伊万卡组-晓宁-第二周R4

《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

【I】

本拆页教我们如何道歉。

首先，拆页明确告诉我们不该把“道歉”当成免罪符，“半吊子道歉”只会弄巧成拙。然后分享了道歉应该有的原则，在这可以概括为两无两有：无谎言，无隐瞒，有诚意，有事实。最后分享了道歉的几个简单步骤，概括如下：

1. 说出道歉基本句型（“对不起”“这次真的对不住”“非常抱歉”。）

2. 说出对方损失

3. 说出过失原因

4. 说出解决方案

“半吊子道歉”我们见过太多了，明星出轨时对老婆的道歉，政府出事儿搪塞的道歉，男朋友“当我错行了吧”式的道歉。这些道歉一出来，只能是火上浇油。

人都有做错事儿的时候，但不是每个人都晓得怎么道歉。会道歉重要吗？当然重要。道歉是拔掉对方心里的刺，不拔，刺就在那里。

所以，人际关系必修课，必须有一科目是学会如何道歉。过这一科，可比过四六级重要多了。学好用好这个拆页吧。

【A1】

工作中生活中我算是个道歉特别勤的人。大概是因为犯事儿多。不管怎么样，也许就因为这“久病成医”，跟同事和老公倒也无甚大事。

昨晚洗完澡没多久，就听见我老公在念我：“你用完大毛巾能不能别丢在洗手盆旁边？挂起来是有多难，每次都要帮你收拾烂摊子。”

我立马接话：“Sorry我错了（道歉句型）！我这就去挂（应对方案），让您受累了您咧（损失）。我这回确实是粗心了，图省事儿（原因）。以后保证慢慢改（应对方案）。”我老公也没再说什么了。

这么说来，我平时还是能熟稔拆页这道歉步骤的。看来这方法可以继续坚持用下去。

【A2】

目标：在未来一个月把道歉这技能扩展到父母身上。

行动：

1. 先想好几个容易“出口”的道歉句型：“我知道错啦”“我向您道歉”“我跟您真心认错”。

2. 练好“损失”句：“害您担心了”“让您老人家等吃饭等了那么久”“气到您了”

3. 练好应对方案句：“我这就好好检讨”“我下个月一定省点花”“保证天天给您打电话”“下次说话一定注意”

4. 练好原因句：“我没顾及您感受”“我是有点偷懒”“我这绝对是粗心”“我这记性必须得改善了”

5. 每次道歉都得复盘，看看在哪一个瞬间老人家会原谅我。

可控性：记下成功案例，反驳或者“半吊子道歉”就罚款，钱给父母。