售部门来讲，销售额和渠道数是直截了当的指标。

【职能部门：供应链部】

KPI指标：准时交货率、存货周转率、成本控制、来料合格率

KPI逻辑：好吧我承认这个是直接请教供应链同学的。供应链主要负责公司需求物料的采购，个人感觉对于公司目前项目来说，准时交货、成本控制以及来料合格率在很大程度上影响着后期项目的交付，所以这三个指标应该是重点考核的标准。

【职能部门：售后部】

KPI指标：客诉解决率、客户满意度调查

KPI逻辑：客诉解决率可以基本看出售后工作做的情况如何。但为了防止售后人员一心冲客诉解决率，在客户问题没有合理解决的情况下关单，一般还会有一个客户满意度分数综合考量。

【职能部门：人事部】

KPI指标：员工数、员工达标率、员工流失率

KPI逻辑：公司的员工如果招的人多，流失的人也多，那么仅看一个员工数的指标肯定是不够的，员工达标率（主管及同级评价）应该也成为员工考核的一个标准。

【职能部门：运营部】

KPI指标：用户数、用户活跃度、内容受欢迎程度

KPI逻辑：对于一个硬件类初创公司，前期种子用户的建立及维护是运营非常重要的工作。用户数（这里重点指种子用户数）、种子用户的活跃程度，是给硬件输出用户反馈的重要来源，是硬件本身更新迭代的根本。内容受欢迎程度（因为我们有公众号输出内容）能够促使用户持续关注我们产品，带来更大体量的用户关注，所以本质上前两个关注“保活跃”，后面这个关注“拉新”，这三个指标可以作为考量运营人员的指标。