职通车招聘指导文档

一个企业的长远发展，始终来自于现有员工的发展成长和新员工带来的新鲜力量。职通车致力于构建员工联盟的伙伴关系，为员工提供可依赖的雇主组织。要求我们在与新员工接触第一刻起，即体现我们专业而有温度的组织服务。特准备此招聘指导文档，以来规范我们的面试流程。

1.招聘帖的编写

1. 面试通知

确认参加职通车面试的候选人应通过[email protected]邮箱按如下格式，在确认面试时间后当即发送，并确认对方收到。如有多位面试官，请在邮件中以密送而非抄送的方式告知干系人。

邮件标题：职通车面试通知
1.1 电话或视频面试
邮件样式：

hi XX,
感谢你对职通车的信任，你已通过我们的简历筛选，现拟定面试安排如下：
面试时间：X月X日周X——XX:XX
面试方式：视频面试，连线QQ：3545462181，请收到邮件后24小时内添加QQ并在面试前十分钟确保电脑网络正常
面试人：XXX（职位）
收到邮件后请24小时内回复是否确认参加，如有任何问题，请及时微信或邮件沟通。
你的到来是给未来的礼物！
Best Regards.
XXX（面试人英文名）
From ZTCJOB HR Dept.
职通车——随时随地，发现身边好工作
www.ztcjob.com

1.2 本市候选人面试
邮件样式：

hi XX,
感谢你对职通车的信任，你已通过我们的简历筛选，现拟定面试安排如下：
面试时间：X月X日周X——XX:XX
面试地点：上海市普陀区曹杨路619号近铁云中心B1职通车
面试人：XXX（职位）
你可以乘坐3/4/11轨道交通至曹杨路地铁站4号口出站，13号线金沙江路出站。
收到邮件后请24小时内回复是否确认参加，如有任何问题，请及时微信或邮件沟通。
你的到来是给未来的礼物！
Best Regards.
XXX（面试人英文名）
From ZTCJOB HR Dept.
职通车——随时随地，发现身边好工作
www.ztcjob.com

1.3 外省市候选人面试
邮件样式：

hi XX,
感谢你对职通车的信任，你已通过我们的简历筛选，现拟定面试安排如下：
面试时间：X月X日周X——XX:XX
面试地点：上海市普陀区曹杨路619号近铁云中心B1职通车
面试人：XXX（职位）
你可以乘坐3/4/11轨道交通至曹杨路地铁站4号口出站，13号线金沙江路出站。如上海虹桥抵达，可乘坐地铁10号线至交通大学站换乘11号线；如上海火车站或上海南站抵达，可乘地铁3/4号线直达曹杨路。
收到邮件后请24小时内回复是否确认参加。
上海是一座美丽而现代化的城市，这里有成熟的购物环境，地标性的外滩和陆家嘴，以及新建成的迪士尼乐园，你可以借助此面试规划其他行程。祝你上海之行愉快，如有任何问题，请及时微信或邮件沟通。
你的到来是给未来的礼物！
Best Regards.
XXX（面试人英文名）
From ZTCJOB HR Dept.
职通车——随时随地，发现身边好工作
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1.4 面试前准备
在确认面试时间前后，需主动提出添加微信，通过朋友圈、聊天等方式，提前对候选人的性格、谈吐方式有所了解

2. 人才甄选标准

2.1 加班问题
在人员甄选时，应明确询问候选人对于加班的态度，但不要表露公司对于加班的看法（在不确定候选人是否适合公司前，对于公司内部文化的流露容易引起道不同者的非议，带来不必要的干扰）。男性候选人不应一刀切的排斥加班，而应明确以个人奋斗提升自己为目标，不能安逸享乐。对于女性候选人，则可以有两种情况，8小时工作制，无业绩压力的，如前台、基础文员等，可以家庭为主，安逸享乐，但应领取较低的薪资，如果公司给予较低的薪资，同样不应该对此类员工要求过多的工作量和压力；另一种是女汉子，选择以工作为主，不图安逸享乐，此类女性候选人和男性同等对待。对于中间状态的候选人，比如既不想工作，却希望高薪，甚至明确说自己想提高，但是不心甘情愿，加班充满怨言的，都应该旗帜鲜明的拒绝。

3. 面试

3.1 面试接待

• 候选人到达前台后，面试官应主动到前台迎接
• 第一句：你好，请问是XXX吗？
• 如果对方是男生：主动伸出右手握手，同时左手轻拍候选人右肩膀靠后位置，并说“你好，我是职通车XXX”
• 如果对方是女生：面带微笑，并说“你好，我是职通车XXX，请跟我来”
• 带领候选人至面试点过程中避免交谈，同时领先候选人的步数距离不宜超过2米
• 若需先行带领参观介绍办公室，应与候选人并肩行走，随后再前往面试地点

3.2 面试地点

• 面试前需提前确定好面试地点的卫生、布置等（不建议在项目部面试间面试，优先建议在山洞进行，若山洞冲突，建议在沙发座上进行）
• 面试前提前用电脑打开候选人电子版简历，不应用手机浏览简历，提倡无纸化办公，亦不提倡打印纸质简历
• 若候选人无纸质简历，应填写面试登记表
• 候选人落座后，向候选人递送瓶装水
• 面试过程中，除需要用手机浏览相关内容外，全程不应打开手机。如有重要电话或消息需回复，应向候选人致歉解释后进行，建议在候选人视线内接听电话
• 面试过程中，其他员工应注意言谈声音，避免对面试造成干扰

3.3 面试问题
此部分的面试问题为示例问题，应根据各岗位各面试官的思考，逐步优化。每次面试前，面试官需根据候选人情况提前准备面试问题，并在面试后对问题进行总结，当天将新鲜的问题丰富至此模块，以形成职通车特有的面试题库和面试方案
3.3.1 简历内容相关

简历代表一个人的形象，也是候选人相对熟悉的部分。第一部的简历相关，可以快速建立与候选人的平和沟通。

• 请候选人简单介绍自己的情况（表达能力、对工作渴望度）
• 针对简历内容提出相关问题（逻辑思考能力）
• 对简历中的单一问题连续追问3层以上深度的内容 ，如连续3各为什么，第1个为什么针对简历内容，针对答案再问1个为什么，然后再问1个为什么（注重细节能力、简历夸张度）

3.3.2 岗位业务相关
以销售为例：

• 请讲述一个你认为销售难度很高但是最终完成的项目过程
• 假设你在一家百货店上班，老板要求在关门前要卖出一点东西，这是最后一个顾客进店要买榔头，可是店里没有榔头了，你会怎么做？

3.3.3 学习能力相关

候选人可以快速学习，提高在岗位上的能力，而不是目前已具备的能力。相比于新员工因经验产生的已有能力，更重要的是激发潜力，在职通车的岗位上快速提高自己能力，创造更高价值。

以销售为例：

• 你认为作为一名销售，最重要的素质是什么？为什么？
• 你认为是什么原因让你比其它同事的业绩要好（主要针对有销售经验，同时之前销售业绩在团队中上等的情况）

以客服为例：

• 你认为作为一名客服，最重要的素质是什么？为什么？
• 你认为是什么原因让你比其它同事的业绩要好（主要针对有客服经验，同时之前业绩在团队中上等的情况）

3.3.4 价值观与协作

职通车团队始终坚持着“真实、不low、因果”的行为价值观。真实即自内而外的坦诚，无论是对自己还是对同事的交流，拒绝套路，拒绝内心戏，直面真实的自己与他人；不low即有自己坚定的追求，不随从不平庸，和大众做法不一样，用心做事；因果即相信守恒，一份付出一份收获，没有付出的收获即灾难，始终努力，砥砺自己不断前行。
没有对错只有所以然，为了保持团队行动的一致性，我们要求新力量和我们有同样的追求，方能保持团队快速融合，持久协作。

• 如果你老板给你100块钱让你去买一杯咖啡，之后你发现是假币，你会怎么做？
• 比赛从A城市到B城市，如果火车需要10天，可以安全抵达；如果做飞机需要1天，但是有50%的可能性遇到雷暴天气无法在10天内抵达B城市。你会选择哪种交通方式？为什么？
• 到目前为止，你觉得你最有成就感的一件事是什么？你是如何做到的呢？

3.3.5 综合评判
面试官在面试时，应对以上4部分相关能力考核设置总分和及格分，如总分分别是10分、30分、40分、30分，及格分分别是6、18、16、18分。如存在单项不及格，则候选人淘汰。所有单项均及格的候选人，根据分数高低排序进入下一轮面试或录取

3.3.6 面试评语
面试通过的候选人，面试官需打印候选人纸质简历，并手写面试记录及评语，交给下一轮面试官或作为录取材料备案。若候选人未通过面试，不需填写面试评语

4. 结果通知

4.1 下一轮面试通知
在与候选人确认愿意参加下一轮面试后，通过[email protected]发送通知，与首轮面试通知的区别：

邮件标题：职通车面试通过通知
邮件引言：很高兴的通知你，你在本次面试中的表现非常出色，给我留下了深刻印象，同时你展现的职业能力与我们此岗位的需求也很吻合。因此我非常诚挚地邀请你参加下一轮面试，现拟定面试安排如下：

4.2 未录取通知
通过[email protected]发送通知：

邮件标题：职通车面试结果通知
邮件内容：
hi XX,
感谢你参加职通车的面试，你在面试过程中的表现给我留下了深刻的印象，但由于你目前的能力与我们对岗位的需求存在差异，因此很遗憾目前不能邀请你前来我们团队工作。
回想你的面试，我XXX（此处为针对候选人在面试过程中表现的意见和建议）
如你有任何问题，可通过微信或邮件与我沟通。
Best Regards.
XXX（面试人英文名）
From ZTCJOB HR Dept.
职通车——随时随地，发现身边好工作
www.ztcjob.com

4.3 录取通知

• 先通过微信或电话沟通候选人薪资、入职时间等信息，并分别由玉龙或任旺确认后邮件发送offer
• 服务团队的录取offer由玉龙通过[email protected]邮件发送
• Applab团队的录取offer由任旺通过[email protected]邮件发送

5. 入职流程

5.1 入职前准备

• 与候选人沟通是否自带电脑并提前做好准备
• 确定新员工工位并清扫卫生

5.2 入职欢迎

• HR用红色A4纸打印三角形台卡，内容为：
  Dear XXX，
  欢迎你加入职通车，接下来日子里大家一起加油呦～
  YYYY.MM.DD
• HR将新笔记本及书写笔放置于工位
• 负责人第一时间带领新同事逐一认识部门同事及其它部门负责人和主要情况
• 负责人在认为新员工将度过风险期之后，将新员工加入微信群，并致欢迎语，全体小伙伴欢迎新同学的加入

5.3 入职关怀

• 新员工的风险期为3天，为离职高发期，应做好风险期的员工关怀
• 负责人应该首个工作日下班前与新员工面聊，了解新员工的状态、反馈和遇到的问题，及时高效予以解决
• 在入职第3天再次面聊，主要沟通3天的工作进展、工作建议、未来展望等内容，呵护良好的状态。

5.4 合同签订

• 应在入职第3个工作日下班前完成劳动合同的签订，并按如下清单准备相关入职资料。

入职清单：

1. 劳动合同：员工签署，2份，1份由员工保管，1份由任旺保管
2. 社保确认单：员工签署，2份，1份由员工保管，1份由任旺保管
3. 员工信息档案：员工签署，2份，任旺保管
4. 身份证复印件：王璟复印，2份，任旺保管
5. 退工单：员工提交，1份，任旺保管
6. 劳动手册：上海市户籍员工需提交，1份，任旺保管
7. 最高学历毕业证、学位证复印件：HR复印，1份，任旺保管
8. 员工纸质简历、面试官评语：面试官提交，1份，任旺保管

附打印文件：
a. 《南花网络劳动合同.pdf》
b. 《南花网络社保确认单.doc》
c. 《南花网络员工信息档案.pdf》
d. 《南花网络应聘人员登记表.pdf》