用研实习总结

为期四个月,小公司一个月,大公司外包3个月都是每周3天。

所做工作:

一、观看访谈视频大致内容

脚本1

基本信息:公司,职位,职责等人口学信息及相关产品使用;

现状:日常相关行为习惯,频率,痛点与不方便之处,原因,感受;

未来:期望/需求,看法,态度;

脚本2(可用性测试)

基本信息:公司、职业人口学信息,目前使用的产品;

产品/竞品可用性测试(任务、标准路线,实际路线,用时,点击次数,页面转换次数,几次成功,是否需要帮助,疑惑处,备注等);

满意度:态度,看法,满意度,建议;

访谈技巧:跟受访谈者介绍背景信息打消访谈顾虑,透过现象看本质深挖提问,开放式提问,积极鼓励,打断无关话题,总结概括访谈者的意思然后确认。

整理:

1、按照脚本结构化每个访谈者的个人信息,行为习惯现状和对产品功能的期许与态度。

2、汇集用户访谈内容,总结概括发现问题。

二、搜集资料(竞品分析(功能表格整理,非功能体验,运营,运维),行业趋势)

查找资料渠道:微信,微博,百度,博客,,知乎,艾瑞咨询,易观智库,产品官网。

启示:

1、需要短时间内搜集到一些自己不了解产品的信息,通过咀嚼达人分析过的内容会更易理解,不必完全理解产品。

2、通过一些书籍和理论来提供框架或思路,然后细分要查找的资料,最后精简归纳补充。

三、杂事(招募用户、回收问卷剔除无效问卷,整理excel表格)

四、流程

用研需求沟通(沟通到具体的可执行的操作层面)—用研方案设计—访谈脚本或问卷编制—实施调研—数据分析—产出报告。

五、产出文档

1、需求沟通表

用研实习总结_第1张图片
图片发自App

2、用研方案文档(包括研究目的、研究假设、研究内容、研究方法、研究对象、研究方案、研究经费、项目时间安排)

3、具体执行的文档,如果是定量研究:问卷;如果是定性研究:访谈脚本(电访脚本、访谈脚本或者是可用性测试脚本)

4、调研资料文档(访谈的录音或者是问卷回收的数据)

5、数据分析整理文档(SPSS数据处理文档、主观反馈的归类整理Excel文档)

6、研究报告

六、个人感悟

老板是个一点也不吝啬夸奖的人,当我做的还不错时他会狠命的夸,做的不好也不会说什么,给自己很多信心,能量和把下一份任务做的更好的动力。

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